湖北315維權(quán)平臺首批名優(yōu)企業(yè)上線活動現(xiàn)場。記者張茜攝

荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（記者張茜、通訊員胡翠蘭）12月30日，湖北省消費者委員會（以下簡稱“省消委”）聯(lián)合美團在武漢開展“湖北315維權(quán)平臺首批名優(yōu)企業(yè)上線暨消費維權(quán)戰(zhàn)略合作簽約活動”，構(gòu)建消費者在線投訴、經(jīng)營者在線和解、消委在線督辦、企業(yè)信用在線公示的消費維權(quán)共建共享共治新機制，打通消費維權(quán)“最后一公里”。

據(jù)了解，“湖北315消費投訴和解平臺”將于2021年3月15日正式上線。該平臺在借鑒全國各地消費維權(quán)經(jīng)驗和做法的基礎(chǔ)上，提出“互聯(lián)網(wǎng)+在線和解”信息化理念，旨在進(jìn)一步簡化調(diào)處方式，優(yōu)化維權(quán)機制。

平臺上線后，消費者可在線進(jìn)行投訴咨詢、和解申請等操作，提高維權(quán)效率；商家可通過平臺及時與消費者溝通，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，提升其品牌美譽度；省消委可通過平臺向消費者提供消費信息、開展消費滿意度調(diào)查等，同時對損害消費者合法權(quán)益的行為、失信違法企業(yè)予以揭露和批評。

目前，首批55家餐飲、酒店和景區(qū)名優(yōu)商戶已正式入駐“湖北315消費投訴和解平臺”，并將于平臺上線后為廣大消費者提供服務(wù)。

活動現(xiàn)場，商家代表做出承諾，表示將積極履行消費維權(quán)主體責(zé)任，提供合格的商品和服務(wù)，營造良好消費環(huán)境，同時按照接訴、處理、回復(fù)、信用評價的要求，處理消費者投訴并給出和解方案，滿足消費者合理訴求，接受社會監(jiān)督。

活動當(dāng)天，省消委與美團共同簽署了《消費維權(quán)戰(zhàn)略合作協(xié)議》。根據(jù)合作協(xié)議，雙方將繼續(xù)遴選社會責(zé)任感強、商業(yè)信譽度高、具備處理消費者投訴能力的商戶，入駐“湖北315消費投訴和解平臺”；共同引導(dǎo)名優(yōu)企業(yè)參與“消費者滿意商戶”評價活動，大力宣傳平臺在線快速、便捷、高效的維權(quán)優(yōu)勢，引導(dǎo)廣大消費者“多上網(wǎng)、少跑路”，提升消費者的滿意度；共同開展法規(guī)宣傳、教育引導(dǎo)等消費維權(quán)公益活動，引導(dǎo)商戶加強行業(yè)自律。

“‘湖北315消費投訴和解平臺’的建立，是省消委為應(yīng)對復(fù)雜消費環(huán)境，優(yōu)化投訴處理模式，提高消費維權(quán)效能進(jìn)行的一次實踐創(chuàng)新?！笔∠貢L陳方軍表示，此次聯(lián)合美團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，引導(dǎo)名優(yōu)企業(yè)首批入駐，為平臺即將開始的試運行按下了啟動器，也為進(jìn)一步降低消費維權(quán)成本、提升消費品質(zhì)、提振消費信心提供了助力。