三年辦好五件事，湖北這項(xiàng)行動給你一個買買買的理由

今年“五一”假期，武漢市武商夢時代商場消費(fèi)氣氛火爆，大批市民前來選購。 （湖北日報(bào)全媒記者 何宇欣 通訊員 況昕昀 高藝嘉 攝）

湖北日報(bào)全媒記者 汪子軼

通訊員 何怡 郭姍姍

2025年首季，湖北消費(fèi)市場交出一份亮眼成績單，社零總額增速同比勁增7.3%，高于全國2.7個百分點(diǎn)。今年，湖北還會有更多新招，讓人“買得更爽”。

5月6日，《湖北省優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境三年行動實(shí)施方案（2025—2027年）》（以下簡稱《方案》）正式官宣，五部門將聯(lián)手實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)、消費(fèi)秩序優(yōu)化、消費(fèi)維權(quán)提效、消費(fèi)環(huán)境共治、消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)五大行動，推動消費(fèi)環(huán)境大升級。

重點(diǎn)消費(fèi)品抽查合格率98%以上

能消費(fèi)事關(guān)百姓的荷包，敢消費(fèi)、愿消費(fèi)則和放心舒心的消費(fèi)環(huán)境密不可分。《方案》提出的第一項(xiàng)任務(wù)就是實(shí)施消費(fèi)供給提質(zhì)行動。

以往，消費(fèi)者最怕的就是商品質(zhì)量差、服務(wù)“貨不對板”，《方案》披露了湖北放心好物的“種草密碼”：三年間，我省重點(diǎn)消費(fèi)品質(zhì)量監(jiān)督抽查合格率要持續(xù)穩(wěn)定在98%以上。

同時，要讓“湖北精品”和荊楚文化老字號商品更出圈、更有國潮范兒，讓湖北服務(wù)變得更“標(biāo)桿化”。琳瑯滿目的湖北精品，或許能治好你的選擇困難癥。

《方案》中的另一項(xiàng)任務(wù)——消費(fèi)環(huán)境引領(lǐng)行動提出，加強(qiáng)湘鄂贛合作，跨省維權(quán)不“扯皮”。一批放心消費(fèi)商店、直播間、餐飲店、工廠、景區(qū)等也將成為明晃晃的“消費(fèi)質(zhì)量標(biāo)桿”。以后在湖北看到“放心消費(fèi)”的牌子，客官您就大膽往里請吧！

重點(diǎn)治理電視“套娃”收費(fèi)等行為

《方案》提出實(shí)施消費(fèi)秩序優(yōu)化行動，用該出手時就出手的“鐵拳”回應(yīng)民生關(guān)切。

除了持續(xù)加強(qiáng)對群眾關(guān)切的米面油、肉蛋奶等重點(diǎn)食品的監(jiān)管，我省還將開展個人信息保護(hù)專項(xiàng)治理、平臺直播帶貨規(guī)范等行動，網(wǎng)購快遞、電信、旅游等行業(yè)領(lǐng)域“霸王條款”以及“不合理低價游”將是重點(diǎn)打擊對象。

開個電視要看上百秒廣告、一頓操作猛如虎才能看上節(jié)目？《方案》明確，將重點(diǎn)治理電視“套娃”收費(fèi)、誘導(dǎo)消費(fèi)，規(guī)范廣播電視領(lǐng)域訂閱、收費(fèi)等行為。

預(yù)付式消費(fèi)亂象令人頭疼。理發(fā)店Tony喊你辦卡充錢，你可能害怕店家跑路，但是網(wǎng)購時你先付錢也無妨——這是因?yàn)殡娚唐脚_在幫你“代管”著付出去的錢，不確認(rèn)收貨就不會把錢打給商家。同樣的道理，商務(wù)、市場監(jiān)管等部門也將探索預(yù)付式消費(fèi)的資金托管模式，讓你的預(yù)付卡不變“吞錢卡”。

遇事不怕 有人撐腰

設(shè)想一下，買了東西結(jié)果發(fā)現(xiàn)有瑕疵，或者過了“上頭”的階段感覺買得不值，貨品明明完好商家卻不給退，維權(quán)還遇到踢皮球，最后只能安慰自己“蒜鳥蒜鳥”……你下次還敢消費(fèi)嗎？

《方案》中的實(shí)施消費(fèi)維權(quán)提效行動、消費(fèi)環(huán)境共治行動，就回應(yīng)了這類維權(quán)痛點(diǎn)。

今后，維權(quán)除了打12315電話，還有“多元共治”和“源頭化解”。畢竟，事情已經(jīng)發(fā)生，如何高效甩掉“煩心事”才是重點(diǎn)?！斗桨浮诽岢觯龑?dǎo)企業(yè)參與消費(fèi)糾紛在線解決機(jī)制，讓企業(yè)維權(quán)專員和消費(fèi)者隔著屏幕“面對面”，促成“一鍵和解”。解決不了，還有省消委的陽光和解平臺和12315電話、小程序；遇到維權(quán)疑難雜癥，消費(fèi)糾紛人民調(diào)解員是專業(yè)的班子，“共享法庭”模式也能還你公道。

到2027年，5萬家湖北線下門店可以讓你享受和網(wǎng)購一樣的“后悔權(quán)”，在符合退換貨政策的情況下，只需一句“我不喜歡”就能退換貨，實(shí)體店還能提供異地異店退換貨服務(wù)。

省市場監(jiān)管局消保處介紹，未來消費(fèi)維權(quán)還將從“治已病”到“治未病”，引入DeepSeek人工智能技術(shù)，讓監(jiān)管跑在風(fēng)險前面。