茅箭區(qū)稅務局：系牢“稅務+中介”紐帶協(xié)作共繪新“楓”景

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 涂佳慧、劉潔、張峰）筆者4月9日從茅箭區(qū)稅務局獲悉，為有效提升基層稅收協(xié)同治理能力水平，該局以“便民辦稅春風行動”為契機，以“稅務主導 社會參與”協(xié)同治稅思維破題，充分發(fā)揮涉稅專業(yè)服務機構行業(yè)優(yōu)勢，通過同心協(xié)力志愿服務、上門走訪問計問需、稅企共建和諧征納為抓手，積極探索涉稅中介在響應納稅人訴求、化解征納矛盾等方面的作用，持續(xù)深化新時代“楓橋式”稅務所建設。    

同心協(xié)力 凝聚志愿服務力量

走進茅箭區(qū)稅務局辦稅服務廳，總能看見一群穿著紅色馬甲的志愿者穿梭在辦稅人群中，主動為前來辦稅的納稅人繳費人提供政策咨詢解答、輔導自助辦稅。

“感謝志愿者手把手教我開具數(shù)電發(fā)票，學會了以后自己在家就可以開票了，真的是快捷又省心！”在自助辦稅區(qū)，剛剛辦理完開票業(yè)務的程女士對忙碌的志愿者們道謝。

涉稅機構志愿者對前來辦稅的納稅人耐心輔導。 通訊員供圖

為進一步提升辦稅服務效率，擴大稅收共治“朋友圈”，茅箭區(qū)稅務局堅持黨建引領，打造“協(xié)稅共治·一箭傾心”志愿服務品牌，面向信用良好的涉稅中介服務機構招募納稅服務志愿者，為納稅人繳費人提供有溫度有效率的涉稅專業(yè)志愿服務。在通過專業(yè)的崗前培訓后，志愿者們線上通過稅企互動微信群協(xié)助稅務網(wǎng)格員答疑解惑，形成互幫互助、互問互答得良好氛圍，線下在每月的申報期內(nèi)分批次自發(fā)來到辦稅服務廳為進廳納稅人繳費人提供涉稅輔導及幫代辦服務。 

人人是窗口，個個是形象。志愿者們充分運用自身專業(yè)知識及良好的執(zhí)業(yè)素養(yǎng)傳遞最新的稅費優(yōu)惠政策，積極回應涉稅訴求。截至目前，“協(xié)稅共治·一箭傾心”志愿服務團隊共有志愿者40余人，累計服務人次近三千人，收獲了企業(yè)群眾廣泛好評。

問需走訪 精準輔導優(yōu)化服務

“近幾年服務代理企業(yè)辦理涉稅業(yè)務時，明顯感受到稅務部門服務態(tài)度越來越好，辦稅繳費渠道越來越智能化、便利化、信息化，現(xiàn)在辦稅真的省時省力又省心！”十堰市茅箭區(qū)精通財務管理有限公司從業(yè)人員韓女士說道。

在上門走訪過程中，“稅語青楓”服務團隊針對中介機構在涉稅代理實務中遇到的疑難問題和組合式稅費支持政策享受過程中的難點進行了深入探討，開展針對性涉稅輔導，并發(fā)放操作指引、政策指南等宣傳手冊，積極引導涉稅專業(yè)服務機構在依法依規(guī)經(jīng)營的同時充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢。在座談交流過程中，稅務人員主動征詢收集機構從業(yè)人員意見建議，傾聽對于納稅服務、政策宣傳方面的一線訴求，合力打通稅費政策落實“最后一公里”，共同為市場主體紓困解難。

開展問需求、解難題、優(yōu)服務主題座談會。 通訊員供圖

“近年來，國家陸續(xù)出臺了多項中小企業(yè)減稅降費的優(yōu)惠政策，我們也希望通過更精細的一對一服務更好的提升涉稅中介的執(zhí)業(yè)水平，持續(xù)優(yōu)化涉稅中介市場環(huán)境，引導涉稅中介發(fā)揮正向‘乘數(shù)效應’”茅箭區(qū)稅務局黨委委員、副局長李擁軍說道。

稅企攜手 共繪楓橋嶄新篇章

辦稅服務廳作為納稅服務的第一線、政策直達的最前沿，同樣容易成為涉稅矛盾爭議發(fā)生的起源點，為了提升納稅人和稅務人兩端的法律意識，切實做到“矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧”，茅箭區(qū)稅務局建成新時代“楓橋式”稅務所，組建涉稅矛盾爭議調(diào)解團隊，并聘請涉稅中介負責人作為“人民調(diào)解員”參與基層稅收治理，對稅務執(zhí)法行為進行監(jiān)督，對涉稅爭議進行協(xié)同調(diào)解，并建立涉稅爭議調(diào)解聯(lián)席會議制度。

人民調(diào)解員參與涉稅爭議調(diào)解工作。 通訊員供圖

“我們非常愿意與稅務部門共同努力，自覺恪守職業(yè)從業(yè)道德，以良好的專業(yè)素質(zhì)服務好市場經(jīng)營主體，為和諧征納關系和稅收法治文化建設貢獻自己的一份力量。”受聘任“人民調(diào)解員”的中介機構負責人康女士說道。

下一步，茅箭區(qū)稅務局將進一步拓寬“稅務+”協(xié)作互助陣地，持續(xù)加強與企業(yè)、社區(qū)、學校等多元主題的合作，持續(xù)積極開展“稅費服務體驗師”等活動，充分發(fā)揮辦稅體驗師、服務監(jiān)督員的作用，在實踐中不斷探索便民辦稅新舉措，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境，高效提升納稅人繳費人滿意度。