跨境電商優(yōu)化服務是根本

數(shù)據(jù)顯示，2024年我國跨境電商進出口2.63萬億元，增長10.8％；過去5年，我國跨境電商貿(mào)易規(guī)模增長超過10倍。當前，如何有效發(fā)展跨境電商，是值得關(guān)注的一個關(guān)鍵著力點。

這些年，我國跨境電商取得顯著發(fā)展，成為全球貿(mào)易重要組成部分。在政策支持、市場需求、技術(shù)創(chuàng)新等多重因素推動下，跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴大，行業(yè)生態(tài)逐步完善，為我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級和外貿(mào)發(fā)展提供了強大動力。此前出臺的《關(guān)于數(shù)字貿(mào)易改革創(chuàng)新發(fā)展的意見》提出，通過優(yōu)化服務、降低成本、加強數(shù)據(jù)安全等措施，進一步推動跨境電商發(fā)展。同時，一些地方積極創(chuàng)新實踐，在這方面取得了不小的成績。例如，浙江和廣東作為典型代表，展現(xiàn)了跨境電商在地方經(jīng)濟中的突出作用。浙江作為我國跨境電商的先行者之一，其發(fā)展成就尤為顯著。自2015年杭州成為首批跨境電商綜合試驗區(qū)之一以來，浙江不斷優(yōu)化跨境電商的服務環(huán)境，依托一些龍頭企業(yè)打造了完善的跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈和平臺。廣東作為我國外貿(mào)重鎮(zhèn)，通過完善跨境電商的產(chǎn)業(yè)鏈和供應鏈，提升了區(qū)域競爭力。而深圳作為跨境電商的重要城市，交易額逐年攀升。

跨境電商的日益繁榮，離不開一系列政策的支持。電子商務法的出臺，為跨境電商的規(guī)范化發(fā)展提供了法律保障，明確了知識產(chǎn)權(quán)保護和消費者權(quán)益保護的法律框架?！蛾P(guān)于跨境電子商務零售進口稅收政策的通知》的發(fā)布，則明確了跨境電商進口商品的免稅額度，有效降低了消費者購買跨境商品的門檻?？梢钥吹?，從稅收優(yōu)惠到物流支持，再到法律保護，政策體系的不斷完善為跨境電商優(yōu)化創(chuàng)新創(chuàng)造了良好環(huán)境，也推動了相關(guān)企業(yè)在全球市場中占據(jù)一席之地。

成績值得稱贊，問題也必須重視。當前，跨境電商物流體系仍不夠完善，特別是在小商品的國際運輸上，時效性差和成本高的問題仍然突出。跨境支付環(huán)節(jié)較為復雜，尤其是在與不同國家支付體系對接方面存在障礙。一些相關(guān)售后服務依然由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量和文化差異等原因，達不到國際消費者要求。另外，行業(yè)人才短缺，尤其是復合型人才的培養(yǎng)亟待加強。未來，政府、企業(yè)和從業(yè)者應多方協(xié)同合作，解開難題。

對跨境電商企業(yè)而言，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平是長期發(fā)展根本。企業(yè)應注重通過提升產(chǎn)品附加值和完善售后服務來增強自身競爭力。加強售后服務體系建設，提升顧客購買體驗，增強客戶品牌忠誠度，從而在激烈的國際市場競爭中脫穎而出。通過高質(zhì)量產(chǎn)品和服務，使跨境電商企業(yè)贏得消費者青睞，樹立起我國品牌在全球市場中的良好口碑。

還應提升跨境電商的基礎設施建設，尤其是全球物流網(wǎng)絡的覆蓋能力。應鼓勵建設更多高效的國際物流中心和智能倉儲系統(tǒng)，通過加強國際物流網(wǎng)絡覆蓋能力，有效降低物流成本，縮短運輸時效，提升跨境電商整體運營效率。積極推動跨境支付體系的優(yōu)化，鼓勵與國際金融機構(gòu)的合作，打破支付壁壘，提升交易效率，保障資金安全。

持續(xù)提升從業(yè)者專業(yè)知識和技能。從國際市場運營管理到跨境物流、國際支付等領域的操作，每一個環(huán)節(jié)都需要優(yōu)質(zhì)的專業(yè)人才?？缇畴娚虖臉I(yè)者應善于應用各類人工智能工具，增強綜合競爭實力，加強在國際市場運營、跨境物流與支付等方面的知識儲備，提升自身專業(yè)能力，更好地服務來自不同國家的消費者，贏得國際市場認可。（本文來源：經(jīng)濟日報 作者：包曉鐘）