自新冠疫情發(fā)生以來，不少行業(yè)都停擺，其中又以人群聚集的餐飲娛樂、線下零售、交通運(yùn)輸、旅游等行業(yè)受波及影響最大，一些中小企業(yè)甚至出現(xiàn)了運(yùn)營危機(jī)。

但與此同時(shí)，我們依然看到包括阿里巴巴、蘇寧在內(nèi)的大企業(yè)，迅速應(yīng)對(duì)，在做好自身工作保障民生的同時(shí)，也在利用自身供應(yīng)鏈、物流等優(yōu)勢(shì)，支援前線抗疫。更是通過減免租金、人才共享等方式，助力中小企業(yè)共克時(shí)艱。

越是危機(jī)的時(shí)候，越是能體現(xiàn)一個(gè)組織的韌性，越是能體現(xiàn)一家公司的核心競(jìng)爭力?；仡櫳虡I(yè)發(fā)展的歷史，每一次重大危機(jī)都帶來了新的機(jī)遇，危機(jī)加快行業(yè)整合，是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的催化劑。相信經(jīng)此一役，成功經(jīng)受住壓力測(cè)試的阿里巴巴、蘇寧等大企業(yè)將變得更有戰(zhàn)斗力，更加凸顯作為零售服務(wù)商的行業(yè)賦能能力。

1.服務(wù)“不打烊”，全力抗疫保供

突如其來的疫情，令人們措手不及。而大企業(yè)往往能夠迅速判斷、決策，保障為各項(xiàng)業(yè)務(wù)在特殊時(shí)期的運(yùn)營做好保障。

比如，早在疫情出現(xiàn)初期，蘇寧就迅速行動(dòng)、積極應(yīng)對(duì)，為大量一線員工做好安全防護(hù)。這一舉措很快穩(wěn)定了內(nèi)部的軍心，確保旗下家樂福、蘇寧小店等終端在春節(jié)期間堅(jiān)持“不打烊”服務(wù)，有效地保障各類民生物資的供應(yīng)，滿足消費(fèi)者的生活所需。

而隨著疫情形勢(shì)變得嚴(yán)峻，為了保障一線員工的身心健康，春節(jié)后蘇寧掌舵人張近東更是發(fā)話，要從工作環(huán)境、居住環(huán)境、生活保障等方面加大保障力度，如對(duì)工作場(chǎng)所及時(shí)進(jìn)行消殺，為員工配備口罩等防護(hù)裝備等。

據(jù)悉，為保障市民的“菜籃子”，家樂福春節(jié)期間緊急加購、及時(shí)補(bǔ)貨。截至1月30日，已提供蔬菜5000噸、豬肉560噸、水果2200噸、雞蛋400噸。此外，家樂福還銷售了23萬瓶消毒液和8萬袋口罩。

疫情對(duì)零售業(yè)的影響是深遠(yuǎn)的，其中線下零售受到的沖擊尤為劇烈。但大企業(yè)往往內(nèi)在短時(shí)間內(nèi)重新調(diào)整業(yè)務(wù)模式，滿足用戶需求的同時(shí)，協(xié)助行業(yè)上下游進(jìn)行轉(zhuǎn)型，共克時(shí)艱。

比如，在春節(jié)期間，蘇寧線下門店利用各類互聯(lián)網(wǎng)工具，通過14萬個(gè)線上社群進(jìn)行產(chǎn)品傳播，社群轉(zhuǎn)化率超過25%，其中推客銷售額在春節(jié)期間同比增長迅猛，并且下單用戶超過三分之一為新用戶。

蘇寧多年來始終堅(jiān)持雙線融合智慧零售發(fā)展的戰(zhàn)略，而這種融合發(fā)展的模式成為了蘇寧在本次疫情中“轉(zhuǎn)危為機(jī)”的勝負(fù)手。據(jù)悉，蘇寧易購主站流量在春節(jié)期間同比增長超過50%，線上蘇寧超市業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)翻倍增長。此外，蘇寧到家業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，期間家樂福到家訂單同比增長300%，其中蔬菜訂單更是增長600%，為超過百萬顧客提供了到家服務(wù)。

2.發(fā)揮自營物流優(yōu)勢(shì) 援馳武漢前線

在積極做好物資供應(yīng)保障的同時(shí)，蘇寧也積極發(fā)揮零售巨頭在全球供應(yīng)鏈和自營物流方面的優(yōu)勢(shì)，調(diào)集全球供應(yīng)鏈資源助力戰(zhàn)“疫”。

針對(duì)湖北地區(qū)物資供應(yīng)緊缺的現(xiàn)實(shí)需求，蘇寧在第一時(shí)間依托蘇寧大快消全球供應(yīng)鏈資源，全力確保湖北地區(qū)的急缺物資供應(yīng)。早在1月23日，蘇寧就籌措第一批物資發(fā)向武漢，全面保障蔬菜肉禽等食品供應(yīng)，同時(shí)提供1萬包套口罩專供醫(yī)療系統(tǒng)，投入10萬包口罩、10萬件庫存物資等確保市場(chǎng)供應(yīng)。

此后，蘇寧又借助laox、國際米蘭、蘇寧國際等資源，蘇寧緊急從日本、韓國以及歐洲等國家和地區(qū)采購大批防護(hù)物資。張近東表示，“艱難時(shí)期，再大的利益也無足輕重，所有體系都要把保障和援助放在首位”。

近日，國家發(fā)展改革委、商務(wù)部協(xié)調(diào)蘇寧控股集團(tuán)向湖北捐贈(zèng)400噸蔬菜、3.6萬枚雞蛋等生活物資。目前，蘇寧控股集團(tuán)正在抓緊安排捐贈(zèng)物資運(yùn)輸，第一批捐贈(zèng)蔬菜于2月6日晚間運(yùn)抵湖北。截止到2月6日，蘇寧物流“綠色通道”運(yùn)輸物資累計(jì)400噸。

在武漢，“火神山”、“雷神山”、“方艙”醫(yī)院的建設(shè)進(jìn)展?fàn)縿?dòng)著全國人民的心。而蘇寧也積極發(fā)揮自身在家電領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，參與建設(shè)。據(jù)悉，蘇寧已在第一時(shí)間向雷神山、火神山兩所醫(yī)院捐贈(zèng)價(jià)值350萬元包含辦公電腦、空調(diào)、熱水器等電器及食品飲用水等，向武漢所有在建“方艙”醫(yī)院提供價(jià)值100萬商用電熱飲水設(shè)備。

強(qiáng)大的供應(yīng)鏈資源，快速調(diào)集的物流、服務(wù)能力，這是眾多電商、零售骨干企業(yè)的獨(dú)特競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。而在這場(chǎng)全國抗“疫”的戰(zhàn)爭中，這些大企業(yè)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在積極增加供給、暢通配送渠道等方面都發(fā)揮著中流砥柱的作用。

3.賦能行業(yè)，開放共享進(jìn)程加速

與十七年前相比，在此次的疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)中，各類大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也成為了抗疫重要的參與者，從捐錢出資到結(jié)合自身業(yè)務(wù)能力優(yōu)勢(shì)的輸出，為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任開辟了全新的路線。

以電商平臺(tái)為例，疫情發(fā)生后，包括阿里巴巴、蘇寧在內(nèi)都向平臺(tái)商家出臺(tái)的免傭金、延年費(fèi)等支持政策。而最新的消息顯示，蘇寧百貨已全面開放蘇寧易購平臺(tái)，已入駐線下蘇寧購物中心和百貨店的品牌商、零售商，即日起可申請(qǐng)加入線上平臺(tái)，并由平臺(tái)給予一系列重磅扶持政策。

除了這些傳統(tǒng)政策之外，蘇寧近日宣布啟動(dòng)“人才共享”計(jì)劃。據(jù)悉，為更好地控制疫情蔓延，很多企業(yè)都選擇了暫時(shí)停業(yè)，員工無班可上。與此同時(shí)，超市、物流等民生行業(yè)卻由于抗擊疫情的需要，對(duì)人員的需求逆勢(shì)增加。為了更好地解決受疫情影響的勞動(dòng)力供需不平衡，蘇寧正在全面推動(dòng)家樂福、蘇寧物流等業(yè)務(wù)的勞動(dòng)力優(yōu)化配置。

在內(nèi)部，蘇寧依托“跨界共享員工”，推動(dòng)場(chǎng)景零售中其他產(chǎn)業(yè)體系上千名員工的跨產(chǎn)業(yè)調(diào)配，重點(diǎn)支援家樂福各門店的“一小時(shí)達(dá)”到家業(yè)務(wù)的揀配服務(wù)；在外部，家樂福、蘇寧物流也向全社會(huì)發(fā)起“召集令”，募集暫時(shí)歇業(yè)人員到崗。

此外，蘇寧還在金融、科技等領(lǐng)域全面賦能行業(yè)。比如，蘇寧金融對(duì)入駐蘇寧易購的防疫用品生產(chǎn)及銷售企業(yè)給予貸款利息下調(diào)20%等全方位金融支持；蘇寧科技則早在1月28日就宣布免費(fèi)開放“蘇寧豆芽”協(xié)同辦公服務(wù)計(jì)劃重點(diǎn)服務(wù)企事業(yè)單位遠(yuǎn)程協(xié)同辦公。

近年來，隨著零售業(yè)的發(fā)展，越來越多的大型電商和零售企業(yè)通過提升消費(fèi)頻次、場(chǎng)景覆蓋度、消費(fèi)客群的覆蓋，在“人貨場(chǎng)”三個(gè)層面上，都極大地提升了零售三要素的效率。業(yè)內(nèi)已有觀點(diǎn)認(rèn)為，未來阿里巴巴、蘇寧所擁有的的這部分高效的體系，將通過開放共享的方式，賦能給行業(yè)，有望推動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型和行業(yè)效率的提升。

而這場(chǎng)突如其來的疫情，則加速了大企業(yè)對(duì)外賦能的進(jìn)程?？梢灶A(yù)見，當(dāng)疫情過去之后，零售行業(yè)的巨頭們向著社會(huì)“零售服務(wù)商”的角色轉(zhuǎn)變，將會(huì)更快速、更堅(jiān)決。