十堰市張灣區(qū)紅衛(wèi)街道：以“三心”促“二意”建“一流”機關(guān)

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 喬艷莉 劉婷婷）近年來，十堰市張灣區(qū)紅衛(wèi)街道為深入落實優(yōu)化營商環(huán)境各項要求，切實打造“親民、便民、為民”的優(yōu)質(zhì)窗口，堅持“黨建引領(lǐng)、服務(wù)聯(lián)動、破壁賦能”，以“我辦事你放心”為宗旨，在“辦事提速、服務(wù)提質(zhì)、效率提高”上下真功夫、實功夫、硬功夫，以窗口工作人員的初心、熱心、耐心，讓辦事群眾切實感受到真心實意，不斷提升群眾滿意度，在全區(qū)模范機關(guān)建設(shè)中爭創(chuàng)“一流”。

用情服務(wù)踐“初心”

“太快了，真方便，你們這辦事服務(wù)態(tài)度特別好，效率也真高！”10月9日上午，前來辦事的汪叔叔高興地說道。黨群服務(wù)中心窗口工作人員秉承“為人民服務(wù)”的初心，認真貫徹落實“首問負責制”，有問必答、有疑必釋、禮貌熱情、辦事高效，有效推行“三個零”（零推諉、零積壓、零差錯），按照“當日事、當日做、當日結(jié)”的原則，規(guī)范簡化工作流程，提高服務(wù)水平和辦事效率，全面落實“首問負責、一次告知、轉(zhuǎn)辦到位、限時辦結(jié)”的服務(wù)制度，真正打通便民服務(wù)的“最后一米”。

居民辦理醫(yī)保服務(wù)。通訊員 供圖

排憂解難見“熱心”

“早就想去辦殘疾證了，但我行動不便，孩子在外務(wù)工，我無法到醫(yī)院做檢查。這下可好了，街道邀請專業(yè)人員到家里來辦證，真是幫了我的大忙，謝謝你們！”紅衛(wèi)街道紅河社區(qū)社區(qū)居民郭大爺高興地對上門為其辦理殘疾證的工作人員說道，并對工作人員送到“家門口”的貼心服務(wù)表示非常感激。

工作人員上門服務(wù)。通訊員 供圖

從細節(jié)入手，為轄區(qū)行動不便群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)的上門幫辦代辦服務(wù)，在“家門口”提供一站式服務(wù)，實現(xiàn)窗口的充分前移，讓窗口從被動的等待式“我要辦事”服務(wù)，變成移動式的主動登門“為您辦事”服務(wù)，用“小窗口”踐行“大民生”，用“小服務(wù)”助推“大發(fā)展”，實現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“零跑腿”、辦事“零距離”。

直面問題有“耐心”

“您好，請問您想辦理什么業(yè)務(wù)”這是大廳工作人員每天說的最多的一句話。為方便居民辦事，在大廳設(shè)置“辦不成事反映窗口”，確保企業(yè)群眾在辦理事項的過程中遇到困難、不知道怎么辦時有人找、有人反饋。耐心提供咨詢輔導、政策解答、材料申報、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，讓辦事群眾像回到“家”一樣，最大限度地使“辦不成”的事轉(zhuǎn)化為“辦得成”“辦得快”“辦得好”。圍繞保障改善民生、促進就業(yè)創(chuàng)業(yè)和群眾普遍關(guān)心的辦理問題，匯總辦事頻率高、反映強烈、需求量較大、群眾獲得感強的政務(wù)服務(wù)事項，梳理材料清單，統(tǒng)一規(guī)范辦事流程。

工作人員上門服務(wù)。通訊員 供圖

服務(wù)于民顯“誠意”

每周三開展干部課堂，通過業(yè)務(wù)技能集體學、日常工作互相學等形式，把C位留給群眾，用心用情實力“寵粉”，全方位提升人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。大廳暢通無障礙通道，開展“午間不斷檔”服務(wù)，方便企業(yè)群眾的錯峰辦事需求。對政府投資項目和重點招商引資項目開展“上門辦”，對重點服務(wù)項目實行“幫代辦”，不定期加強幫辦人員業(yè)務(wù)培訓，使其熟練掌握幫辦業(yè)務(wù)。

群眾認可都“滿意”

把“好差評”制度作為政務(wù)服務(wù)工作的重要評價緯度，依托“便民服務(wù)群眾評”微信二維碼，按照“一窗一碼”的原則，在企業(yè)和群眾業(yè)務(wù)辦理結(jié)束時，邀請辦事企業(yè)和群眾對服務(wù)事項和服務(wù)人員進行現(xiàn)場自主評價。暢通了線下服務(wù)“一次一評”的評價渠道，通過“好差評”制度的落實，抓牢能力作風建設(shè)保障線，為企業(yè)和群眾提供精簡、統(tǒng)一、高效、便民的政務(wù)服務(wù)。

下一步，紅衛(wèi)街道黨群服務(wù)中心將持續(xù)從細節(jié)入手，以“三心”促“二意”為轄區(qū)辦事群眾提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障，在“家門口”提供一站式服務(wù)，在細微處見功夫、見質(zhì)量、見情懷，讓為民服務(wù)有速度、有溫度，真正為群眾辦實事、解難題，爭做全區(qū)“一流”機關(guān)。