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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員李黎明、劉煜）從坐鎮(zhèn)中樞指揮調(diào)度的鏗鏘女警，到扎根社區(qū)服務(wù)一線的“知心”民警，她深耕服務(wù)型警務(wù)三十余年，是遺失物尋回率達95%的“尋物姐”，是調(diào)解矛盾糾紛率達100%的金牌“調(diào)解員”，更是社區(qū)居民口中的貼心好“楓警”。

她，正是武漢市公安局東西湖區(qū)分局金銀湖派出所社區(qū)民警，鄭黛璇。2023年調(diào)任戀湖社區(qū)民警后，其運用自己獨創(chuàng)的五步工作心法，創(chuàng)辦“戀湖楓警”社區(qū)服務(wù)隊，構(gòu)建聯(lián)動治理新機制，解鎖社區(qū)“平安密碼”。

社區(qū)從鬧至靜，她是矛盾糾紛的“調(diào)停員”

“鄭警官，這戶人家每天吵得昏天黑地的，動靜大得不得了，你快想想辦法?！苯衲?1月，戀湖社區(qū)居民張奶奶看到鄭黛璇后便把她拉住了。原來，這家住戶男主人李先生經(jīng)常在外應(yīng)酬不歸家，妻子就不斷給其同事親友打電話詢問，隨之引發(fā)家庭矛盾，二人進而大打出手。

了解事件原委后，鄭黛璇分別約談夫妻雙方，對李先生的過激行為進行批評教育，并運用自己處理過的真實案例提醒夫妻二人：遇事要多溝通，注意方法?！拔覀兟犇?！”經(jīng)過一次次耐心開導(dǎo)，夫妻倆幡然醒悟，現(xiàn)場重歸于好。

“社區(qū)矛盾糾紛的特點主要是小、多、繁、難、雜，要及時做好化解工作，當好居民矛盾的‘調(diào)停員’。”擔任社區(qū)民警一年多以來，鄭黛璇“釘”在社區(qū)內(nèi)，針對社區(qū)高發(fā)的廣場舞擾民、狗患、婚戀等糾紛，聯(lián)合物業(yè)制定多項管理、宣傳措施，將積弊已久的擾民事件慢慢改善，實行發(fā)現(xiàn)民生糾紛第一時間就地化解，社區(qū)糾紛率、投訴率大大下降。

“以前社區(qū)里可‘鬧’了，現(xiàn)在安靜了不少。多虧了鄭警官，社區(qū)里發(fā)生什么事兒我們解決不了，她都在第一時間趕來調(diào)解。”戀湖社區(qū)工作人員說。

投訴率下降至零，她在社區(qū)辦成這件便民事兒

“小區(qū)內(nèi)電瓶入戶、飛線充電等情況頻發(fā)，真的太不安全了?！?024年以來，鄭黛璇在社區(qū)發(fā)現(xiàn)，由于社區(qū)內(nèi)沒有一個集中的電動車停放及充電的空間，導(dǎo)致電動車亂?！帮w沖”等現(xiàn)象屢禁不止，消防安全隱患重大。

戀湖社區(qū)警務(wù)隊多次與社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各物業(yè)公司負責人開會商討，明確提出建設(shè)電動車棚的要求和程序，并就建設(shè)問題進行了系統(tǒng)討論。“要把這塊硬骨頭啃下來?！编嶗扈粎捚錈┑刂痖T逐戶上門爭取，廣泛動員，戀湖社區(qū)三個小區(qū)的電動車棚建設(shè)計劃最終開始實施。

“電動車棚投入使用后，沒有出現(xiàn)一起消防安全投訴?！敝?024年5月，三個小區(qū)的8個電動車棚正式“落地”，其容量可供二百余臺車輛停放充電，有效解決了社區(qū)停車難、充電難的問題。不少居民紛紛感嘆，小區(qū)內(nèi)消防安全隱患變少了，也變得更整潔美觀了。

一人牽百人創(chuàng)，她帶出這樣一支“全能隊伍”

一枝獨秀不是春，萬紫千紅春滿園。今年以來，鄭黛璇借機聯(lián)合小區(qū)物業(yè)、志愿團隊、熱心居民聯(lián)合組建“戀湖楓警”隊伍，開辦專業(yè)矛盾化解培訓(xùn)班，持續(xù)擴大群防群治力量。目前，志愿服務(wù)隊已覆蓋文化、巡防、調(diào)解等多支隊伍，人數(shù)已達百余人。

“我們家長啊，來給咱們志愿服務(wù)隊和民警送錦旗！”12月初，不少家長來到戀湖社區(qū)居委會內(nèi)，聯(lián)名送上錦旗。原來，在金銀湖中學(xué)校門，總有一群“戀湖楓警”袖標的志愿者出現(xiàn)。他們自發(fā)成立“夜間護學(xué)隊”，維護著學(xué)生安全秩序。不少家長紛紛點贊：“戀湖楓警”們，好樣的！

民警鄭黛璇介紹：“構(gòu)建社區(qū)聯(lián)動治理新機制后，志愿服務(wù)隊在矛盾糾紛調(diào)解、社區(qū)安全巡防、安全文化宣傳等方面實現(xiàn)全覆蓋，‘戀湖楓警’已成為社區(qū)的一支‘全能隊伍’?！?/p>

據(jù)悉，擔任社區(qū)民警不到兩年的時間內(nèi)，鄭黛璇成功調(diào)解各類居民矛盾糾紛70余起，社區(qū)電詐警情同比下降45%，社區(qū)盜竊類警情持續(xù)低發(fā)。形成了“警社”齊抓共管，廣大居民積極參與的綜合治理新模式。