全媒體記者 黎袁媛 通訊員 徐斐鴻 田學(xué)國(guó)

“感謝你們，我們終于可以開(kāi)工了！”7月15日，恩施華都公司負(fù)責(zé)人龍克鳳將一面錦旗送到恩施市小渡船街道辦事處民族路社區(qū)“尖刀班”班長(zhǎng)向紅手中，感謝他們成功化解公司與居民之間持續(xù)了一年多的糾紛。

這是恩施市小渡船街道辦事處加強(qiáng)黨建引領(lǐng)基層治理、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、真情服務(wù)群眾的縮影。

辦實(shí)事，真誠(chéng)溝通

6月14日，端午節(jié)，正在值班的向紅接到群眾來(lái)電：“快來(lái)?。【G園小區(qū)的居民跟開(kāi)發(fā)商眼看又要打起來(lái)了！”向紅和同事立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，第一時(shí)間向雙方了解實(shí)際情況。

原來(lái)，去年5月，恩施華都公司開(kāi)發(fā)的華穎大廈小區(qū)動(dòng)工，緊鄰的綠園小區(qū)業(yè)主由于擔(dān)心會(huì)對(duì)采光、通風(fēng)及停車、消防安全等產(chǎn)生不良影響，采取各種手段阻撓其施工。開(kāi)發(fā)商因?yàn)檫t遲不能開(kāi)工，承受著巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

電話里，企業(yè)負(fù)責(zé)人龍克鳳情緒激動(dòng)地哭了起來(lái)：“我有開(kāi)工許可證卻開(kāi)不了工，這一年多損失很大，公司快要被拖垮了！”

一方面，是居民的合理要求；另一方面，是企業(yè)的發(fā)展需要。為推進(jìn)雙方有效溝通，民族路社區(qū)“尖刀班”迅速成立矛盾糾紛調(diào)解小組，明確綠園小區(qū)業(yè)主訴求，并向辦事處匯報(bào)情況。

當(dāng)天，社區(qū)組織綠園小區(qū)召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，協(xié)助小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)。向紅動(dòng)員業(yè)主：“黨員帶頭，把這件糾紛解決，既是為自己也是為群眾?！毙^(qū)黨員紛紛表示贊同，“紅色業(yè)委會(huì)”得以成立。

“圍墻擋光，變成花臺(tái)可不可以？車位被占，開(kāi)發(fā)商能否解決部分……”經(jīng)過(guò)社區(qū)“尖刀班”、業(yè)委會(huì)、開(kāi)發(fā)商與小區(qū)居民多次協(xié)調(diào)溝通，終于達(dá)成協(xié)議。“尖刀班”成員和社區(qū)干部連夜帶著協(xié)議挨家挨戶向住戶宣傳、講解，并讓住戶簽字。第三天，雙方僵持一年的矛盾糾紛成功化解。

終于能夠開(kāi)工建設(shè)，龍克鳳又一次落下了眼淚。

據(jù)介紹，今年以來(lái)，社區(qū)治理“尖刀班”以“學(xué)黨史 辦實(shí)事”為主題，從做實(shí)基層黨建、掌握社情民意、參與平安建設(shè)等方面引領(lǐng)文明創(chuàng)建工作，圍繞聯(lián)系社區(qū)居民、服務(wù)市場(chǎng)主體、整治人居環(huán)境、消除安全隱患、化解矛盾糾紛、抓好疫情防控、宣傳反電信詐騙等方面，著力解決居民急難愁盼問(wèn)題。

“尖刀班”下沉干部參與分工，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)片區(qū)（網(wǎng)格）、進(jìn)小區(qū)（樓棟）、進(jìn)家庭（商戶）。成立治理服務(wù)隊(duì)，捆綁力量包保片區(qū)，召開(kāi)居民會(huì)、走訪小區(qū)（樓棟）、組建微信群、公示“尖刀班”人員信息，暢通溝通渠道，密切干群關(guān)系，解決實(shí)際問(wèn)題，避免了問(wèn)題復(fù)雜化。

臭水溝消失了、下水道暢通了、屋頂不漏雨了……一點(diǎn)一滴的小事匯聚在一起，群眾的幸福指數(shù)更高了。

解難題，真心服務(wù)

“我們與人社部門取得了聯(lián)系，將結(jié)合掌握的情況，協(xié)助你們進(jìn)行招工?！?月25日，小渡船街道經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦對(duì)近期注冊(cè)落戶的企業(yè)恩施市木南餐飲有限公司進(jìn)行回訪，對(duì)企業(yè)反映的招工難問(wèn)題提出解決辦法。

今年以來(lái)，小渡船街道辦事處持續(xù)實(shí)施企業(yè)后續(xù)聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，完成了720家新注冊(cè)企業(yè)的跟蹤回訪工作，宣傳了相關(guān)政策，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難并協(xié)助解決。

“網(wǎng)絡(luò)有問(wèn)題，無(wú)法上網(wǎng)是嗎？稍等，馬上安排工作人員處理。”7月22日，接到居民求助的航空路社區(qū)工作人員陳峰立即聯(lián)系電信公司駐點(diǎn)工作人員，迅速上門為居民解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題。

自中國(guó)電信恩施市分公司與航空路社區(qū)開(kāi)展“黨建聯(lián)翼、社企共建”服務(wù)以來(lái)，向社區(qū)派駐了一名干部，設(shè)立77個(gè)“社企共建”網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)點(diǎn)，聘用22名網(wǎng)格員為社區(qū)通信服務(wù)聯(lián)絡(luò)員，第一時(shí)間為居民解決網(wǎng)絡(luò)通信問(wèn)題。

“快遞公司嚴(yán)格遵守小區(qū)管理制度，沒(méi)有影響小區(qū)交通和消防安全，居民再無(wú)意見(jiàn)?！?020年6月18日，市委組織部下沉機(jī)場(chǎng)路社區(qū)干部趙羽佳回訪位于君華苑小區(qū)的恩施集速達(dá)供應(yīng)鏈有限公司，小區(qū)業(yè)委會(huì)主任王榮喜欣慰地說(shuō)。依托社區(qū)、小區(qū)物業(yè)、業(yè)委會(huì)“三方聯(lián)動(dòng)”，社區(qū)治理“尖刀班”成功化解了企業(yè)與業(yè)主、物業(yè)間的矛盾，協(xié)助快遞公司在小區(qū)順利營(yíng)業(yè)。

小渡船街道辦事處有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，面對(duì)復(fù)雜變動(dòng)的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)對(duì)政府引導(dǎo)與扶持的需求增大，對(duì)工作提出了更高更細(xì)更嚴(yán)的要求。今年以來(lái)，辦事處充分發(fā)揮社區(qū)“大黨委”統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，將轄區(qū)內(nèi)122家機(jī)關(guān)企事業(yè)單位納入“大黨委”與社區(qū)簽訂共駐共建、雙向服務(wù)協(xié)議，專人參與議事協(xié)調(diào)，有效解決了居民的實(shí)際困難和企事業(yè)單位的發(fā)展難題。

下一步，該辦事處和社區(qū)治理“尖刀班”將持續(xù)加大企業(yè)服務(wù)力度，深入企業(yè)走訪調(diào)研,了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題，幫助企業(yè)解決一批急迫問(wèn)題,建立長(zhǎng)效溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，增強(qiáng)服務(wù)招商企業(yè)的能力,確保企業(yè)引得進(jìn)、落得下、發(fā)展得好,提振投資者信心，真心實(shí)意地為轄區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的營(yíng)商環(huán)境。