竹山縣數(shù)據(jù)局“政務(wù)提速+溫情服務(wù)” 增強(qiáng)群眾滿意度

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 余明明、張鈺妍、田艷麗）讓數(shù)據(jù)多跑腿、群眾少跑路，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。筆者6月25日從十堰市竹山縣數(shù)據(jù)局獲悉，該局積極探索政務(wù)提速和溫情服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)了從量的積累，到質(zhì)的飛躍。

辦事有速度：一站速辦效率高

近日，回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的張女士在政務(wù)服務(wù)中心一樓的綜合窗口，體驗(yàn)到了前所未有的高效與便捷。“現(xiàn)在家鄉(xiāng)的政策真好，原本以為需要幾個(gè)單位多處跑，沒想到今天在一個(gè)窗口就把該辦事的都辦好了，回去就能直接營(yíng)業(yè)了?！彼B連向工作人員道謝。

政務(wù)服務(wù)中心辦事窗口。 通訊員 供圖

“1+3+N”辦理模式就像一場(chǎng)政務(wù)服務(wù)的“瘦身革命”。原本112個(gè)辦事窗口如今縮減至41個(gè)高效工位，再加上靈活的“潮汐窗口”，應(yīng)對(duì)高峰期的客流也游刃有余，讓群眾告別漫長(zhǎng)等待，享受更加流暢的服務(wù)體驗(yàn)。

對(duì)于首次辦理業(yè)務(wù)的“新手小白”，該局更是推出了貼心的“一次性告知”服務(wù)，詳細(xì)列出所需材料、時(shí)限以及辦理流程，讓群眾一目了然。5月28日，劉先生就親身體驗(yàn)到了這份貼心的服務(wù)。他原本是打算來為孩子辦理戶口的，在詳細(xì)了解了劉先生的需求后，工作人員耐心地解答了他的疑問，還告訴他一個(gè)好消息：通過公安數(shù)據(jù)推送，他可以在同一樓層為孩子直接辦理社?？?，并且還能享受當(dāng)年的醫(yī)保免繳政策?！啊徽臼健?wù)省去了我往返鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理的麻煩?！?/p>

該局推出的“跨省通辦”和“市域通辦”服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)“飛”出地域限制。目前，該縣已經(jīng)與陜西省旬陽市、平利縣、鎮(zhèn)坪縣、重慶巫溪縣、山東省臨清市等地?cái)y手合作，編織了一張政務(wù)服務(wù)“無縫對(duì)接”的網(wǎng)絡(luò)。如今，民眾可以輕松辦理143項(xiàng)“跨省通辦”事務(wù)，174項(xiàng)“市域通辦”業(yè)務(wù)。而在“襄十隨神”城市群，27個(gè)縣市區(qū)更是實(shí)現(xiàn)了126項(xiàng)事務(wù)的“跨區(qū)域通辦”。

服務(wù)有溫度：細(xì)致入微人心暖

6月12日，一位特殊的訪客來到政務(wù)大廳，導(dǎo)服臺(tái)工作人員迅速響應(yīng)，推來輪椅，并指派專人“一對(duì)一”服務(wù)。行動(dòng)不便的汪奶奶不到15分鐘完成了殘疾證換證、社保換卡及養(yǎng)老資格認(rèn)證業(yè)務(wù)辦理。她感激地說：“服務(wù)太周到了！”

工作人員為殘疾老人推來輪椅。 通訊員 供圖

無障礙通道、老年人接待窗口、愛心專座、應(yīng)急呼叫按鈕、AED自動(dòng)體外除顫儀……今年以來，該局對(duì)政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)外實(shí)施無障礙改造?！疤厥馊后w在行動(dòng)、理解和溝通上可能會(huì)遇到更多的困難，但他們的需求并不特殊，他們也需要得到尊重和服務(wù)。”管理人員的話語飽含著人文關(guān)懷。

該局不僅為特殊群體給予特別關(guān)注和幫助，更是持續(xù)發(fā)力，破解廣大上班族“上班時(shí)間沒空辦、下班時(shí)間沒處辦”的難題，時(shí)適推出“延時(shí)辦”服務(wù)。

端午節(jié)放假頭一天，鄭女士電話咨詢：她剛剛租下一間店鋪，希望能在端午節(jié)期間開業(yè)，但證件尚未辦理。工作人員告知過節(jié)不打烊，隨時(shí)可辦理。鄭女士隨即趕到，不到20分鐘的時(shí)間，她就順利拿到了所需的證件。

管理有力度：以人為本隊(duì)伍強(qiáng)

該局以黨建引領(lǐng)和人才培養(yǎng)為重要抓手，致力打造一支高素質(zhì)專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，為個(gè)人和企業(yè)全生命周期服務(wù)提供堅(jiān)實(shí)有力的支持。

為夯實(shí)基層黨建工作，設(shè)立“局長(zhǎng)進(jìn)大廳”窗口，實(shí)施“局長(zhǎng)領(lǐng)航”計(jì)劃。局班子成員進(jìn)駐窗口，以“向我看、跟我干、帶頭辦”激活頭雁效應(yīng)。5月7日，該局負(fù)責(zé)人接待一起老人領(lǐng)取養(yǎng)老金問題，通過帶案下訪加現(xiàn)場(chǎng)辦公，事情迅速得到完美解決，直觀體現(xiàn)了該局對(duì)群眾服務(wù)的重視和承諾。

完善人才培養(yǎng)、選拔和評(píng)價(jià)機(jī)制。鼓勵(lì)支持人才深造學(xué)習(xí)，在工作實(shí)踐中不斷歷練，充分挖掘職工才能，各顯其才。

建立健全獎(jiǎng)懲制度，結(jié)合日常巡查與每月考評(píng)，對(duì)員工進(jìn)行量化管理，定期評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”和“流動(dòng)紅旗窗口”，及時(shí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)，不斷激發(fā)全員爭(zhēng)先進(jìn)位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

新時(shí)代、新征程，竹山縣數(shù)據(jù)局正向著“深化政務(wù)服務(wù)改革，創(chuàng)新先行區(qū)項(xiàng)目，增強(qiáng)群眾滿意度”的目標(biāo)，闊步前行。