荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張寒汀 吳冠通 明清泉）“阿姨，您到這邊坐，‘簡事快辦’窗口會有專人輔導(dǎo)您辦理線上繳費業(yè)務(wù)。”辦稅服務(wù)廳工作人員徐弘劍正熱情地引導(dǎo)納稅人。

近日，家住浪河鎮(zhèn)的吳阿姨需要繳納2025年度的城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險，但因為年紀較大，既不懂得現(xiàn)行政策，也不會操作智能手機，難以獨自完成繳費業(yè)務(wù)。在稅務(wù)人員的精心輔導(dǎo)下，僅兩分鐘就通過電子稅務(wù)局APP完成了繳費，同時還學(xué)會了通過該APP內(nèi)置的人工智能機器人“悅悅”咨詢社保費政策。

“太感謝你們了，本以為還要花時間排隊咨詢，沒想到剛進大廳就有工作人員主動上前引導(dǎo)，為稅務(wù)服務(wù)點贊！以后我就不用大老遠跑過來了，回去還能教教我的老姐妹們?！睂W(xué)會掌上操作的吳阿姨由衷感嘆道。

據(jù)悉，丹江口市稅務(wù)局持續(xù)聚焦中老年人納稅繳費的“堵點、痛點、難點”，推出一系列“適老化”服務(wù)舉措：一是持續(xù)強化辦稅服務(wù)廳工作人員的“靠前服務(wù)”意識；二是扎實落實“線上繳費為主，線下繳費兜底”的多元化繳費模式；三是精準配備老花鏡、平板電腦等硬件配置。通過“導(dǎo)、辦、學(xué)”一體化辦稅，實現(xiàn)高效分流、快速辦理，讓納稅人繳費人感受稅務(wù)服務(wù)的速度、溫度。

下一步，丹江口市稅務(wù)局將持續(xù)以納稅人繳費人需求為中心，進一步夯實稅費服務(wù)供給基礎(chǔ)、落實稅費服務(wù)訴求響應(yīng)，讓廣大納稅人繳費人享受更加便捷、高效、貼心的稅費服務(wù)。