切實(shí)治理團(tuán)購券市場亂象

團(tuán)購券作為一種促銷手段，憑借價(jià)格優(yōu)勢和產(chǎn)品組合吸引了不少消費(fèi)者購買。然而，部分商家卻在團(tuán)購券設(shè)置和線下消費(fèi)環(huán)節(jié)中“做手腳”，損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也給團(tuán)購市場的信任度造成一定程度沖擊。

團(tuán)購券的使用限制、商品或服務(wù)的具體內(nèi)容等信息，是消費(fèi)者作出購買決策的重要依據(jù)，部分平臺和商家卻在信息披露上大打折扣。一些團(tuán)購券的使用限制未在頁面上明確標(biāo)注，或者標(biāo)注模糊不清，致使消費(fèi)者購買后才發(fā)現(xiàn)無法使用。更有甚者，商品或服務(wù)的實(shí)際內(nèi)容與宣傳嚴(yán)重不符，消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)被欺騙。

退款難更是團(tuán)購券消費(fèi)中的一大痛點(diǎn)。部分團(tuán)購券明確標(biāo)注“一經(jīng)售出，概不退款”，或設(shè)置極為苛刻的退款條件，讓消費(fèi)者難以接受。即便消費(fèi)者在未消費(fèi)的情況下要求退款，商家也可能以各種理由拒絕，或者平臺收取手續(xù)費(fèi)。這種退款規(guī)則的不合理，使得消費(fèi)者維權(quán)時(shí)困難重重。

上述現(xiàn)象不僅損害了消費(fèi)者的知情權(quán)，也違背了市場交易誠實(shí)守信的基本原則。平臺和商家應(yīng)填補(bǔ)規(guī)則漏洞，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，讓團(tuán)購券真正成為消費(fèi)者享受實(shí)惠的工具。

商家作為團(tuán)購券的主要提供方，應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程體系。一方面，加強(qiáng)內(nèi)部管理，通過員工培訓(xùn)提升履約能力，建立“首問負(fù)責(zé)+店長兜底”的雙重服務(wù)保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工間的信息互通和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一；另一方面，確保線上線下標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，保證線上團(tuán)購套餐包含的服務(wù)項(xiàng)目、使用時(shí)段等要素可兌現(xiàn)。

作為團(tuán)購券信息的發(fā)布渠道，平臺肩負(fù)著保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的重要責(zé)任，必須嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)得到充分保障。此外，平臺還應(yīng)加強(qiáng)對商家的審核和監(jiān)管，建立嚴(yán)格的商家準(zhǔn)入機(jī)制，對存在欺詐行為或不誠信經(jīng)營的商家進(jìn)行嚴(yán)厲處罰；同時(shí)，完善售后服務(wù)體系，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和糾紛，為消費(fèi)者提供便捷的維權(quán)渠道。 （本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：鐘梓濱）