荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 易光輝）2月4日，正值雨雪嚴(yán)寒天氣，銀行大廳內(nèi)正一如往常忙碌著。一位中年客戶抱著一個(gè)大紙箱來到中國銀行十堰分行營業(yè)部的大廳，大堂經(jīng)理第一時(shí)間上前詢問，客戶面露難色拿出了紙箱里的兩把錢，焦急的問：“自己放在家里的錢時(shí)間太久，有些發(fā)霉，不知道還能不能兌換……”待客戶打開紙箱，工作人員發(fā)現(xiàn)紙箱中現(xiàn)金均出現(xiàn)較為嚴(yán)重的霉變，有些甚至已經(jīng)斷開，無法使用驗(yàn)鈔機(jī)清點(diǎn)。
臨近春節(jié)，在銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，為減少等待時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)即緊急抽調(diào)雙人開設(shè)了機(jī)動窗口，立即進(jìn)行破損鈔清點(diǎn)，先是將現(xiàn)金大致清點(diǎn)把數(shù)，再單把進(jìn)行手工清點(diǎn)。部分現(xiàn)金保存較好，僅是小面積的霉變或者折角，但還有大量現(xiàn)金已經(jīng)大面積霉變，難聞的霉菌味撲面而來，有些斷開無法過機(jī)，為使錢幣不受二次破壞，減少客戶損失，兩名工作人員一張一張手工耐心地分辨，盡力按鈔票原樣連接起來。
經(jīng)過連續(xù)3個(gè)多小時(shí)的清點(diǎn)，共清點(diǎn)出可兌換現(xiàn)金26萬元全部為客戶辦理了兌換。業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶對中行熱情周到的服務(wù)和一絲不茍的工作精神表達(dá)了感謝，臨走之時(shí)，客戶表示這些現(xiàn)金只是家中霉變現(xiàn)金的一部分，聽到這里，中行工作人員主動向客戶預(yù)留了聯(lián)系方式，表示下次可提前向我行預(yù)約時(shí)間，避免高峰期的等待。后續(xù)，該行又再次為客戶預(yù)約時(shí)間辦理殘損幣兌換，共計(jì)兌換殘損人民幣56余萬元。
殘損幣兌換對銀行工作人員來說是一件耗時(shí)費(fèi)力的“苦差事”，但卻是群眾心中實(shí)實(shí)在在的“煩心事”。近年來，中行十堰分行始終堅(jiān)持“金融為民”和“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心服務(wù)、溫度服務(wù)，為市民提供上門掛失、補(bǔ)卡、換卡、見證、結(jié)算及遠(yuǎn)程協(xié)助查證、殘損幣鑒定兌換等服務(wù)四十余次，僅2023年就通過柜臺渠道堵截電信詐騙為客戶挽回直接損失30余萬元。
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