荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李金蔓 田野 蔣立咪）10月22日，筆者從十堰經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局獲悉，該局2024年“辦問協(xié)同、全程互動”辦稅繳費服務(wù)新模式成功入選“2024中國開發(fā)區(qū)營商環(huán)境百佳案例”。

據(jù)了解，該局積極開展“探索建立‘稅問智答’惠企政策宣傳輔導(dǎo)工作機制”國家級優(yōu)化營商環(huán)境先行試點改革，在“問”上解碼，在“智”上突破，在“答”上施策，實現(xiàn)了“人找政策”向“政策找人”、“海量搜索”向“一鍵獲取”、“接訴即辦”向“未訴先辦”三個轉(zhuǎn)變，讓政策推送更精準、稅費服務(wù)更便捷、訴求解決更暢通，確保結(jié)構(gòu)性減稅降費政策和便民辦稅舉措落實落細，服務(wù)市場主體高質(zhì)量發(fā)展。

在“問”上解碼，暢通訴求渠道，讓“稅問智答”更加實用。探索建立“稅問智答”惠企政策宣傳輔導(dǎo)工作機制，開辟線上線下多樣化訴求征集渠道，全量收集稅費訴求。一是服務(wù)之需“云上問”。暢通線上稅費訴求反饋渠道，歸口管理征納互動服務(wù)、政府網(wǎng)、“親清”企業(yè)信息平臺、“碼上辦”、12366納稅服務(wù)熱線、12345市長熱線等，實現(xiàn)稅費訴求渠道的高效整合。目前，線上途徑共受理、轉(zhuǎn)辦訴求239件，按期辦結(jié)率和答復(fù)滿意率均達100%。二是服務(wù)之策“線下問”。組織開展“稅務(wù)體驗師”“中小企業(yè)服務(wù)月”“開業(yè)第一課”“個體工商戶服務(wù)月”“問需走訪”等系列活動，廣泛收集特定群體特殊需求。已開展各類活動十余次，查找辦稅繳費堵點、痛點、難點20余個，建立工作臺賬，全部解決銷號。三是疑難咨詢“集中問”。拓展“王祿芳工作室”品牌效能，集中解決涉稅費疑難問題，提供“一企一策”“定制服務(wù)”等個性化服務(wù)，構(gòu)建稅費人身邊的政策咨詢平臺，深入推進“精細服務(wù)”落實落細。今年以來，“王祿芳工作室”解答疑難問題1800余個。

在“智”上突破，強化數(shù)字賦能，讓“稅問智答”更加智慧。綜合運用各稅費數(shù)據(jù)平臺，對稅費人實時稅費需求和行業(yè)特征開展研判、收集、分析、劃類，建立數(shù)據(jù)標簽，提升精準推送的適用性。一是稅費行為標簽“觸發(fā)式”推送。利用“智稅云”數(shù)據(jù)平臺，統(tǒng)計熱點辦稅繳費行為，依托辦稅繳費行為研判適用惠企政策，設(shè)定觸發(fā)式的精準推送策略，實現(xiàn)新辦戶“開業(yè)第一課”惠企政策自動觸發(fā)推送，將“稅問智答”做在“辦前”。二是熱點問題標簽“主動式”推送。統(tǒng)計分析當期熱點問題，自主分析稅費人高頻業(yè)務(wù)、高頻咨詢事項，精準匹配稅惠政策，主動解答高頻熱點問題。截至目前，歸集每月排名前三的熱點問題，按照標簽推送給適用納稅人，已累計推送2271戶次熱點問題，將“稅問智答”做在“問前”。三是行業(yè)特征標簽“劃類式”推送。通過數(shù)據(jù)平臺統(tǒng)計分析，對稅費人進行精準化行業(yè)標簽劃類，形成企業(yè)“精準畫像”。目前已劃分21個行業(yè)標簽，靶向推送相關(guān)稅費優(yōu)惠政策61.62萬筆，推送準確率達99.97%，幫助稅費人享受優(yōu)惠5.56億元，將“稅問智答”做在“用前”。

在“答”上施策，訴求快速響應(yīng)，讓“稅問智答”更加便捷。聚焦“高效辦成一件事”，提升服務(wù)質(zhì)效，堅持運用楓橋經(jīng)驗，完善稅費爭議調(diào)解機制，持續(xù)深化“民呼我為”“接訴即辦”“未訴先辦”，優(yōu)化辦稅繳費體驗感。一是深挖辦問協(xié)同功能。將智能應(yīng)答、同屏共享、三方視頻、廳線聯(lián)動等融入服務(wù)全過程，提供智能、高效、精準、便捷的征納互動服務(wù)，及時響應(yīng)線上訴求。今年以來，提供互動服務(wù)6萬余次，征納互動人工互動量占辦稅服務(wù)廳內(nèi)業(yè)務(wù)量的2376.36%，進廳人數(shù)下降7成以上。二是豐富政策宣傳產(chǎn)品。制定“點面結(jié)合”政策宣傳產(chǎn)品及推送方案，對惠企政策分行業(yè)、分業(yè)務(wù)、分性質(zhì)建立標簽，發(fā)送點對點的“紅利賬單”849戶，建立118類政策標簽集，推送標簽化任務(wù)2.99萬戶次，及時跟蹤推送信息質(zhì)效，做好兜底服務(wù)提示提醒，開展兜底服務(wù)850戶次。三是健全訴求響應(yīng)機制。落實稅費訴求矛盾爭議三級多元響應(yīng)和“源頭解”工作制度，完善稅費訴求和輿情分析辦理聯(lián)席會議機制。建立橫向聯(lián)動、縱向貫通的部門協(xié)作機制，推動從一個問題到一類問題依法及時就地解決。截至9月底，成功調(diào)解43起稅費爭議，解決疑難問題275戶次。