十堰市城建檔案和地下管線管理處：不斷深化能力作風(fēng)建設(shè) 破解城建檔案利用反饋收集難題

荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 王志君）為持續(xù)推動能力作風(fēng)建設(shè)走深走實(shí)，破解城建檔案利用效果反饋收集難的問題，十堰市城建檔案和地下管線管理處工作人員從主觀找原因，轉(zhuǎn)變觀念換腦筋，經(jīng)過認(rèn)真探索并結(jié)合工作實(shí)際初步建立有效的反饋機(jī)制。

設(shè)立專門的反饋渠道，如面對面溝通、電話回訪、提供郵箱或微信等，方便用戶隨時(shí)提供反饋。設(shè)計(jì)簡潔明了的反饋表格，確保利用者能夠輕松理解和填寫。設(shè)定相應(yīng)的反饋時(shí)效，根據(jù)查詢目的，能夠現(xiàn)場填寫評估利用效益的由利用者當(dāng)場填寫反饋意見表；不能現(xiàn)場填寫的，則由工作人員按月或季度收集反饋，確保反饋信息的及時(shí)性和連續(xù)性。

通過媒體、網(wǎng)絡(luò)等渠道分享城建檔案使用成功案例和取得的效益，提高檔案使用的積極性和參與度。在提供城建檔案查詢調(diào)閱服務(wù)時(shí)，主動向利用者介紹反饋的重要性，并引導(dǎo)他們積極參與反饋。

4月16日，十堰市城建檔案和地下管線管理處檔案管理科一連收到2份利用效果反饋，其中一起由施工合同引起的經(jīng)濟(jì)糾紛預(yù)計(jì)為當(dāng)事人挽回上百萬損失。查閱者稱：“這個(gè)表格清晰明了，一看就知道要填寫什么。”

4月19日一破產(chǎn)經(jīng)營公司前來調(diào)取某房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)項(xiàng)目前期規(guī)劃資料，用以辦理不動產(chǎn)首次登記。檔案調(diào)取完蓋章以后，工作人員拿出反饋登記表讓其填寫，查詢?nèi)嗣媛峨y色：“你這什么經(jīng)濟(jì)效益社會效益我該怎么說呢？”工作人員立即拿出提前準(zhǔn)備好的對于檔案利用效果的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的注釋，并耐心細(xì)致的進(jìn)行講解。該查詢?nèi)藛T豁然開朗：“我明白該怎么寫了，這是為老百姓辦實(shí)事，保障群眾的購房利益，屬于良好的社會效益對不對？我寫好了下午回公司蓋章就幫你帶過來。”

城建檔案利用效果的反饋是一個(gè)持續(xù)的過程，反饋機(jī)制需要不斷優(yōu)化。這包括反饋渠道更新、內(nèi)容調(diào)整、服務(wù)質(zhì)量提升、利用效益深入挖掘等，通過實(shí)踐持續(xù)改進(jìn)反饋機(jī)制，讓大家了解城建檔案利用的具體場景和利用者滿意程度，以及檔案利用對城鄉(xiāng)建設(shè)和社會發(fā)展的貢獻(xiàn)等方面的效益成果，從而提升公眾認(rèn)知和認(rèn)可，增強(qiáng)城建檔案工作社會影響力，推動城建檔案工作更好地服務(wù)于城市建設(shè)和發(fā)展。

今年一季度共調(diào)閱170個(gè)項(xiàng)目合計(jì)1956卷，其中電子檔案拷貝達(dá)33GB，接待服務(wù)81人次。下一步，十堰市城建檔案和地下管線管理處將繼續(xù)加大能力作風(fēng)建設(shè)力度，積極跟蹤收集整理城建檔案的使用情況和取得的效益。