兩位天門旅客在孝感東站高興候車，準(zhǔn)備回家。（記者石玲 攝）

旅客在孝感東站候車大廳，等待檢票。（記者石玲 攝）

孝客集團(tuán)GPS監(jiān)控室值班人員對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控管理。（記者徐文 通訊員賈峰華 攝）

孝感火車站，旅客使用移動(dòng)支付方式購(gòu)買火車票。（記者徐文 通訊員劉越 攝）

孝客集團(tuán)工作人員為乘客提供咨詢服務(wù)。（記者徐文 通訊員賈峰華 攝）

記者周瑩黃佐君毛敏通訊員賈峰華梁霞陳慶李太峰

1月21日，一年一度的春運(yùn)拉開(kāi)帷幕，我市鐵路、客運(yùn)、交警、運(yùn)管等相關(guān)部門吹響了春運(yùn)保障的集結(jié)號(hào)。

今年春運(yùn)從1月21日開(kāi)始至3月1日結(jié)束，共計(jì)40天。

春運(yùn)首日，本報(bào)記者探訪孝感火車站、孝感東站、孝客集團(tuán)客運(yùn)中心站等地發(fā)現(xiàn)，相比以往，如今的春運(yùn)，運(yùn)力更充足，安全保障升級(jí)。隨著刷身份證進(jìn)站、掃碼支付等科技元素的加入，旅客的回家路也變得更加便捷、舒心、安全。

有智慧——

科技讓旅程更便捷

上午9：00左右，在孝感東站售票大廳，玻璃窗前的支付寶、微信使用標(biāo)志顯得格外醒目，已有不少乘客使用手機(jī)掃碼購(gòu)票。

今年的春運(yùn)旅途，“智慧”隨處可見(jiàn)。

春運(yùn)首日，在孝感火車站，一樓進(jìn)站候車大廳正在緊張施工，準(zhǔn)備安裝4臺(tái)實(shí)名制閘機(jī)，服務(wù)器主機(jī)接線中。

該站工作人員告訴記者，今年春運(yùn)，孝感火車站為應(yīng)對(duì)大客流，減少旅客進(jìn)站排隊(duì)時(shí)間，提高旅客進(jìn)站速度，新增4臺(tái)實(shí)名制閘機(jī)，旅客無(wú)需紙質(zhì)車票，僅刷身份證即可進(jìn)站候車、乘車。

不止是孝感火車站，今年春運(yùn)，孝感東站也全面實(shí)行刷身份證進(jìn)站，大大提高春運(yùn)的運(yùn)力和效率。

“科技元素的加入，給春運(yùn)出行的人們帶來(lái)全新的體驗(yàn)?！毙⒏袞|站工作人員介紹，春運(yùn)期間，務(wù)工流、學(xué)生流、探親流等多種客流交疊，孝感東站、每天上午在7:30—10:00時(shí)間段，會(huì)出現(xiàn)出行高峰，開(kāi)通刷身份證進(jìn)站后，旅客比之前窗口排隊(duì)買票、取票，可以平均節(jié)省時(shí)間15分鐘以上。

目前，孝感東站全部售票窗口均已實(shí)現(xiàn)支付寶、微信支付功能，旅客可以在人工窗口進(jìn)行掃碼支付購(gòu)票。

除了窗口可使用手機(jī)掃碼支付，針對(duì)“買票難”的問(wèn)題，春運(yùn)期間，鐵路部門在12306網(wǎng)站和手機(jī)客戶端推出候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)。沒(méi)能在第一時(shí)間買到車票的旅客，可以通過(guò)提交候補(bǔ)訂單的方式，在預(yù)付票款后，售票系統(tǒng)自動(dòng)安排網(wǎng)上排隊(duì)候補(bǔ)。一旦旅客需要購(gòu)買的車次出現(xiàn)退票和余票時(shí)，立馬按照候補(bǔ)訂單時(shí)間排隊(duì)分配車票。

有溫暖——

服務(wù)讓歸途更舒心

“您好，請(qǐng)準(zhǔn)備好您的車票、身份證，做好驗(yàn)票準(zhǔn)備。”1月21日上午，在孝感火車站候車廳入口處，一群身穿“紅馬甲”的志愿者，成為春運(yùn)首日的一道“新風(fēng)景”。

由孝感火車站職工親友、武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院在校生，組成的16名青年志愿者，將參與今年春運(yùn)行動(dòng)。他們16人分工明確，有的走上售票員崗位，有的在站臺(tái)負(fù)責(zé)接車，有的引導(dǎo)旅客上車。

武漢鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院大二學(xué)生王濤說(shuō)：“這是我第一次參加春運(yùn)，感覺(jué)春運(yùn)時(shí)，火車站比平時(shí)忙了許多，會(huì)時(shí)常提醒自己肩負(fù)著旅客平安出行的責(zé)任?！彼榻B，青年志愿者實(shí)行輪班制，他一天工作6至7個(gè)小時(shí)，接車達(dá)9至10趟，他將一直工作到40天后春運(yùn)結(jié)束。

春運(yùn)期間，帶著嬰幼兒出行的旅客很多，如何為處于哺乳期的旅客提供貼心服務(wù)，一直是旅客和鐵路部門共同關(guān)心的問(wèn)題。

今年，針對(duì)年輕媽媽在公共場(chǎng)所哺乳的不便，孝感東站、孝感火車站、孝客集團(tuán)都開(kāi)放了“愛(ài)心母嬰室”。

在孝感東站愛(ài)心母嬰室，乘坐C5306次城際鐵路的旅客劉女士抱著正在哺乳的孩子高興地說(shuō)：“愛(ài)心母嬰室有嬰兒床和熱水，十分便捷，最重要的是，為我們撐起一片私密空間，讓人覺(jué)得溫馨貼心?！?/p>

“不僅是愛(ài)心母嬰室，今年春運(yùn)期間，我們新增了軍人候車室和‘心連心’咨詢服務(wù)臺(tái)?！毙⒏袞|站工作人員介紹，圍繞春運(yùn)旅客出行全流程需求，該站從售票組織、應(yīng)急準(zhǔn)備、志愿服務(wù)等方面入手提前做好了安排，讓旅客出行體驗(yàn)更美好。

有保障——

護(hù)航讓出行更安全

“車上有幾個(gè)滅火器？安全錘在哪里？安全帶是否配備齊全？”

21日，早上8:30，市交警直屬一大隊(duì)的民警來(lái)到孝客集團(tuán)客運(yùn)中心站，采取不發(fā)通知、不打招呼的方式，在出站口進(jìn)行突擊檢查。

今年春運(yùn)期間，交警部門將深入交通運(yùn)輸企業(yè)，對(duì)客運(yùn)車輛駕駛員駕駛資質(zhì)及車輛應(yīng)配置的滅火器、安全錘、三角架等安全設(shè)備問(wèn)題進(jìn)行檢查，同時(shí)向廣大旅客、出租車司機(jī)、客運(yùn)車輛駕駛員宣傳交通安全知識(shí)，提高交通安全意識(shí)，保障春運(yùn)期間道路交通安全暢通。

每年春運(yùn)期間，安全警鐘常敲。今年我市再次要求，從嚴(yán)開(kāi)展安全隱患治理，重點(diǎn)對(duì)運(yùn)輸路線、運(yùn)輸企業(yè)、運(yùn)輸設(shè)施、從業(yè)人員等方面隱患和缺陷開(kāi)展檢查，對(duì)查出的問(wèn)題立改立糾、抓住不放。

春運(yùn)前，孝客集團(tuán)客運(yùn)公司針對(duì)部分線路客車?yán)匣踩禂?shù)不高的實(shí)際情況，認(rèn)真排查車輛年限和車輛技術(shù)狀況。一方面，派出機(jī)務(wù)管理人員到車輛監(jiān)測(cè)站蹲點(diǎn)，協(xié)調(diào)客車檢測(cè)事宜，另一方面，督促和提醒各條線路客車駕駛員，春運(yùn)前對(duì)客車進(jìn)行全面細(xì)致的二級(jí)維護(hù)和維修，徹底檢查車輛，消除不安全隱患，確保參與春運(yùn)營(yíng)運(yùn)車輛各項(xiàng)技術(shù)性能良好。

“春運(yùn)期間，我們會(huì)充分利用GPS監(jiān)控平臺(tái)，實(shí)行24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)控客車運(yùn)行軌跡和運(yùn)行狀況。”孝客集團(tuán)負(fù)責(zé)人介紹，目前除開(kāi)往深圳方向3臺(tái)客車辦理了接駁手續(xù)外，其他長(zhǎng)途客車堅(jiān)決執(zhí)行凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn)停車休息規(guī)定。

為督促安全責(zé)任落實(shí)，21日一大早，市交通運(yùn)輸局帶領(lǐng)安全管理人員對(duì)客運(yùn)GPS動(dòng)態(tài)監(jiān)控情況進(jìn)行了檢查，現(xiàn)場(chǎng)抽查在線客車動(dòng)態(tài)監(jiān)控是否落實(shí)到位。

此外，2019年春運(yùn)期間，運(yùn)管部門將持續(xù)嚴(yán)格檢查客運(yùn)車輛的各類交通安全隱患，并對(duì)各長(zhǎng)途客運(yùn)站點(diǎn)加強(qiáng)交通安全宣傳教育，嚴(yán)把客運(yùn)車輛出站安全關(guān)。