春節(jié)長(zhǎng)假期間，隨岳高速通行車流量70.19萬(wàn)輛，單日最高車流量達(dá)13.9萬(wàn)輛。面對(duì)惡劣天氣疊加春節(jié)車流高峰，隨岳管理處從“預(yù)、聯(lián)、安、優(yōu)”四字上下功夫，全力保障站口通行秩序、道路行車安全和民生服務(wù)質(zhì)量，圓滿完成春節(jié)假期安全保暢任務(wù)。

“預(yù)”字為先，構(gòu)“高效春節(jié)”

春運(yùn)開始前，管理處召開春運(yùn)工作部署會(huì)，按照“四個(gè)春運(yùn)”工作目標(biāo)，結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步細(xì)化春運(yùn)工作方案，抓好組織準(zhǔn)備。針對(duì)春節(jié)車流高峰疊加雨雪惡劣天氣現(xiàn)狀，結(jié)合歷年春節(jié)車流量通行規(guī)律和特點(diǎn)，做好形式研判，按照省委省政府“五個(gè)到位”，做到任務(wù)明確，職責(zé)分明，確保春運(yùn)工作不斷檔、不缺位、力度不減。

推行應(yīng)急響應(yīng)“雙領(lǐng)導(dǎo)”值班模式，處領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持靠前指揮、帶頭值班，各中層干部輪流值守，全體機(jī)關(guān)工作人員全假期實(shí)時(shí)待命，確保組織領(lǐng)導(dǎo)有力。強(qiáng)化路段應(yīng)急工作小組整體調(diào)度指揮功能，集結(jié)64名員工組成“春運(yùn)保暢突擊隊(duì)”支援收費(fèi)一線，確保應(yīng)急支援有力。

加強(qiáng)路網(wǎng)流速、流向、流量監(jiān)控分析，重點(diǎn)做好鄂豫、荊岳大橋和易堵匝道站口保暢，按照“五定到位”和“一站一法，頂格處置”要求，加強(qiáng)人機(jī)料、錢票卡、收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)管控調(diào)度，做到未雨綢繆、責(zé)任到人、關(guān)鍵到點(diǎn)、管控到位，切實(shí)打通入口和出口“最先和最后一公里”。

“聯(lián)”字為要，造“暢通春節(jié)”

組織召開鄂豫、鄂湘省際聯(lián)動(dòng)聯(lián)席會(huì)，健全省際路路、路警、路企、路地多方聯(lián)動(dòng)、科學(xué)調(diào)度、信息互通、便民高效的保暢運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制；會(huì)同高警、路政部門研究制定站口交通管控方案和省際聯(lián)合商議，細(xì)化應(yīng)急保障措施，形成保障合力。

充分應(yīng)用信息化管理手段，高效利用“隨岳通”應(yīng)急軟件，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)路段、站口的遠(yuǎn)程監(jiān)控，有效降低預(yù)警反應(yīng)所需的時(shí)間；利用騰訊協(xié)同辦公平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)沿線各站所信息同步收集與匯總；完善視頻會(huì)商系統(tǒng)，因地制宜確定安全應(yīng)急指揮中樞，確保春運(yùn)各項(xiàng)工作能在一線現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)、現(xiàn)場(chǎng)部署。

建立完善信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，做到重大信息立即上報(bào)，不遲報(bào)、不瞞報(bào)、不漏報(bào)，確保政令暢通；實(shí)現(xiàn)與高德地圖路況信息數(shù)據(jù)的“開放共享”，充分發(fā)揮廣播、電視、報(bào)紙等傳統(tǒng)媒體和門戶網(wǎng)站、“兩微一端”等媒體作用，為司乘提供便捷、急需的氣象、路況、安全等信息服務(wù)。

“安”字為基，筑“平安春節(jié)”

開展春運(yùn)安全大督查，采取“四不兩直”方式，加大暗查暗訪和突擊檢查力度，查找春節(jié)保障工作的不足和短板；針對(duì)發(fā)現(xiàn)的突出問題、薄弱環(huán)節(jié)、漏洞盲區(qū)，嚴(yán)格按照“三?！蹦繕?biāo)和“五個(gè)到位”要求逐一落實(shí)整改，做到排查不留死角、整改不留后患。

開創(chuàng)人工與智能相結(jié)合的巡查模式，利用路網(wǎng)運(yùn)行視頻實(shí)時(shí)分析平臺(tái)，全天候關(guān)注沿線道路天氣、溫度、路況等信息，并對(duì)影響車輛安全通行的異常信息自動(dòng)報(bào)警；針對(duì)低溫雨雪天氣和路面結(jié)冰等情況，積極啟動(dòng)“零度行動(dòng)”，聯(lián)合路警進(jìn)行押車除雪作業(yè)，共同保障道路除雪保暢作業(yè)安全。

在沿線重要站點(diǎn)及樞紐互通入口設(shè)立7個(gè)車流量監(jiān)測(cè)點(diǎn)，每半小時(shí)監(jiān)測(cè)一次，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)車流來源及動(dòng)向；踐行“數(shù)據(jù)分析、精準(zhǔn)研判，信息平臺(tái)、統(tǒng)一調(diào)度，遠(yuǎn)端管控、錯(cuò)時(shí)調(diào)峰，中端壓速、警路帶行，近端分流、有效錯(cuò)峰，渠化交通、復(fù)式收費(fèi)”的“48字保暢工作法”，高效應(yīng)對(duì)車流高峰及現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件。

“優(yōu)”字為本，創(chuàng)“溫馨春節(jié)”

積極開展“情滿旅途”“暖冬行動(dòng)”主題服務(wù)和共青團(tuán)青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，做實(shí)做細(xì)便民惠民服務(wù)舉措，設(shè)置春運(yùn)服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)發(fā)送春運(yùn)公益資料，為受困司乘送開水、快餐面等，為孤寡老人送米送油，為車主指路導(dǎo)航，將收費(fèi)站變成了服務(wù)司乘的“服務(wù)站、信息崗、救助點(diǎn)、咨詢臺(tái)”。

開展收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)及庭院衛(wèi)生整治活動(dòng)，在收費(fèi)廣場(chǎng)拉橫幅、貼對(duì)聯(lián)、掛燈籠，積極營(yíng)造歡樂祥和節(jié)日氛圍；督促服務(wù)區(qū)規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)能力和水平，確保餐飲衛(wèi)生合格、車輛維修便捷、加油安全高效，確保司乘走得了、走得好、走得滿意。

優(yōu)化窗口服務(wù)，做好節(jié)假日期間“安全行車”提醒，通過科學(xué)引導(dǎo)，減緩收費(fèi)廣場(chǎng)及車道擁堵、滯留；編寫客服問答腳本，做好社會(huì)關(guān)切的熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題回應(yīng)和溝通解釋，春節(jié)期間，共發(fā)布信息200余條，微博信息180余條，服務(wù)司乘1900余人次，司乘滿意度100%。

（湖北廣電融媒體記者 李桓 通訊員 丁慧 責(zé)任編輯 劉益謙）