荊門(mén)東寶：堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)“四聚焦” 推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)化

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王軍 李元嘉）“以前小餐飲經(jīng)營(yíng)許可證過(guò)期了，要跑趟大廳重新辦理，現(xiàn)在有了‘免申辦’，證照要過(guò)期時(shí)，工作人員會(huì)提前打電話提醒我，我不用到現(xiàn)場(chǎng)，直接就辦理了證照延續(xù)，給我省了不少麻煩?！?月12日，荊門(mén)市民張女士高興地說(shuō)道。

今年以來(lái)，為進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)，壓縮辦理時(shí)限，提高辦理效率，荊門(mén)市東寶區(qū)行政審批局著力推進(jìn)“高效辦成一件事”，堅(jiān)持政務(wù)服務(wù)“四聚焦”，全方位提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，為樹(shù)牢“寶正好”東寶城市服務(wù)品牌添磚加瓦。

東寶區(qū)行政審批局持續(xù)深化“一窗通辦”改革。通訊員 供圖

堅(jiān)持聚焦改革推進(jìn)。聚焦惠民惠企政策和服務(wù)，在小餐飲經(jīng)營(yíng)許可證延續(xù)、食品經(jīng)營(yíng)許可注銷等10個(gè)事項(xiàng)上推行“免申辦”改革。破除慣性思維，改“依申請(qǐng)”為“免申請(qǐng)”，改被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。持續(xù)深化“一窗通辦”改革，針對(duì)業(yè)務(wù)短板，對(duì)綜窗人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；在鄉(xiāng)級(jí)重點(diǎn)整合窗口職能和人員，強(qiáng)化窗口人員服務(wù)效能。同時(shí)，大力推行政務(wù)服務(wù)告知承諾制和容缺受理改革，涉及8個(gè)部門(mén)259個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，申報(bào)材料數(shù)量整體壓減42%，審批時(shí)限平均壓減65%。

“一業(yè)一證”辦理專區(qū)，方便群眾高效辦事。通訊員 供圖

堅(jiān)持聚焦流程優(yōu)化。針對(duì)辦件量大、涉及面廣、辦理難度高的跨部門(mén)跨層級(jí)事項(xiàng)，完成41項(xiàng)省定線上“關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦”事項(xiàng)推廣應(yīng)用以及線下100項(xiàng)“關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦”主題事項(xiàng)流程再造，優(yōu)化辦事流程，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一表申請(qǐng)、一套材料、一次辦結(jié)”。推行“一業(yè)一證”，除便利店、超市、小餐飲、旅館等行業(yè)外，繼續(xù)探索在熟食鹵味店、文具店、水果店等行業(yè)推行“一業(yè)一證”，將需要單獨(dú)辦理的多種證照集中到一張證照上，減少申報(bào)材料，縮短辦證時(shí)間，優(yōu)化審批流程，方便群眾高效辦事。

堅(jiān)持聚焦智能服務(wù)。通過(guò)湖北政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“鄂匯辦”APP實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上辦理。截止今年6月，在鄂匯辦·荊門(mén)旗艦店“走進(jìn)東寶”版塊上線64項(xiàng)便民服務(wù)應(yīng)用，包括公安、人社、教育、衛(wèi)健、民政、住房6大領(lǐng)域33項(xiàng)高頻事項(xiàng)，讓群眾能在網(wǎng)上辦理各種事項(xiàng)，提升使用體驗(yàn)。另外，在審批現(xiàn)勘環(huán)節(jié)，引入現(xiàn)代技術(shù)，持續(xù)推行“視頻現(xiàn)勘”新模式，除以往的8個(gè)審批事項(xiàng)外，將道路運(yùn)輸、藥品醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)許可復(fù)勘等事項(xiàng)也納入遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了行政審批現(xiàn)場(chǎng)勘查環(huán)節(jié)“統(tǒng)一規(guī)范、透明公開(kāi)、高效便民、全程可溯”，以科技為審批賦能，用智能服務(wù)助力高效審批。

工作人員為群眾提供咨詢服務(wù)。通訊員 供圖

堅(jiān)持聚焦便民利企。針對(duì)群眾和企業(yè)跨區(qū)域辦事不便問(wèn)題，先后加入“宜荊荊恩”城市群、河北省滄州“百縣聯(lián)盟”、山東青島“云牽手聯(lián)盟”等多個(gè)“跨域通辦”合作群，圍繞人社、民政、醫(yī)保等10個(gè)部門(mén)的高頻事項(xiàng)，推動(dòng)278個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”和“省內(nèi)通辦”。群眾跨域辦理高齡津貼異地申報(bào)、個(gè)人基本養(yǎng)老金退保退費(fèi)等事項(xiàng)更加便利。為精準(zhǔn)對(duì)接市民需求，全面推進(jìn)“兩個(gè)暢通”工作做實(shí)做細(xì)，12345熱線工單采取“急事急辦、特事特辦、難事幫辦、常事快辦”的處置模式，解決群眾問(wèn)題。上半年，共受理熱線工單5998件，辦結(jié)率100%，滿意率100%。打造清廉窗口，建立每周“晨會(huì)”制度，持續(xù)強(qiáng)化窗口作風(fēng)建設(shè)，著力營(yíng)造廉潔高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。利用政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、政務(wù)大廳意見(jiàn)箱等渠道，提升工作人員素質(zhì)，提高為民服務(wù)質(zhì)量。

下一步，該局將繼續(xù)深化改革創(chuàng)新，持續(xù)深化“放管服”改革，加快搭建體驗(yàn)更佳、口碑更好、品牌更響的政務(wù)服務(wù)快車道，不斷增強(qiáng)企業(yè)群眾的滿意度和獲得感，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、實(shí)現(xiàn)東寶經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。