從春節(jié)前開始蔓延的新冠肺炎疫情，對(duì)于中國(guó)企業(yè)而言毫無疑問是一場(chǎng)突襲的大考。不僅僅檢驗(yàn)著企業(yè)在市場(chǎng)陷入停滯階段的生存能力，還檢驗(yàn)著企業(yè)面臨突發(fā)事件的快速響應(yīng)能力，更檢驗(yàn)著企業(yè)內(nèi)部協(xié)同化危為機(jī)的能力。

重壓之下，有一批企業(yè)通過強(qiáng)大的內(nèi)生動(dòng)力在考驗(yàn)中脫穎而出。以蘇寧為代表，不遺余力地保障終端服務(wù)工作的運(yùn)轉(zhuǎn)，穩(wěn)定物價(jià)保障民生與防疫供應(yīng)。在此次疫情期間涌現(xiàn)出的“宅經(jīng)濟(jì)”等新機(jī)遇下，場(chǎng)景零售解決方案“一小時(shí)生活圈”價(jià)值凸顯，其長(zhǎng)期布局的全場(chǎng)景零售戰(zhàn)略得到充分驗(yàn)證。

保障援助放首位，蘇寧全場(chǎng)景抗“疫”答卷出彩

“艱難時(shí)期，再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位”，疫情來襲，蘇寧第一時(shí)間成立由張近東本人親自牽頭的防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并在武漢成立支援工作小組，撥付專項(xiàng)基金用于急需物資捐助。物流綠色通道同步開啟，依托蘇寧全球供應(yīng)鏈資源，來自意大利、美國(guó)、日本、韓國(guó)以及國(guó)內(nèi)積極籌措和捐贈(zèng)的防疫物資，源源不斷地送往武漢。

春節(jié)期間，蘇寧12萬(wàn)員工堅(jiān)守一線服務(wù)崗位，蘇寧易購(gòu)線上平臺(tái)、蘇寧小店、家樂福等業(yè)態(tài)布局堅(jiān)持不打烊、不斷供、不漲價(jià)，以雙線渠道近在身邊的優(yōu)勢(shì)保障消費(fèi)者的各類生活所需?！罢?jīng)濟(jì)”興起，家樂福“即時(shí)配”“同城配”、蘇寧小店“蘇寧菜場(chǎng)”等O2O服務(wù)價(jià)值得以顯現(xiàn)，蘇寧長(zhǎng)期布局的到家業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)。

疫情對(duì)國(guó)內(nèi)主要消費(fèi)及服務(wù)業(yè)的沖擊顯而易見，相對(duì)脆弱的中小企業(yè)首當(dāng)其沖。針對(duì)這一情況，張近東表示：“大企業(yè)要勇于擔(dān)當(dāng)，積極向社會(huì)與行業(yè)輸出資源與能力，通過高效拉通社會(huì)資源，助力經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)盡快恢復(fù)。一方面企業(yè)要積極采取自救措施，同時(shí)要推動(dòng)行業(yè)協(xié)同，抱團(tuán)取暖，渡過難關(guān)?！?/p>

從減免租金開始，蘇寧易購(gòu)針對(duì)平臺(tái)商戶發(fā)布涵蓋入駐續(xù)簽、服務(wù)支持、資金周轉(zhuǎn)、流量支持等9項(xiàng)支持政策， “千家萬(wàn)戶”計(jì)劃、“開倉(cāng)”計(jì)劃、“24期免息”活動(dòng)一一啟動(dòng)，重壓之下，蘇寧與與品牌商抱團(tuán)取暖，共渡難關(guān)。

為了打贏防疫之戰(zhàn)，蘇寧充分發(fā)揮全場(chǎng)景智慧零售生態(tài)優(yōu)勢(shì)，線下門店、供應(yīng)鏈、物流、金融、科技等核心能力全程在線，反應(yīng)迅速、行動(dòng)果斷、服務(wù)全面，這份答卷讓行業(yè)和消費(fèi)者眼前一亮。

透視未來，智慧零售即將迎來質(zhì)變

隨著疫情防控工作的深入，目前除武漢外全國(guó)其他地區(qū)確診病例已經(jīng)數(shù)日連降，各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)有序開展?？埂耙摺惫?jié)奏趨于平緩，蘇寧也逐漸向零售服務(wù)商的本質(zhì)回歸，轉(zhuǎn)移重心推動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。

一直以來，蘇寧的布局邏輯十分清晰。從智慧零售大開發(fā)啟動(dòng)以來，“兩大兩小多?！睒I(yè)態(tài)族群迅速落地下沉，蘇寧提前進(jìn)入萬(wàn)店時(shí)代。隨后，通過收購(gòu)萬(wàn)達(dá)百貨和家樂福中國(guó)，蘇寧補(bǔ)全了全場(chǎng)景版圖的最后一塊，智慧零售的發(fā)展迎來了一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

“全場(chǎng)景智慧零售布局完成是蘇寧面向未來發(fā)展的關(guān)鍵一步”張近東表示，公司未來聚焦的就是兩件事——專業(yè)的全場(chǎng)景、智慧供應(yīng)鏈。智慧零售將進(jìn)入一個(gè)精耕細(xì)作的新階段。

最直觀的變化發(fā)生在家樂福。今年春節(jié)期間，家樂福到家服務(wù)在疫情催生的“宅經(jīng)濟(jì)”中火出了圈。把握這一新機(jī)遇，家樂福未來將依靠自有供應(yīng)鏈，在蘇寧生態(tài)流量支撐下，協(xié)同蘇寧物流末端配送網(wǎng)絡(luò)，打造業(yè)內(nèi)履約成本最低、時(shí)效最快的到家業(yè)務(wù)模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)的流量、小店的流量，家樂福的供應(yīng)鏈、家樂福的門店‘店倉(cāng)一體化’的效能，履約中心建立以及前端自建物流配送，蘇寧能夠100%結(jié)合與掌控。”家樂福方面表示2020年蘇寧的到家業(yè)務(wù)模塊有希望顛覆行業(yè)。

如果說家樂福是城市里的干路，散布在社區(qū)附近的蘇寧小店則是毛細(xì)血管般的支路，兩者相互協(xié)同融合，發(fā)揮在用戶群、供應(yīng)鏈、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等方面的能力，提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)水平，降低運(yùn)營(yíng)成本，構(gòu)建新的生態(tài)?！按笠?guī)模投入的蘇寧小店轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)培育發(fā)展期，會(huì)針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域聚焦發(fā)展?！?/p>

打法變化的同時(shí)，張近東強(qiáng)調(diào)蘇寧自身的發(fā)展也面臨從規(guī)模數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益提升進(jìn)化，未來5年~10年或許將是智慧零售實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變最核心的體現(xiàn)。

加速開放賦能推動(dòng)行業(yè)升級(jí)變遷

早在去年年末的2020年度工作部署會(huì)上，張近東就明確了“開放從1到N，聚合從N到1”的兩大業(yè)務(wù)導(dǎo)向，深化全場(chǎng)景發(fā)展，加大資源能力的開放與輸出。

以零售為核心，蘇寧多渠道、多端口、全場(chǎng)景、全品類的線上線下業(yè)態(tài)族群日臻完善，另一方面依托業(yè)態(tài)族群，衍生出了完善的配套服務(wù)體系，如智慧物流、智慧供應(yīng)鏈、智慧管理等，同時(shí)擁有大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等全套的零售解決方案。這些能力集合成的智慧零售生態(tài)具備多維擴(kuò)張賦能“從1到N”的價(jià)值普適性。

疫情期間，蘇寧開放前沿技術(shù)及核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，利用線上線下所有服務(wù)終端，釋放平臺(tái)效應(yīng)。家樂福、蘇寧物流、紅孩子的“人才共享”;蘇寧拼購(gòu)免傭金、延年費(fèi)、金融物流多產(chǎn)業(yè)攜手賦能，幫助農(nóng)戶打通上行通道拓展銷路;“離店銷售”引導(dǎo)零售云店主轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)方式……

蘇寧整合供應(yīng)鏈、商品、運(yùn)營(yíng)、IT四大元素，從核心城市到下沉市場(chǎng)，對(duì)行業(yè)提供整合性資源和服務(wù)，在這一過程中，蘇寧要實(shí)現(xiàn)從智慧零售商到智慧零售服務(wù)商的轉(zhuǎn)變?！疤K寧的總體戰(zhàn)略就是希望把在過去30年，尤其是過去10年所形成的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)轉(zhuǎn)型的各種能力、各種經(jīng)驗(yàn)，傳導(dǎo)給跟我們相關(guān)的企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中間去，就是兩個(gè)字——賦能，轉(zhuǎn)型之道的賦能，包括轉(zhuǎn)型的產(chǎn)品、技術(shù)成果等，賦能給行業(yè)?！?/p>

“未來零售就是智慧零售?！贝搜圆惶摗Ｒ粓?chǎng)疫情讓蘇寧的全場(chǎng)景智慧零售戰(zhàn)略脫穎而出，聚焦全場(chǎng)景和智慧供應(yīng)鏈，也讓人更加期待疫情過后蘇寧將如何把握新經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)造新的機(jī)遇。