十堰市人民醫(yī)院：“一站式”服務(wù) 讓患者就醫(yī)“醫(yī)”路暢通

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 秦洪濤 馬婷婷）“沒想到現(xiàn)在這么方便，通過預(yù)約掛號(hào)后，在醫(yī)生診室就能完成繳費(fèi)、查看結(jié)果，避免了在窗口、檢查室之間的來回奔波，既省時(shí)省力又省心。”近日，因身體不適來到十堰市人民醫(yī)院就診的市民劉先生對(duì)醫(yī)院的門診服務(wù)給予了高度的評(píng)價(jià)。

為提高門診服務(wù)效率，縮短患者等待時(shí)間，優(yōu)化門診流程，減少患者往返次數(shù)，提高就診效率及患者滿意度，實(shí)現(xiàn)門診服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化，十堰市人民醫(yī)院整合多種服務(wù)項(xiàng)目開展門診一站式服務(wù)，讓患者在就診過程中“醫(yī)”路暢通。

“你好，請(qǐng)問你有什么需要？”一走進(jìn)十堰市人民醫(yī)院門診大廳，站在門口的“紅馬甲”就會(huì)立馬上前詢問，他們除了可以為老年人和行動(dòng)不便的患者主動(dòng)提供陪檢陪送診服務(wù)外，還可提供協(xié)助掛號(hào)、就診、繳費(fèi)、檢查、取藥等服務(wù)。每一次微笑、每一聲問候、每一次指引.........他們的每一個(gè)舉動(dòng)都能讓患者享受到“暖心”的“星級(jí)”醫(yī)療服務(wù)。

為減少在醫(yī)院的等待時(shí)間，患者在就診前，可根據(jù)自己的情況，通過微信公眾號(hào)、小程序、支付寶、自助機(jī)等多種方式分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，基本實(shí)現(xiàn)“到了就能看”，避免患者長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。診中，患者可從診室內(nèi)醫(yī)生工作站、手機(jī)、樓層自助機(jī)等多種方式進(jìn)行繳費(fèi)、查看檢驗(yàn)結(jié)果，無需在窗口辦理，“一站式”服務(wù)模式有效整合了就診流程，免去患者輾轉(zhuǎn)各科室、窗口之間的奔波，既省時(shí)省力又省心。

此外，對(duì)于老年人、兒童、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，在門診大廳設(shè)置輪椅、平車、雨傘、一次性水杯、行李寄存、針線盒、老花鏡、失物招領(lǐng)等必要的便民設(shè)備設(shè)施，讓就醫(yī)服務(wù)更溫馨。

據(jù)十堰市人民醫(yī)院門診部曹洪介紹，為進(jìn)一步推進(jìn)改善就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，十堰市人民醫(yī)院根據(jù)自身實(shí)際情況和服務(wù)特色，不斷優(yōu)化和完善一站式服務(wù)，為患者提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，確保充分發(fā)揮“一站式”服務(wù)的便民惠民效果，讓患者少跑腿，為群眾創(chuàng)造更加優(yōu)質(zhì)、便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

門診是醫(yī)院重要的診療場(chǎng)所，也是重要的服務(wù)窗口。一直以來，十堰市人民醫(yī)院堅(jiān)持“以人民為中心”的服務(wù)理念，圍繞群眾看病就醫(yī)所需所盼，以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為抓手，不斷創(chuàng)新豐富門診服務(wù)模式，為人民群眾提供流程更科學(xué)、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。