荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者 白云 實習(xí)生 王儷穎 通訊員 周劍波、吳孟欣）“張姐，最近工作還順利吧？”走進尚璟瑞府小區(qū)的物業(yè)辦公室，武漢市公安局黃陂區(qū)分局騰龍派出所民警朱萬春微笑著跟物業(yè)工作人員張姐打招呼。

“朱警官，你又來啦！是為了我們小區(qū)樓上樓下兩家人上次鬧矛盾的事情吧？自從你給調(diào)解之后，兩家人再也沒有吵過架，電梯里碰見還笑著打招呼呢！”張姐一邊整理著資料，一邊笑著回答道。

“行，那就好！居民之間發(fā)生矛盾隨時給我打電話。居民之間的事兒，再小也是大事?！敝烊f春認真地叮囑著，同時在工作本上之前調(diào)解時做的記錄旁放心寫下“已解決”。

一個多月前，朱萬春在尚璟瑞府小區(qū)開展日常社區(qū)巡查，聽說一居民樓內(nèi)樓上樓下兩戶居民因噪聲問題鬧起了矛盾。雙方各不相讓，短短幾天就到了水火不容的地步。

面對這一棘手情況，朱萬春趕緊介入，勸導(dǎo)雙方冷靜下來，耐心傾聽雙方的訴求。其實事情并不復(fù)雜，樓上李先生家中的小孩子活潑好動，每晚八九點鐘玩耍產(chǎn)生的聲響傳到樓下。偏偏樓下的胡先生每天休息得比較早，又對聲音格外敏感。連續(xù)幾日后，胡先生忍無可忍上樓理論，李先生卻覺得胡先生小題大做，雙方話不投機，爭執(zhí)不下，矛盾迅速激化，氣氛劍拔弩張。

“遠親不如近鄰，大家住樓上樓下是緣分，不至于為了這點小事鬧到這個地步呀！你樓上（樓下）不對，但是你也有不對的地方，咱們各退一步，我這就去跟樓上（樓下）說說，把問題解決了，咱們以后還是好鄰居！”朱萬春從中巧妙斡旋，分別與矛盾雙方耐心溝通，很快讓李先生和胡先生意識到問題所在。兩人紛紛表示：“朱警長你說得有道理，我們都聽你的！”

隨后，李先生認識到噪聲對樓下鄰居的影響，不僅答應(yīng)控制孩子玩耍的時間和力度，還主動提出加裝隔音軟墊以減少噪聲。胡先生也感受到了對方的誠意，態(tài)度明顯緩和，表示會多一分理解和包容。雙方最終握手言和。

2024年，朱萬春在矛盾調(diào)解方面越發(fā)得心應(yīng)手，他持之以恒深入轄區(qū)走訪，細致入微地排查潛在矛盾，耐心傾聽居民的訴求與心聲，妥善調(diào)解各類矛盾糾紛150起，調(diào)解成功率達到95%。

說來奇怪，看似棘手的矛盾糾紛，卻總能被朱萬春幾句話化解，其中究竟有何奧秘？

朱萬春負責(zé)的社區(qū)，總面積達16平方公里，涵蓋了9個小區(qū)和3個行政村，共計1.2萬余戶家庭，總?cè)丝诔^2.7萬人。這個社區(qū)不僅地域廣闊，而且居民結(jié)構(gòu)極為復(fù)雜，既有老一代的原居民，也有新遷入的城市白領(lǐng)和外來務(wù)工人員。不同的文化背景、生活習(xí)慣和價值觀在這里交匯碰撞，矛盾糾紛不可避免。

朱萬春沒有被困難嚇倒：“‘只吹沖鋒號，不打退堂鼓’，這是我在22年部隊生涯中收獲的最寶貴精神財富。”在日常工作中，朱萬春深入轄區(qū)的各個社區(qū)村灣，不知疲倦地穿梭于每條道路、每個角落。無論晨光初露還是夕陽西下，朱萬春的身影總能在小區(qū)的巡邏路上被居民們認出來，紛紛熱情地打著招呼。這份熟悉與親近，正是對他工作最好的認可。

朱萬春不僅在工作中盡職盡責(zé)，更在居民需要幫助時，第一時間伸出援手。他利用微信等社交媒體平臺，加入了106個小區(qū)、社區(qū)群聊，與居民保持密切聯(lián)系。無論是白天還是夜晚，只要居民有需要，他都會第一時間回復(fù)并處理。

有一次，居民汪爹爹因樓上漏水問題在微信上向朱萬春求助：“朱警官，樓上漏水又流到我家里了，能過來幫我看看嗎？”當(dāng)時已經(jīng)是晚上八時許，朱萬春二話不說，立即趕到現(xiàn)場進行處理。他耐心地與物業(yè)和樓上住戶溝通協(xié)商，最終找到了問題的根源并解決了漏水問題。“群眾求助，就是對我們的信任。群眾有困難，無論什么時候，我們警察就應(yīng)該沖在前面！”朱萬春說。

日復(fù)一日，朱萬春專業(yè)扎實、公正無私、真誠為民，逐漸贏得了社區(qū)居民的深深信賴。

有了這份深厚的感情基礎(chǔ)，不管轄區(qū)哪里有矛盾，朱萬春總能第一時間說得上話，耐心傾聽居民訴求。出于對朱萬春的熟悉和信賴，居民也總愿意聽他的勸。也正是這樣，朱萬春總能化干戈為玉帛，讓社區(qū)洋溢著和諧與溫暖。

面對矛盾糾紛，朱萬春還積極主動地探索創(chuàng)新，牽頭成立了小區(qū)議事會。議事會由不同背景、不同年齡段的老黨員、退休干部、志愿者以及業(yè)主代表等組成。他們在朱萬春的發(fā)起下，共同商議小區(qū)內(nèi)的大小事務(wù)，通過集思廣益找到了許多解決問題的新思路和新方法。

為了進一步加強溝通與交流，朱萬春每月定期主持開展兩次業(yè)主懇談會，不僅邀請了物業(yè)、社區(qū)以及派出所共同參與，還吸引了眾多熱心居民前來參加。大家圍坐一堂，共同商討解決社區(qū)內(nèi)的各類問題，及時化解潛在的矛盾糾紛。

在懇談會上，朱萬春耐心聽取居民的意見和建議，并認真記錄下來。他深知，只有真正了解居民的需求和訴求，才能更好地為他們服務(wù)。同時，他還會積極向居民宣傳法律法規(guī)和安全知識，提高他們的法律意識和自我保護能力。

今年以來，在朱萬春的主持下，社區(qū)共召開議事會31次，懇談會12次，解決了曬衣場設(shè)施、電動車亂停、公用路面破損、公共綠化等問題29起。

在朱萬春的不懈努力下，他負責(zé)的社區(qū)正悄然發(fā)生著變化。昔日頻繁的矛盾糾紛如今已大大減少，取而代之的是鄰里間的和睦相處與相互理解。朱萬春不僅是居民心中的“和事佬”，更是社區(qū)和諧的堅強后盾。無論是鄰里間的瑣碎爭執(zhí)，還是社區(qū)內(nèi)的大小問題，朱萬春總是能夠第一時間出現(xiàn)、第一時間解決，為社區(qū)居民創(chuàng)造溫馨和諧的生活環(huán)境。

11年的社區(qū)工作中，朱萬春總結(jié)出一套經(jīng)驗心得：“社區(qū)警務(wù)工作就是群眾工作，人心越聚攏，合力就越大，社區(qū)工作也就越好做！”