中新網(wǎng)重慶1月22日電 題：用精細(xì)服務(wù)“接住”文旅流量 重慶北站“寵客”舉措再升級(jí)

作者 張霽雯

往南避寒看海、往北賞雪追光，春節(jié)臨近，大眾出游意愿高漲，旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)活力四射的景象。攜程發(fā)布的《2025春節(jié)旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，重慶躋身國(guó)內(nèi)熱門目的地TOP10、外國(guó)游客熱衷的國(guó)內(nèi)目的地，重慶旅游預(yù)訂熱度走高，文旅消費(fèi)市場(chǎng)持續(xù)升溫。

這一輪“文旅熱”中，“鑲嵌”在交通樞紐的旅游公共服務(wù)新空間，正在為旅客提供更多美好而溫暖的體驗(yàn)。

醒目地圖串聯(lián)起兩江四岸地標(biāo)，精美圖片展示著眾多知名景點(diǎn)......1月17日，重慶北站旅游接待咨詢中心正式投用，該中心由重慶火車北站地區(qū)綜合管理局牽頭打造，重慶兩江新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展集團(tuán)有限公司旗下渝高物業(yè)公司規(guī)劃設(shè)計(jì)、投建及運(yùn)營(yíng)，分別位于南廣場(chǎng)出站通道上行扶梯口、北廣場(chǎng)負(fù)一層?xùn)|側(cè)出站扶梯口，各開設(shè)5個(gè)窗口，為旅客提供人工咨詢、景點(diǎn)講解、旅游線路推薦、票務(wù)預(yù)訂、客運(yùn)直通車等一站式服務(wù)。

圖為重慶北站旅游接待咨詢中心投用?！堨V雯 攝

正值2025年春運(yùn)，記者近日探訪站區(qū)發(fā)現(xiàn)，客流如潮，這處明亮溫馨的空間吸引著人們駐足。“這幾個(gè)景點(diǎn)挨得近嗎？路線怎么安排好呢？”來自北京的辛女士指著背景墻上十八梯、洪崖洞、朝天門等圖標(biāo)詢問。她告訴記者，第一次來重慶，這些都是她的必打卡項(xiàng)，還計(jì)劃去黃桷埡老街、龍門浩老街，“我偏愛老街的歷史沉淀、古樸風(fēng)情，而街區(qū)又不乏現(xiàn)代的咖啡館、文創(chuàng)小店，既能感受文化脈絡(luò)，又能享受城市煙火氣，已迫不及待好好探索一番了?！?/p>

來自貴陽的曾女士一行6人，3名大人帶著3名孩子。經(jīng)過交流，她們?cè)谧稍冎行念A(yù)定了一輛去酒店的商務(wù)車?！敖裢碓琰c(diǎn)睡，明天一大早就去重慶動(dòng)物園，然后打卡長(zhǎng)江索道、‘軌道列車穿樓’，再嘗嘗本地朋友推薦的美食?！痹空f，孩子一路上興奮不已，包車去酒店方便許多。

重慶“冰雪游”也備受青睞?！俺耸袃?nèi)熱門旅游景點(diǎn)，旅客問得最多的就是南川金佛山、武隆仙女山、豐都南天湖等賞雪路線。”咨詢中心工作人員馮凈稱。

圖為咨詢中心工作人員為旅客答疑解惑?！堨V雯 攝

列車接續(xù)到站，人氣越來越旺，旅游接待咨詢中心的服務(wù)屬性愈加凸顯。“姑娘，麻煩幫我描述一下這里的位置，我家人正來接我?！笨吹阶稍兣_(tái)，旅客胡女士徑直走了過來，神色略顯焦急。見狀，工作人員連忙接過手機(jī)與家屬溝通。

胡女士在北京從事養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)工作，抵達(dá)重慶后，計(jì)劃第二天與哥哥回到老家江津區(qū)?！霸谕獯蚱?，最熱切的期盼就是過年和家人團(tuán)聚?！笨吹礁绺缱邅恚哪樕项D時(shí)綻開了笑容。

“北廣場(chǎng)怎么走？”“往開州方向的長(zhǎng)途車在哪里坐？”......一問一答的背后，是歸鄉(xiāng)之情切、是親情的相擁，也勾勒出站區(qū)精細(xì)化、有溫度的公共服務(wù)。

圖為重慶北站出站通道人潮涌動(dòng)?！堨V雯 攝

作為重慶的重要窗口地區(qū)，重慶北站通過旅游服務(wù)的提質(zhì)升級(jí)，向外界展示著山城的魅力和活力?！拔覀儗⒗^續(xù)秉承以旅客為中心的服務(wù)理念，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)監(jiān)管、提升服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的體驗(yàn)，為打造重慶旅游新名片而努力。”重慶北站旅游接待咨詢中心項(xiàng)目有關(guān)負(fù)責(zé)人劉泊晗稱。(完)