荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李鵬程、付冉）10月8日，武漢市江夏區(qū)市民之家公安政務(wù)服務(wù)窗口，工作人員王玲、胡麗針對(duì)一些老年人不會(huì)使用智能手機(jī)的情況，耐心幫助辦理手續(xù)。

工作人員幫助辦理手續(xù)。通訊員供圖

近年來(lái)，武漢市公安局江夏區(qū)分局針對(duì)銀發(fā)族“急難愁盼”問(wèn)題，積極提供辦事便利，守護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全，幫助解決各種困難，在傳遞愛(ài)心的同時(shí)收到了較好的社會(huì)反響。

協(xié)調(diào)有力度  十幾天縮短為2小時(shí)

工作中要換位思考，把群眾的事當(dāng)成自己的事，盡量實(shí)現(xiàn)一次辦、馬上辦、網(wǎng)上辦，把工作做到老年人心坎上。

“你不要著急，我?guī)湍懵?lián)系試試看?！?/p>

2月4日上午9點(diǎn)，63歲的申請(qǐng)人雷女士來(lái)到江夏出入境窗口申請(qǐng)港澳通行證續(xù)簽，由于之前在外省工作，屬于國(guó)家報(bào)備人員，無(wú)法在機(jī)器上簽注，需在窗口進(jìn)行人工簽注，而且要回到原單位開(kāi)具報(bào)備函。臨近過(guò)年，申請(qǐng)人又無(wú)法前往原單位開(kāi)具報(bào)備函，而行程已定，十分著急。

梅愛(ài)萍及工作人員耐心安慰，悉心輔導(dǎo)，幫助她聯(lián)系省外單位及時(shí)開(kāi)出報(bào)備函，電話打了六通，表明了自己警察身份，陳述了雷女士面臨的實(shí)際困難，及需要原單位給予大力支持的事項(xiàng)等。見(jiàn)梅愛(ài)萍言詞懇切，有理有據(jù)，本來(lái)需要十天的行程只用了兩個(gè)小時(shí)辦結(jié)了簽注業(yè)務(wù)，申請(qǐng)人萬(wàn)分感激。2月18日新年上班第一天，雷女士送來(lái)“盡心竭力為民解憂，盡職盡責(zé)行業(yè)楷?！钡腻\旗表示衷心的感謝。

雷女士送上錦旗表示感謝。通訊員供圖

對(duì)待老人，就是要婆婆嘴、媽媽心，多一份體貼，多一份耐心，讓老人感覺(jué)民警就是他們的依靠。此外，窗口前臺(tái)還為老年人提供了常用藥品，醫(yī)藥箱里常年備有速效救心丸、人丹、風(fēng)油精、花露水等常用藥品，以備老年人不時(shí)之需；宣傳欄旁放置有老花鏡，方便老年人識(shí)別和閱讀。一個(gè)個(gè)有溫度的善舉、一件件溫馨服務(wù)的細(xì)節(jié)都讓老年人感受到了窗口工作人員的溫情與善意。

據(jù)悉，今年分局公安窗口為老人辦理證照576人，接受老人咨詢895人，雙評(píng)議滿意度100%。

攔截有速度  保住130余萬(wàn)元養(yǎng)老錢(qián)

今年6月底，鄭女士的七旬老伴王先生接到自稱“外地刑警李大隊(duì)長(zhǎng)”的電話，稱他的證件涉案，并表示如不配合“警方辦案”就要“上門(mén)抓人”。王先生信以為真，按對(duì)方指示，將130余萬(wàn)元買(mǎi)了13條黃金，并等候“警方”上門(mén)處理。嚇得渾身發(fā)抖的王先生給外地兒子打了個(gè)電話，兒子馬上意識(shí)到不對(duì)，當(dāng)即報(bào)警。涂凱峰一接到消息，火速驅(qū)車(chē)過(guò)去。

涂凱峰一進(jìn)門(mén)就發(fā)現(xiàn)臥室床頭支著一部新手機(jī)，鄭女士正向騙子“匯報(bào)動(dòng)向”。他當(dāng)場(chǎng)搶過(guò)手機(jī)，要求與“外地警方”視頻見(jiàn)面，可對(duì)方遲遲不露臉，騙局當(dāng)場(chǎng)被戳穿。

接著涂凱峰迅速將情況上報(bào)市區(qū)兩級(jí)反詐中心，對(duì)鄭女士和王先生名下的銀行卡采取臨時(shí)保護(hù)措施，并與兩人同去銀行，賣(mài)掉金條換回定存。接著涂凱峰迅速將情況上報(bào)市區(qū)兩級(jí)反詐中心，對(duì)鄭女士和王先生名下的銀行卡采取臨時(shí)保護(hù)措施，并與兩人同去銀行，賣(mài)掉金條換回定存。臨走前，涂凱峰特意添加兩人微信并再三叮囑“有事馬上聯(lián)系”，此后他仍不忘時(shí)不時(shí)聯(lián)系二人，每次詢問(wèn)時(shí)都會(huì)宣傳預(yù)警。

保住130余萬(wàn)元養(yǎng)老錢(qián)。通訊員供圖

針對(duì)老年的詐騙要以宣傳為先，預(yù)防為主，發(fā)現(xiàn)在小，干預(yù)在早，以快制快，才能取得較好的效果。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年分局針對(duì)老年人反詐宣傳40余場(chǎng)次，破獲涉老電詐案件171起，返還涉老資金332萬(wàn)元。

服務(wù)有溫度 找回47個(gè)迷失老人

“真是太感謝你們了，我長(zhǎng)期在咸寧上班，家中老母親喜歡獨(dú)自外出，今天如果沒(méi)有你們警察，后果不堪設(shè)想！”婆婆的兒子激動(dòng)地說(shuō)道。

10月7日下午16時(shí)許，湖泗街派出所副所長(zhǎng)朱天紅帶領(lǐng)民警杜詩(shī)涵與輔警巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位年邁的婆婆坐在湖泗街衛(wèi)生院門(mén)口，神情恍惚。

朱天紅詢問(wèn)老人的姓名與家庭住址，老人說(shuō)話口齒不清，無(wú)法確認(rèn)其身份和住址，且老人身上沒(méi)有攜帶身份證件與手機(jī)。隨后民警杜詩(shī)涵與輔警一起將老人攙扶上警車(chē)，在回所路途中將老人照片發(fā)送周邊派出所聯(lián)系查找，均沒(méi)有消息。派出所通過(guò)大數(shù)據(jù)等方法對(duì)老人照片進(jìn)行辨識(shí)，聯(lián)系結(jié)果較為相似的老人家屬，民警接連撥打7個(gè)家屬電話、添加微信發(fā)送照片的形式進(jìn)行確認(rèn)。經(jīng)過(guò)不懈努力，民警終于聯(lián)系到了老人的家屬。見(jiàn)老人又饑又渴，杜詩(shī)涵盛來(lái)飯菜，倒上熱水，耐心安撫老人，婆婆這才安心。

經(jīng)了解，婆婆叫張?jiān)獙殻?3歲，咸寧市賀勝橋鎮(zhèn)黃祠村人。老伴去世，并患有老年癡呆和認(rèn)知障礙。當(dāng)天老人獨(dú)自來(lái)到湖泗購(gòu)買(mǎi)衣服與蔬菜時(shí)，不慎迷失了方向，因體力不支便坐在路邊。家屬見(jiàn)老人安然無(wú)恙，對(duì)民警十分感激，臨別時(shí)，民警叮囑其今后要加強(qiáng)對(duì)老人的看護(hù)，避免類似情況再次發(fā)生。

尋回迷失老人。通訊員供圖

尋找迷失老人，要多管齊下，數(shù)據(jù)賦能，廣拓人脈，才能不斷提高尋人效能。據(jù)悉，今年分局依托一體化中心為支撐幫助派出所找回迷失老人47人，取得較好的效果。

常懷敬老之心，常思敬老之策，常興敬老之舉。武漢市公安局江夏區(qū)分局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該分局將繼續(xù)秉持以為人民服務(wù)為中心的發(fā)展思想，以“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)模式為牽引，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，拓寬服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)為老年人提供周全、貼心、便捷的服務(wù)，不斷提升老年人安全感與滿意度?！?/p>