荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 華樂微）“我這昨天才剛到家，你們今天就跑來關(guān)心我家用電，太貼心了！”1月9日，國網(wǎng)十堰供電公司開發(fā)區(qū)供電中心黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員在茅箭區(qū)杜家灣小區(qū)開展“大走訪 大排查 大整治”專項(xiàng)行動中，李女士激動地向隊(duì)員表示。

進(jìn)社區(qū)走訪。通訊員 供圖

當(dāng)前，正值返鄉(xiāng)高峰期，開發(fā)區(qū)供電中心巧妙借助“村網(wǎng)共建”、“云”電話平臺、營銷采集系統(tǒng)，提前對返鄉(xiāng)客戶用電需求進(jìn)行摸底。服務(wù)隊(duì)隊(duì)員主動登門走訪，確保返鄉(xiāng)客戶前腳進(jìn)家門，便能感受家的溫馨，如同為轄區(qū)群眾編織了一張溫暖且堅(jiān)實(shí)的供電保障網(wǎng)，讓群眾在寒冷冬日里盡享光明與溫暖，這一系列舉措深受群眾好評。

針對重要客戶，該中心迅速搭建起溝通橋梁，建立常態(tài)化溝通機(jī)制。從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，換位思考，為客戶排憂解難，確保每一位重要客戶在用電過程中毫無后顧之憂，用電無憂。同時，積極為返鄉(xiāng)客戶科普安全用電知識，舉辦安全用電講座，發(fā)放宣傳資料，讓安全用電理念走進(jìn)千家萬戶。利用“小喇叭”在人口密集場所高聲傳遞安全知識與服務(wù)信息，使客戶時刻掌握供電動態(tài)，暢享安全、便捷的供電服務(wù)。同時，該中心搶抓當(dāng)前利天候，對配變設(shè)備展開全面巡檢，針對重過載線路和臺區(qū)，進(jìn)行重點(diǎn)特巡特維。應(yīng)用無人機(jī)和紅外測溫儀對線路和設(shè)備進(jìn)行無死角監(jiān)測診斷，全力保障設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行。

截至目前，開發(fā)區(qū)供電中心“面對面”走訪客戶1800余戶，通過“云”電話走訪客戶9000余戶，排查出服務(wù)風(fēng)險200余條，完成隱患整治150余項(xiàng)。開發(fā)區(qū)供電中心始終以人民需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持“您用電 我用心”的服務(wù)理念，用實(shí)際行動為群眾的溫暖度冬保駕護(hù)航。