為積極應(yīng)對(duì)南方汛情，中國(guó)平安旗下產(chǎn)、壽等子公司緊急啟動(dòng)重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，開通7*24小時(shí)理賠服務(wù)熱線（95511），開通綠色理賠通道，并啟動(dòng)特案預(yù)賠服務(wù)，為出險(xiǎn)客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)。

中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)第一時(shí)間推出8項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措，開通24小時(shí)95511應(yīng)急聯(lián)絡(luò)熱線和7*24小時(shí)線上理賠綠色通道，積極排查公司承保情況，主動(dòng)減免5萬(wàn)元以下財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)案件單證，取消定點(diǎn)醫(yī)院限制服務(wù)和自付藥品及診療項(xiàng)目限制，并簡(jiǎn)化意外身故理賠申請(qǐng)手續(xù)，對(duì)已確定部分損失進(jìn)行主動(dòng)預(yù)賠。

中國(guó)平安人壽及時(shí)啟動(dòng)理賠應(yīng)急處理機(jī)制，積極成立災(zāi)區(qū)應(yīng)急小組，暢通報(bào)案排查渠道，部署7*24小時(shí)專人專線值班機(jī)制，并開通全天綠色理賠通道，為客戶提供在線主動(dòng)受理，對(duì)于重大突發(fā)事件的理賠客戶，提供主動(dòng)上門理賠服務(wù)。此外，還開通特案預(yù)賠服務(wù)，簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，結(jié)合客戶傷情預(yù)付賠款。

截至目前，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)接到理賠報(bào)案46078筆，完成賠付38993筆，累計(jì)賠付2.3億元，平安人壽共收到3例報(bào)案，正在理賠過(guò)程中。