荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 桑潤）“本以為‘悅悅’只是電子稅務局的智能助手，沒想到幕后還有稅務部門一整個征納互動團隊在運作，真是科技感滿滿！”近日，中韜華益稅務師事務所負責人喻延武在廣水市稅務局征納互動運營中心體驗到征納互動視頻通話和遠程協(xié)助等多種交互模塊后為智能化辦稅由衷點贊。

為進一步了解納稅人稅費需求，改進辦稅服務舉措，優(yōu)化稅收營商環(huán)境。廣水市稅務局以沉浸式體驗的形式，邀請當?shù)亍岸悇諑熓聞账⒋碛涃~機構(gòu)和財稅培訓機構(gòu)”等行業(yè)代表擔任“稅費服務體驗師”，充分感受稅務部門線上、線下多元化稅費服務的新渠道和新變化?，F(xiàn)場聽取企業(yè)代表辦稅體驗，征集體驗師們的意見和建議。

在廣水市稅務局征納互動服務運營中心，體驗師代表們與稅務坐席人員身份互換，帶上耳麥體驗“信息處理、留言答復、政策引用、互動請求、視頻通話”等業(yè)務，切身體驗智慧辦稅的便捷高效。

在廣水市稅務局辦稅服務廳，體驗師們在稅務工作人員的引導下，直觀體驗了優(yōu)化設置后稅務窗口業(yè)務辦理流程，聽取了關于“一窗通辦”、綠色通道、業(yè)務專窗、自助辦稅區(qū)等相關介紹。

“這些新增的8臺智能設備，不僅功能更加豐富，運行也更流暢，同時還對自助區(qū)的部分電腦顯示字體進行特放大，感覺這種針對高齡辦稅群體的‘適老化’改造很貼心、也很細致！”參觀完自助辦稅區(qū)后，廣水市信達會計服務有限公司的代表熊雯雯說出了自己的整體感受。

體驗結(jié)束后，稅費服務體驗師們結(jié)合自身體驗，針對優(yōu)化征納互動新消息提示音和強化自助區(qū)輔導分別提出了意見建議。還就如何開展更多便民舉措、搭建更多利企平臺、推出更多助企服務提供了更開闊的思路。下一步，廣水市稅務局將持續(xù)從納稅人和繳費人需求與滿意度出發(fā)，勁吹“便民春風”，普施“潤苗春雨”，打造更優(yōu)稅收營商環(huán)境。廣水市稅務局納稅服務相關負責人表示。