荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 劉靜 黃玉婷 劉力）11月20日，筆者從國家稅務(wù)總局武當(dāng)山旅游經(jīng)濟(jì)特區(qū)稅務(wù)局獲悉，該局以納稅人繳費(fèi)人為中心，持續(xù)開展“稅惠賦能、精細(xì)服務(wù)、智慧升級(jí)”三大行動(dòng)，傾力打造事項(xiàng)最簡、流程最優(yōu)、成效最高辦稅繳費(fèi)“輕運(yùn)行”。

“智慧+便捷”提質(zhì)效能 ，群眾的事辦得好。深化大數(shù)據(jù)和新技術(shù)應(yīng)用，利用“智稅云”、貨勞稅管理服務(wù)平臺(tái)等系統(tǒng)做好政策享受疑點(diǎn)監(jiān)控、問題核實(shí)處理，推行稅源監(jiān)控評(píng)估、發(fā)票管理和信息資源一體化管理新機(jī)制，全量問訪1464戶企業(yè)，“一企一策”精準(zhǔn)紓困。打造立體化溝通渠道，分層級(jí)、分區(qū)域、分類別組建網(wǎng)格化管理稅企服務(wù)群，以稅收大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“政策找人”，向納稅人繳費(fèi)人分類精準(zhǔn)推送稅費(fèi)優(yōu)惠政策，累計(jì)推送136批6.88萬戶次。堅(jiān)持傳統(tǒng)與創(chuàng)新相結(jié)合，開展稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師、納稅人學(xué)堂，服務(wù)企業(yè)2000余戶次。將109項(xiàng)常見涉稅事項(xiàng)所需流程、資料轉(zhuǎn)化為“二維碼”，實(shí)現(xiàn)“輕松一掃、流程全知”。創(chuàng)新運(yùn)用新媒體渠道，拍攝情景小視頻4個(gè)，稅收政策 “一圖讀懂”4個(gè)，累計(jì)瀏覽量達(dá)1萬余次。

“線上+線下”辦問協(xié)同，群眾的事辦得好。以“稅收+文旅”融合服務(wù)新思路，線上推進(jìn) “辦問協(xié)同、全程互動(dòng)”辦稅繳費(fèi)，成立征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，青年骨干全天候上線“電子客服+遠(yuǎn)程幫辦”，云端在線互動(dòng)、屏幕共享指導(dǎo)、實(shí)時(shí)視頻輔導(dǎo)，“一個(gè)電話管到底”快速響應(yīng)納稅人需求。團(tuán)隊(duì)上線以來共受理問辦結(jié)合業(yè)務(wù)12423筆，實(shí)現(xiàn)智能應(yīng)答＋人工服務(wù)9650戶次。線下推出定制 “一企一策”精細(xì)服務(wù)，簡單事項(xiàng)快辦、基礎(chǔ)事項(xiàng)網(wǎng)辦、疑難問題通辦、特殊群體幫辦代辦。辦稅廳平均等候時(shí)長1.64分鐘，業(yè)務(wù)平均辦理時(shí)長3.41分鐘，線上辦稅比例達(dá)97.3%。成立全面推行稅務(wù)證明事項(xiàng)告知承諾制工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作專班提升服務(wù)質(zhì)量，使用告知承諾制辦理件數(shù)共102件。

“溫度+力度”化解爭議，群眾的事辦得成。關(guān)口前移提醒納稅人當(dāng)期涉稅事項(xiàng)和存在的納稅信用風(fēng)險(xiǎn)，有效預(yù)防爭議矛盾。建立“個(gè)人+團(tuán)隊(duì)+全流程”稅費(fèi)矛盾爭議多元調(diào)解小組及三級(jí)稅費(fèi)矛盾爭議處置機(jī)制，團(tuán)隊(duì)涵蓋青年業(yè)務(wù)骨干和經(jīng)驗(yàn)豐富的中年干部，根據(jù)稅費(fèi)矛盾爭議類型、影響大小以及處置難度，一級(jí)現(xiàn)場解決，二級(jí)團(tuán)隊(duì)解決，三級(jí)聯(lián)動(dòng)解決。按照“收集-分析-處理-反饋”閉環(huán)工作步驟，深度分析矛盾癥結(jié)，找準(zhǔn)處置法律依據(jù)，提出合理應(yīng)對(duì)舉措。對(duì)內(nèi)各部門常效聯(lián)辦。對(duì)外深化與不動(dòng)產(chǎn)、社保等部門溝通協(xié)調(diào)，今年累計(jì)將52條涉稅訴求化解在基層。