一鍵通達(dá)護(hù)民利

“當(dāng)時因?yàn)榇翱诠ぷ魅藛T服務(wù)態(tài)度問題，我抱著試試看的想法掃碼進(jìn)行舉報(bào)，沒想到這么快就解決了?！鼻安痪?，接到河南省洛陽市宜陽縣紀(jì)委監(jiān)委工作人員的回訪電話，王女士有些意外。

此前，王女士到宜陽縣市民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)時，工作人員沒有正面答復(fù)其訴求，態(tài)度不佳。她便通過掃描大廳“有問題‘碼’上舉報(bào)”二維碼進(jìn)行了反映。宜陽縣紀(jì)委監(jiān)委在“碼上監(jiān)督”平臺收到舉報(bào)后，立即督促市民服務(wù)中心認(rèn)真核實(shí)處理。經(jīng)核查屬實(shí)后，市民服務(wù)中心安排窗口負(fù)責(zé)人聯(lián)系王女士，對其咨詢的問題進(jìn)行詳細(xì)解答。

“‘碼上監(jiān)督’平臺打破了以往傳統(tǒng)舉報(bào)方式在時間和空間上的局限性，不僅讓廣大群眾能夠零距離、點(diǎn)對點(diǎn)、方便快捷反映問題，還推動窗口單位不斷提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。”宜陽縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，市民服務(wù)中心針對王女士反映的問題，不僅嚴(yán)肅批評教育相關(guān)責(zé)任人員，還深入查找問題原因，有針對性地完善服務(wù)保障措施，開展服務(wù)大練兵活動，推動工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量整體提升。

“要監(jiān)督11個單位，500多名監(jiān)察對象，我們時常感到力不從心?！贝饲埃诼尻柺屑o(jì)委監(jiān)委組織召開的基層監(jiān)督工作座談會上，一名基層紀(jì)檢監(jiān)察干部的發(fā)言，引起了與會者的共鳴。

為補(bǔ)齊基層治理短板，針對基層監(jiān)督人少、事多、面廣等實(shí)際情況，洛陽市紀(jì)委監(jiān)委采取試點(diǎn)引領(lǐng)方式，將數(shù)字技術(shù)與基層監(jiān)督深度融合，為監(jiān)督插上“智慧”翅膀，以數(shù)字賦能推動監(jiān)督提質(zhì)增效，以精準(zhǔn)監(jiān)督規(guī)范“微權(quán)力”、遏制“微腐敗”。

“5月低保發(fā)放420元?！蹦贸鍪謾C(jī)掃描居民微信群中分享的二維碼，進(jìn)入“一碼”監(jiān)督智慧平臺，點(diǎn)擊惠民資金板塊，輸入身份證號后，洛龍區(qū)龍門石窟街道西草店社區(qū)居民王某某便查到了自己當(dāng)月的低保發(fā)放情況。

在市紀(jì)委監(jiān)委指導(dǎo)督導(dǎo)下，洛龍區(qū)紀(jì)委監(jiān)委應(yīng)用涵蓋電子觸摸屏、二維碼等多種載體的“一網(wǎng)多端”模式，打造“一碼”監(jiān)督智慧平臺，將10個行業(yè)部門的惠民政策、惠民資金等數(shù)據(jù)信息和157個村（社區(qū)）的“三資”管理、“三務(wù)”公開事項(xiàng)集納其中，讓監(jiān)督直達(dá)群眾“指尖”。

“依托平臺匯集惠民資金發(fā)放信息、村（社區(qū)）集體‘三資’信息等不同類型數(shù)據(jù)庫這一優(yōu)勢，分析數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系，從而比對發(fā)現(xiàn)可疑問題?！痹搮^(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員介紹，在另一端，紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過“一碼”監(jiān)督智慧平臺進(jìn)行大數(shù)據(jù)比對、技術(shù)分析，可以對村（社區(qū)）集體“三資”和惠民資金發(fā)放等情況進(jìn)行實(shí)時監(jiān)督，確保過程可查、環(huán)節(jié)可追、責(zé)任可究。截至目前，平臺累計(jì)錄入數(shù)據(jù)150余萬條，訪問量突破13萬人次，接收群眾投訴舉報(bào)、反映問題393件，發(fā)現(xiàn)并督促整改問題27個，給予黨紀(jì)政務(wù)處分21人。

聚焦影響高質(zhì)量發(fā)展、高效能治理的消極怠惰、推諉扯皮、陽奉陰違、久拖不辦等問題，洛陽市紀(jì)委監(jiān)委指導(dǎo)駐市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局紀(jì)檢監(jiān)察組以“不擔(dān)當(dāng)、不作為、亂作為、慢作為”問題為重點(diǎn)，聯(lián)合駐在單位將126個綜合窗口的800多名工作人員和2346個事項(xiàng)納入“智慧監(jiān)督”范圍，在市民之家辦事大廳制作10塊展板公開“亮碼”，辦事群眾遇到服務(wù)意識淡薄、推諉扯皮等情況，即可通過手機(jī)掃碼實(shí)現(xiàn)問題反映“一鍵直達(dá)”，由專人實(shí)時受理分辦問題線索。

洛陽市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)根據(jù)市紀(jì)委監(jiān)委指導(dǎo)建議和試點(diǎn)情況，因地制宜探索智慧監(jiān)督。欒川縣紀(jì)委監(jiān)委聯(lián)合縣民政局研發(fā)“陽光欒川”微信小程序，推動214個行政村（社區(qū)）公開晾曬村級“三務(wù)”，方便群眾查詢和監(jiān)督，嚴(yán)防基層“微腐敗”、干部“亂作為”。瀍河回族區(qū)紀(jì)委監(jiān)委推動建立高效監(jiān)督信息資源互聯(lián)互通機(jī)制，實(shí)現(xiàn)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)與金融、稅務(wù)、公安等部門信息快捷查詢，破解工程建設(shè)、項(xiàng)目審批、資產(chǎn)資金等方面監(jiān)督難題，推動監(jiān)督下沉落地。孟津區(qū)紀(jì)委監(jiān)委創(chuàng)新“碼上舉報(bào)”方式，開通監(jiān)督保障優(yōu)化營商環(huán)境舉報(bào)平臺，及時受理破壞營商環(huán)境問題線索，對征集到的問題線索快查快辦。（記者 黃先鋒 通訊員 王可欣）