荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 楊萌萌 王軍）“女士您好，請坐。請問您要辦理什么業(yè)務？”近日，林女士來到東寶區(qū)政務服務中心法人專區(qū)A04窗口辦理營業(yè)執(zhí)照變更業(yè)務，接待林女士的是一名特別的“窗口工作人員”?！皼]想到局長親自到辦事窗口為我服務，營業(yè)執(zhí)照變更辦理得很順利，我對局長的服務非常滿意”，林女士高興地說道。

為更好破解企業(yè)群眾辦事堵點、難點、痛點問題，省數據局在全省范圍內開展政務服務局長“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動。東寶區(qū)行政審批局迅速研究部署，制定活動方案，每周安排一名班子成員坐窗服務，以群眾“會不會”、流程“順不順”、體驗“好不好”、質效“優(yōu)不優(yōu)”為標尺，開展“走流程”活動，從政策咨詢到信息查詢，從排隊取號到事項辦結，全方位查找政務服務窗口短板，持續(xù)開展流程再造，不斷提高群眾和企業(yè)的滿意度、獲得感。

據悉，該局每周在政務服務大廳公示坐窗領導姓名、服務內容、辦公地點信息。坐窗領導現場為企業(yè)群眾辦理業(yè)務、解答疑慮、記錄問題，對無法當場解決的問題進行跟蹤監(jiān)督、限期回訪。通過持續(xù)開展“坐窗口、走流程、優(yōu)服務”活動，“身入”群眾走流程，現場分析工作中存在的堵點難點問題，切實將落腳點和發(fā)力點放在為群眾辦實事、辦好事、辦成事上。

下一步，該局將持續(xù)推進領導干部坐窗服務工作常態(tài)化，“面對面”傾聽企業(yè)群眾訴求，“實打實”做好政務服務工作，用“真體驗”解決“真問題”，查問題、抓整改，優(yōu)化解決影響政務服務效能和企業(yè)群眾體驗的“疑難雜癥”，讓企業(yè)群眾少跑腿、好辦事，助推東寶區(qū)政務服務提質增效。