前段時(shí)間，老百姓大藥房董事長(zhǎng)謝子龍接到一位長(zhǎng)期服藥的患者打來的電話，問能不能把服用的藥品換成國產(chǎn)藥。因?yàn)檫@位患者以往長(zhǎng)期服用的都是外資藥或者合資藥，謝子龍認(rèn)為，這是一個(gè)典型的消費(fèi)分級(jí)案例。

3月22日，在中國醫(yī)藥物資協(xié)會(huì)主辦的第四屆“雙品匯”論壇上，謝子龍就當(dāng)下中國藥店領(lǐng)域的發(fā)展以及未來趨勢(shì)做了解讀。他舉了這個(gè)例子表示，以前大部分患者對(duì)于藥品是什么合資藥還是外資藥不太在意，現(xiàn)在卻在逐步選擇本土仿制藥，這說明典型的消費(fèi)分級(jí)時(shí)代到來了。

目前，醫(yī)藥行業(yè)人士們普遍認(rèn)為當(dāng)下已到了消費(fèi)分級(jí)時(shí)代，在此時(shí)代下，中國45萬家藥店應(yīng)該來做什么？怎么做？

對(duì)藥店行業(yè)，典型的做法是經(jīng)營產(chǎn)品，只要毛利率高的商品，只要能夠賣出去的商品，藥店們就使勁賣。直到現(xiàn)在，藥店發(fā)覺應(yīng)該圍繞消費(fèi)者的需求，來看藥店應(yīng)該準(zhǔn)備什么商品，這成為藥店服務(wù)變化的一個(gè)典型轉(zhuǎn)變。謝子龍稱，從2005年到2010年，藥店領(lǐng)域高速增長(zhǎng)時(shí)代，沒有哪一家藥店會(huì)在商品的品類和管理上下大功夫，以真正讓消費(fèi)者接受。因?yàn)檫^去不需要這么考慮。但隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，特別是最近一年左右，藥店都在考慮如何從經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營顧客來做一些調(diào)整。

謝子龍介紹，中國藥品零售行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)出現(xiàn)在2000年左右，以海王星辰為代表的首批50家企業(yè)獲得跨區(qū)域經(jīng)營資質(zhì)，藥店領(lǐng)域開始走向全國連鎖之路。從2001年老百姓大藥房做平價(jià)藥房開始，中國藥品零售行業(yè)也真正形成。隨著在2012年天貓醫(yī)藥館的誕生，后來到一心堂的上市，對(duì)藥店行業(yè)來說都是里程碑式的意義。2012年天貓醫(yī)藥館真正開通了線上經(jīng)營藥品，剛開始大家都不太認(rèn)可。但是現(xiàn)在藥品在網(wǎng)上銷售量越來越大，而且政策也在逐漸放開，近日相關(guān)部門召開征求意見放開網(wǎng)上銷售處方藥，都在倒逼行業(yè)轉(zhuǎn)型。

到2014年，隨著一心堂連鎖藥店的上市，后來包括老百姓、益豐連鎖等等排隊(duì)上市，謝子龍稱，此時(shí)，藥店行業(yè)的發(fā)展軌跡和以前已經(jīng)完全不是一回事。他說，上世紀(jì)末到本世紀(jì)初，幾乎每開一個(gè)藥店都能盈利，因?yàn)檫@一階段是中國醫(yī)藥市場(chǎng)化發(fā)展的較早時(shí)期，患者消費(fèi)需求隨著藥店的誕生而釋放到便利的零售端。這段時(shí)間，由于消費(fèi)需求旺盛，藥店幾乎都不去做經(jīng)營顧客的行動(dòng)，也不去關(guān)注顧客的需求，這可以稱為粗放型的開店和運(yùn)營。謝子龍稱，這一時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。

據(jù)了解，中國藥店數(shù)量最高峰時(shí)為超過45萬。從2017年開始藥店的數(shù)量已經(jīng)出現(xiàn)下滑。但藥店連鎖化率已經(jīng)超過50%，這就意味著藥店行業(yè)的集中度越來越高。謝子龍認(rèn)為，行業(yè)集中度提高后，會(huì)倒逼行業(yè)精細(xì)化運(yùn)營，將實(shí)現(xiàn)從過去經(jīng)營產(chǎn)品到經(jīng)營顧客的轉(zhuǎn)型。

隨著消費(fèi)分級(jí)時(shí)代的到來，謝子龍認(rèn)為，藥店首先要做品類服務(wù)全面升級(jí)，其次是精準(zhǔn)營銷。今后藥店要打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，以一切以顧客為中心。而不再像過去一切以盈利和發(fā)展為核心那樣運(yùn)轉(zhuǎn)。

行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)是必然，優(yōu)勝劣汰也是必須。謝子龍認(rèn)為，未來或許只有通過自身的努力，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，資源共享，通過資本助力相互賦能才能達(dá)到企業(yè)做大做強(qiáng)。

謝子龍言下之意，未來藥店領(lǐng)域?qū)⒊霈F(xiàn)整合并購趨勢(shì)，這種整合有上市公司與上市公司之間的整合，也有上市公司并購未上市公司的模式出現(xiàn)。而美國、日本等發(fā)達(dá)國家，也是通過不斷整合和并購實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化發(fā)展，并形成具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的區(qū)域連鎖企業(yè)。

對(duì)于未來，謝子龍稱，要回歸初心，尊重乃至敬畏顧客的權(quán)利，共同開啟產(chǎn)業(yè)大轉(zhuǎn)折時(shí)代。