荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 夏凡）8月1日，“平安房縣”新浪微博后臺(tái)收到一封情真意切的私信。發(fā)信人小張先生，講述了在房縣公安局城關(guān)派出所戶籍民警的遠(yuǎn)程幫助下成功換領(lǐng)身份證的經(jīng)歷，字里行間滿是感激。
身在異地的小張，因不熟悉流程在工作地派出所辦理未果。焦急中，他撥通了家鄉(xiāng)房縣城關(guān)派出所的電話。接電話的正是戶籍民警李娜。她沒有絲毫推諉，立刻化身“遠(yuǎn)程指導(dǎo)員”，耐心傾聽困惑，細(xì)致分析每個(gè)細(xì)節(jié)，努力尋找解決方案。得知小張因個(gè)人原因受阻，李娜清晰告知他前往當(dāng)?shù)厥忻穹?wù)中心的具體流程。
“別著急，如果那邊實(shí)在辦不好，周末我加班等你回來辦?！?這句電話里的承諾，瞬間驅(qū)散了小張心頭的焦慮，讓他真切感受到服務(wù)窗口的溫度，那是設(shè)身處地的體諒與擔(dān)當(dāng)。
小張發(fā)來的感謝信。通訊員供圖
更讓小張動(dòng)容的是李娜并非“一說了之”，而是多次主動(dòng)撥回電話，關(guān)切詢問進(jìn)度，像朋友般熱心出謀劃策?！半娫捘穷^溫暖的聲音和細(xì)致的建議，讓我明白了什么是‘為人民服務(wù)’?！毙?jiān)谛胖懈锌Ｗ罱K，在李娜全程指導(dǎo)下，難題順利解決，行程未受耽擱。
“或許身份證換領(lǐng)是‘小事’，”小張寫道，“但正是這些與群眾息息相關(guān)的‘小事’，最能考驗(yàn)服務(wù)的溫度。你們不嫌繁瑣，把每件小事辦妥帖，用耐心解答和暖心叮囑，給了我們‘穩(wěn)穩(wěn)的安心’。這些細(xì)節(jié)，是優(yōu)良作風(fēng)的寫照，更是和諧社會(huì)的基石?！彼芍灾轮x：“感謝你們用專業(yè)與熱忱，讓‘為人民服務(wù)’成為最溫暖的現(xiàn)實(shí)！”
這封私信，正是對(duì)房縣城關(guān)派出所戶政窗口“以群眾滿意為目標(biāo)”理念的生動(dòng)印證。該窗口始終積極回應(yīng)群眾“急難愁盼”，堅(jiān)持服務(wù)“前移一步”，讓群眾“少走一步”。自2024年3月進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心以來，多次榮獲“政務(wù)服務(wù)紅旗窗口”、“標(biāo)兵”、“先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)。他們將“群眾事無小事”放在首位，用心用情解決好急難愁盼問題，全力打通政策服務(wù)“最后一公里”。
Copyright ? 2001-2025 湖北荊楚網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司 All Rights Reserved
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息許可證 42120170001 －
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 鄂B2-20231273 －
廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證（鄂）字第00011號(hào)
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽節(jié)目許可證 1706144 －
互聯(lián)網(wǎng)出版許可證 （鄂）字3號(hào) －
營業(yè)執(zhí)照
鄂ICP備 13000573號(hào)-1 
鄂公網(wǎng)安備 42010602000206號(hào)
版權(quán)為 荊楚網(wǎng) www.cnhubei.com 所有 未經(jīng)同意不得復(fù)制或鏡像
