荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 華樂微）“這下我可算是弄明白了，感謝你們大過年為我這點事還專門跑一趟！”1月29日大年初一，十堰經(jīng)開區(qū)馬路村四組的張大姐滿是感激的對國網(wǎng)十堰供電公司開發(fā)區(qū)供電中心白浪供服站黨員服務(wù)隊隊員萬小剛表示。

服務(wù)隊隊員在服務(wù)現(xiàn)場。通訊員 供圖

當日上午，萬小剛接到張大姐反映電量電費異常的電話后，迅速攜帶專業(yè)檢測工具前往張大姐家中。耐心傾聽并詳細記錄相關(guān)訴求，隨后，對開關(guān)箱、表計、線路接線等情況進行詳細介紹，拿出儀器對電流、電壓進行檢測。原來，客戶在節(jié)前新添了大功率取暖設(shè)備，且春節(jié)期間用電時間增長，導(dǎo)致電量增加。同時，萬小剛結(jié)合客戶的用電習(xí)慣，把每日電量電費明細對張大姐作出詳細說明，一項一項為客戶分析緣由。為了讓客戶更便捷地了解用電情況，萬小剛還現(xiàn)場指導(dǎo)客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，并手把手教會客戶如何通過App查詢每日電量、電費明細以及介紹網(wǎng)上辦電入口。通過耐心解釋，張大姐臉上的眉梢終于舒展開來，笑著表示：“懂了、懂了。”

下一步，開發(fā)區(qū)供電中心白浪供服站將進一步完善客戶服務(wù)機制，確?？蛻裘恳粋€問題都能得到及時、有效解決。加大對“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等線上服務(wù)平臺的推廣力度，讓更多客戶享受便捷、高效的供電服務(wù)，不斷提升客戶滿意度、獲得感。