荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（記者張茜通訊員童穎）10月8日，湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心發(fā)布國慶假期消費(fèi)者訴求分析報(bào)告。“十一”期間，全省市場監(jiān)管部門12315平臺處理消費(fèi)者訴求共計(jì)14506件，其中咨詢8763件、投訴5166件、舉報(bào)577件，旅游、觀影、餐飲、民宿成投訴熱點(diǎn)。

據(jù)了解，今年國慶假期，全省12315平臺處理商品類投訴2820件、服務(wù)類投訴2346件。商品類投訴量居前五位的分別是一般食品、服裝鞋帽、交通工具、家居用品、通訊產(chǎn)品；服務(wù)類投訴量居前五位的分別是餐飲住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、銷售服務(wù)。

景區(qū)旅游、休閑娛樂類投訴持續(xù)升溫

“十一”期間，全省12315平臺共接到旅游服務(wù)投訴33件，同比增長83.33%。投訴主要反映景區(qū)游玩收費(fèi)項(xiàng)目告知不明、部分收費(fèi)項(xiàng)目價(jià)格不合理、承諾免費(fèi)實(shí)際有額外收費(fèi)、實(shí)際游玩項(xiàng)目內(nèi)容和宣傳承諾不相符、部分項(xiàng)目臨時(shí)取消卻不退還差價(jià)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂景區(qū)門票后無法退款、旅游年卡使用不暢等。

同時(shí)，以“國慶檔”影院觀影為代表的文化娛樂體育服務(wù)消費(fèi)熱情高漲，共接到投訴313件，同比增加34.91%。其中，放映服務(wù)投訴76件，主要反映電影兌換券節(jié)假日不予通兌、電影票收費(fèi)價(jià)格不合理、會員卡未享受會員優(yōu)惠價(jià)、4D影廳無4D效果、影院銷售商品不明碼標(biāo)價(jià)、兒童購票爭議等問題。

食品質(zhì)量和食品安全問題投訴集中

數(shù)據(jù)顯示，國慶假期共接到食品餐飲類投訴1424件，涉及食品質(zhì)量和食品安全問題的投訴939件，占65.94%。投訴反映較多的是生鮮果蔬、網(wǎng)購零食、網(wǎng)絡(luò)訂餐、奶茶飲料、烘焙食品等出現(xiàn)過期、變質(zhì)、含異物等問題。

此外，投訴反映節(jié)令食品消費(fèi)糾紛較多，主要集中在節(jié)令商品扎堆提貨難、商品實(shí)物與宣傳差距大、經(jīng)營者不履行承諾、物流配送不及時(shí)等方面。

民宿不規(guī)范問題反映突出

記者了解到，“十一”期間，全省12315平臺共接收住宿服務(wù)相關(guān)投訴263件。從消費(fèi)者投訴情況來看，節(jié)日期間酒店臨時(shí)加價(jià)、網(wǎng)上訂房后商家不履約、酒店實(shí)際入住環(huán)境與宣傳不相符等問題尤為突出。

其中，涉及民宿的投訴22件，同比增長144.44%。消費(fèi)者投訴反映的問題包括：部分民宿房東上傳虛假房源信息，導(dǎo)致網(wǎng)上的描述與實(shí)際情況不符；衛(wèi)生條件較差，房間清潔消毒不徹底；入住、退房時(shí)間不合理；商家擅自取消訂單；管理不規(guī)范，存在消防安全隱患等。

截至目前，國慶假期消費(fèi)者投訴均已按照屬地監(jiān)管要求，由各級12315工作機(jī)構(gòu)及時(shí)分流轉(zhuǎn)辦到屬地市場監(jiān)管部門予以核實(shí)處理。