警務室“搬”到“家門口” 服務群眾“零距離”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 邵樂希）“家門口”化解矛盾糾紛，秉承“就近服務、一次辦成”的工作原則，為困難群眾上門辦證，居民步行5分鐘就可以到警務室……

位于武漢市嚴東湖和嚴西湖之間的武漢市公安局青山區(qū)分局（鋼城分局、武漢化學工業(yè)區(qū)分局）八吉府街派出所白羊佳苑警務室，輻射周邊8個行政村的還建小區(qū)和1.5萬余村民，被村民們親切地稱為“家門口的警務室”。

搬“家”進社區(qū)：半天時間縮短到半小時

“以前辦事要專門租車去，路上花150塊錢不說，還得花一上午時間，現(xiàn)在在家門口就能辦理，省時還省錢，真的很方便！”今年8月底，在社區(qū)民警袁志的幫助下，李大伯僅花了10來分鐘，就在警務室順利辦完了戶口業(yè)務。

白羊佳苑是八吉府街群聯(lián)、群利、吳橋、聯(lián)豐、賽山、后山、清潭、何董等8個行政村的拆遷還建小區(qū)，共有常住人口4857戶、15148人。由于地處化工園區(qū)，環(huán)境封閉，路況復雜，以前群眾辦理相關公安事務要到街道便民服務中心，一度要繞行三四十公里，民警處置白羊佳苑小區(qū)的110警情通常需耗時四五十分鐘才能到達現(xiàn)場，十分不便。

為了解決群眾辦事不方便的問題，分管轄區(qū)六個行政村和白羊佳苑小區(qū)的社區(qū)民警袁志積極向派出所和分局領導反映。經(jīng)多次實地調研、選址，白羊佳苑警務室于去年7月初在白羊佳苑小區(qū)10棟2單元一層順利建成，并隨即投入運行。

據(jù)了解，警務室成立后，袁志帶領社區(qū)警務團隊通過微信群轉發(fā)、張貼公告等方式廣泛宣傳辦理身份證、開具無犯罪記錄證明、戶口遷移等服務事項，并針對老弱病殘、行動不便人員開展主動上門、送證到家服務，解決了村民辦理政務事項路途遠、耗時長的難題。

“上崗前，我們特地安排窗口工作人員到街道便民服務中心戶籍窗口跟班學習，以確保警務室窗口工作細致規(guī)范?！痹窘榻B。

服務不打烊：多項便民舉措暖人心

警務室成立以來，始終秉持“以人民為中心”的服務理念，開創(chuàng)了一系列便民利民舉措，為群眾辦實事、解難事、做好事。

警務室啟用之初，前來辦事的群眾較多，袁志早早便來到警務室，一面為前來辦事的群眾答疑解惑，一面引導后面排隊的群眾到調解室中休息，并在警務室提供飲水、無線局域網(wǎng)，讓大家耐心等候。

暑假期間，前往警務室辦理居民身份證的兒童數(shù)量劇增，有的孩子上衣顏色較淺，照片拍攝效果不佳，袁志便在警務室內設置了便民衣柜，并主動幫助衣著不符合拍照規(guī)定的孩子換上合適的上衣；有的孩子發(fā)型不合要求，窗口工作人員主動為她們梳理頭發(fā)；有的孩子居民戶口簿破損，窗口工作人員主動免費更換。

“警察同志，我要辦理居住證。”中午時分，工作人員正在吃飯，一位爹爹來到警務室求助，窗口工作人員立即放下手中碗筷，4分鐘就幫助爹爹完成了業(yè)務的辦理。據(jù)袁志介紹，由于早上和下午農活繁忙，多數(shù)村民會選擇中午到警務室辦事，警務室就有針對性地靈活調整工作時間，幫助群眾快速辦理業(yè)務；同時，為了幫群眾節(jié)省證件郵寄費用，證件到警務室后，窗口工作人員會主動電話通知群眾領取。

用實事映初心，用服務暖民心。警務室戶籍窗口對外辦公以來，累計辦理戶口353件、居民身份證870人、登記流動人口80人、辦理居住證7人、出具登記證明80份，極大地方便了小區(qū)及周邊群眾辦理戶口證件，贏得了群眾的一致好評。

矛盾不上交：家門口的“解鈴人”

“出了門就能看到警務室，太方便了。”“不論大事小情，一個電話打過去，袁警官馬上就來了?！薄白詮纳鐓^(qū)有了警務室，我們這心里可踏實多了”?！崞鸺议T口的警務室，村民們頓時打開了話匣子。

“警務室還有一個重要功能，就是就地快速化解矛盾。”據(jù)袁志介紹，日常開展工作時，自己經(jīng)常與社區(qū)工作人員一同走進群眾家中，通過嘮家常的方式與村民們面對面交流，傾聽他們的訴求和難點問題。轄區(qū)居民們看在眼里，喜在心頭。

今年5月，轄區(qū)村民龐某（化名）認為鄰居杜某（化名）在自家宅基地上種植的10余棵桂花樹苗影響到自己出行，遂趁杜某家中無人時將樹砍斷，兩人因此結下不快。

袁志知曉后，立即展開調解工作。由于監(jiān)控缺失，難以證實龐某就是砍樹者。袁志遂轉變思路，通過大量走訪調查，固定證據(jù)，最終證實砍樹行為確實是龐某所為。通過多次上門宣教、勸解，龐某認識到了自己的錯誤，并向杜某道歉。

但由于龐某無力賠償樹苗，袁志又積極協(xié)調園林、環(huán)保部門，在村干部的見證下，在杜某家的宅基地上移栽了部分綠植，兩人的矛盾最終得以化解。

據(jù)了解，“家門口的警務室”運行以來，袁志立足“楓橋經(jīng)驗”，積極開展矛盾糾紛排查化解工作，成功化解矛盾糾紛40余起，得到轄區(qū)群眾和領導同事的充分肯定。