荊楚網(wǎng)（湖北日報(bào)網(wǎng)）訊（通訊員 葉富云 王震）近日，筆者從國藥東風(fēng)茅箭醫(yī)院獲悉，該院精神科新門診已正式啟用，標(biāo)志著醫(yī)院在提升醫(yī)療服務(wù)能力方面邁出了重要一步。此次改造以精益管理理念為核心，旨在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程，為患者提供更為便捷、高效的一站式醫(yī)療服務(wù)。

精神科新門診。通訊員 供圖

據(jù)了解，自1975年創(chuàng)建以來，醫(yī)院精神科門診已歷經(jīng)數(shù)十年的運(yùn)營，基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備逐漸老舊，難以滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。為此，醫(yī)院決定對精神科門診進(jìn)行全面裝修改造和設(shè)備更新升級，以更好地服務(wù)患者。

在改造前，醫(yī)院召集了院務(wù)部、精神科、后勤裝備部、藥房、收費(fèi)室、放射科、采購中心等多個(gè)部門，圍繞“質(zhì)量、效率、效益、成本、安全、流程”等核心要素，深入探討了如何融入精益管理理念，并制定了一系列優(yōu)化流程。經(jīng)過黨總支的多次討論和醫(yī)院的統(tǒng)一部署，改造工程于2024年8月至10月期間實(shí)施，11月完成并進(jìn)行了成果檢驗(yàn)。

精神科新門診。通訊員 供圖

改造后的精神科新門診實(shí)現(xiàn)了功能的全面整合，集專家門診、普通門診、收費(fèi)室、藥房、心理治療、功能檢查室于一體?；颊邿o需再往返于綜合院區(qū)和新門診之間，大大節(jié)省了時(shí)間和精力。門診收費(fèi)室可一站式完成掛號、繳費(fèi)、入院、出院結(jié)算等業(yè)務(wù)，藥房藥品齊全，診室環(huán)境寬敞明亮，設(shè)備先進(jìn)且功能多樣。

尤為值得一提的是，新門診還引入了經(jīng)顱磁刺激、心理CT等檢查治療設(shè)備，并規(guī)劃有DR和CT室，方便就診人員進(jìn)行各項(xiàng)檢查。啟用后，綜合院區(qū)和精神科門診實(shí)現(xiàn)了人員分流，排隊(duì)等候時(shí)間顯著縮短，平均排隊(duì)時(shí)間僅為5-10分鐘。通過患者滿意度調(diào)查，結(jié)果顯示滿意度大幅提升。

精神科新門診。通訊員 供圖

國藥東風(fēng)茅箭醫(yī)院表示，此次精神科門診的改造是醫(yī)院以人民群眾滿意為目標(biāo)，以提高效率、提升效益、改進(jìn)管理、完善流程為導(dǎo)向的重要舉措。未來，醫(yī)院將繼續(xù)將服務(wù)群眾健康需求和精益管理思想融入各項(xiàng)工作中，不斷改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)，為群眾提供更加滿意的服務(wù)。