【文明旅游】  

光明日報記者 龔亮 魯元珍

2018年冬季的一次昆明之旅讓北京游客李茵至今記憶猶新。走進滇池湖畔的海埂公園，干凈整潔的觀海長廊上，游客與美麗的海鷗親密嬉戲。如畫的風景、清新的空氣、井然的秩序，人與自然和諧浪漫，令人心曠神怡。

“公園里有個標語給我留下很深的印象——青山綠水，無痕旅游?！崩钜鹫f，現(xiàn)在人們對環(huán)境質(zhì)量的要求越來越高，渴望走進美麗的大自然放松心情，但大自然的一山一水、一草一木都需要精心呵護。每個游客的文明，既是對大自然的尊重，也裝飾了別人眼中的風景。

文明是最美的風景，已經(jīng)逐漸成為越來越多中國游客的共識。這也部分得益于文化和旅游部、教育部、交通運輸部等10多個部門持之以恒的教育引導(dǎo)、標本兼治、改進創(chuàng)新。

“文明旅游 為中國加分”百城聯(lián)動主題活動是2018年文明旅游工作中最受關(guān)注的亮點之一。31個省區(qū)市100余座城市廣泛開展了文明游客征集宣傳、文明旅游H5作品制作推廣、文明旅游志愿者宣講等，把活動打造成覆蓋線上線下，貫穿全年、遍布全國的文明旅游“傳播場”，營造了濃厚的文明旅游氛圍。

云南昆明以百城聯(lián)動主題活動為契機，開展了形式多樣的文明旅游志愿服務(wù)活動。就在海埂公園，20余名志愿者不僅在公園里設(shè)置文明旅游標語，為游客進行義務(wù)講解，還以身作則維護環(huán)境衛(wèi)生、撿拾垃圾，對不文明行為進行勸導(dǎo)、監(jiān)督。優(yōu)美的環(huán)境、貼心的服務(wù)，游客的文明意識也油然而生。

文明旅游意識和習慣，要在實踐中培育、在實踐中養(yǎng)成。教育部在開展“少年傳承中華美德”“圓夢蒲公英”等系列主題活動中，開辟了“美麗中國主題研學(xué)”“尋訪紅色足跡”“小小傳承人”等板塊，通過參觀博物館紀念館、開展綜合實踐活動等方式，在實踐中培育孩子們文明旅游的意識和習慣。

在注重文明引導(dǎo)的同時，各地各部門也多措并舉向旅游不文明行為“亮劍”。

2018年5月1日，《關(guān)于在一定期限內(nèi)適當限制特定嚴重失信人乘坐火車推動社會信用體系建設(shè)的意見》《關(guān)于在一定期限內(nèi)適當限制特定嚴重失信人乘坐民用航空器推動社會信用體系建設(shè)的意見》正式實施。在火車、飛機上違規(guī)吸煙、逃票、尋釁滋事等行為當事人及其他領(lǐng)域的嚴重違法失信行為有關(guān)責任人，將被限制乘坐火車、飛機。據(jù)統(tǒng)計，2018年共有6批共計4209人受到乘機限制。

“我們會持續(xù)收集整理旅游不文明行為相關(guān)材料，召開旅游不文明行為記錄評審會。對社會影響較為惡劣的旅游不文明行為，依據(jù)《旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》相關(guān)程序和規(guī)定，將其列入‘旅游不文明行為記錄’。”文化和旅游部相關(guān)負責人說。自2015年該《暫行辦法》施行以來，共35人被記錄在案。

交通運輸部相關(guān)負責人也指出，將進一步建立健全文明交通“紅黑榜”機制，對謾罵、攻擊司乘人員，以及“車鬧”“霸座”“扒門”等不文明行為及時開展失信聯(lián)合懲戒。

文明旅游體現(xiàn)了人們對更美好生活的期待和向往。針對文明旅游工作還存在的景區(qū)服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、導(dǎo)游領(lǐng)隊總體素質(zhì)亟待提升等短板，各地各部門積極行動，不斷滿足群眾對旅游服務(wù)、旅游體驗的高期待、高需求。

目前，外交部已開通“領(lǐng)事之聲”微博，上線“外交部12308”APP，為出境中國游客提供多元、高效、便捷的咨詢求助和信息獲取渠道。各駐外使領(lǐng)館，特別是中國公民出境旅游主要目的地國家的使領(lǐng)館，結(jié)合重要節(jié)假日和當?shù)貙嶋H，采取了一系列富有特色、針對性強的文明旅游引導(dǎo)措施，廣受中國游客歡迎。比如駐南非使館在使館網(wǎng)站顯著位置開辟“旅游攻略”專欄，引導(dǎo)中國游客了解當?shù)氐陌踩臀拿鞒ＷR。

在福建各大景區(qū)，每逢人流集中的時段，時?？梢钥吹脚e止得體的工作人員、微笑服務(wù)的志愿者，他們以服務(wù)“誠心”換游客“稱心”；在青海，廁所成為游客忍不住點贊的地方，不僅廁所內(nèi)設(shè)備齊全，而且?guī)ㄔO(shè)覆蓋了A級景區(qū)、自駕車營地、鄉(xiāng)村接待點、旅游交通沿線等，基本上解決了以往游客“如廁難”問題；黑龍江哈爾濱重拳打擊“黑車”“黑導(dǎo)”“不合理低價游”等違法違規(guī)行為，打造讓游客“開心、舒心、省心”的旅游氛圍，改造升級的全新服務(wù)讓游客流連忘返。

《光明日報》（ 2019年01月19日 03版）