荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（記者陳頔、通訊員童穎）5月6日，記者獲悉，“五一”假期，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門12315平臺(tái)共處理消費(fèi)者訴求8498件，日均接訴1700件，比今年春節(jié)日均接訴量增加905件。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，“五一”期間，全省12315平臺(tái)處理商品類投訴1133件、服務(wù)類投訴1343件。相較于今年春節(jié)，服務(wù)類投訴占比增加了7.71個(gè)百分點(diǎn)，這也是我省疫后服務(wù)類投訴占比首次超過商品類投訴。

省市場(chǎng)監(jiān)管局12315指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年“五一”假期開啟5天加長版模式，線上線下商家紛紛推出促銷活動(dòng)，“補(bǔ)償性”消費(fèi)升溫，“報(bào)復(fù)式”出行增加，休閑游、特色餐飲、網(wǎng)購、文化娛樂等領(lǐng)域的消費(fèi)投訴較為集中。

休閑旅游市場(chǎng)火熱 相關(guān)投訴增加

“五一”假期消費(fèi)者出游消費(fèi)旺盛，促進(jìn)了服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)市場(chǎng)加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。常態(tài)化疫情防控形勢(shì)下，國內(nèi)游進(jìn)一步向縱深發(fā)展，周邊休閑游、親子游、鄉(xiāng)村旅游、紅色旅游、小眾景點(diǎn)、自駕游等項(xiàng)目受到游客追捧，但同時(shí)也暴露出相關(guān)服務(wù)行業(yè)的短板，引發(fā)消費(fèi)者投訴。

節(jié)日期間，全省12315平臺(tái)共接收涉及休閑旅游領(lǐng)域相關(guān)投訴440件，較上年同比激增近五倍，民宿類、親子游玩類投訴增長較為明顯。

投訴反映問題主要集中在六個(gè)方面：一是游客在景區(qū)由于客流量大未能游覽部分項(xiàng)目，要求退票遭拒絕；二是部分景點(diǎn)區(qū)別對(duì)待游客，現(xiàn)場(chǎng)購票可以直接進(jìn)入，線上團(tuán)購用戶則須等待較長時(shí)間，引發(fā)消費(fèi)者不滿；三是部分民宿實(shí)際情況與網(wǎng)絡(luò)宣傳不符、落差大，個(gè)人信息安全難保障；四是部分酒店存在隱性消費(fèi)、不明示收取手續(xù)費(fèi)等；五是退訂酒店引發(fā)的退款糾紛；六是節(jié)假日酒店服務(wù)質(zhì)量下降，衛(wèi)生狀況不佳等。

奶茶小龍蝦受追捧 餐飲投訴量大

假期線上線下餐飲服務(wù)訂單激增，熱門餐廳、外賣訂餐、“網(wǎng)紅美食打卡”如火如荼，小龍蝦、奶茶、火鍋、燒烤等成為當(dāng)前年輕消費(fèi)群體的聚餐“標(biāo)配”。據(jù)餓了么發(fā)布的“五一”消費(fèi)報(bào)告顯示，假期前三天外賣訂單量同比增長顯著，創(chuàng)近5年來新高，酒店、景區(qū)等場(chǎng)所外賣需求增長2倍以上，從側(cè)面反映假期消費(fèi)“爆發(fā)式復(fù)蘇”。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“五一”期間全省12315平臺(tái)共接收涉及小龍蝦、奶茶、火鍋、燒烤的消費(fèi)者投訴103件，占餐飲類投訴的37%，同比增長106%。

從消費(fèi)者投訴情況來看，主要反映餐館不明碼標(biāo)價(jià)，餐館疑似將剩蝦二次售賣，食品、飲料中含有異物，奶茶店存在惡意競(jìng)爭(zhēng)排隊(duì)，優(yōu)惠卡券使用不暢，外賣、跑腿代買配送超時(shí)、餐品損毀變質(zhì)等問題。