上門(mén)服務(wù)暖人心 適老金融顯真情

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 駱雪）筆者9月12日從中國(guó)銀行十堰分行獲悉，該行高度關(guān)注老年銀發(fā)等客戶群體的金融需求，在優(yōu)化升級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)障礙適老化設(shè)施的基礎(chǔ)上，持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)延伸服務(wù)，不斷提升金融服務(wù)品質(zhì)。

上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。通訊員 供圖

前日，十堰分行營(yíng)業(yè)部迎來(lái)一位中年男性客戶，急切地向廳堂工作人員咨詢社保卡換卡事項(xiàng)，在得到認(rèn)真解答后，客戶焦慮的表示，自己80歲的老母親當(dāng)下急需住院，可自己卻不小心弄丟了母親的社?？ǎ胍k理補(bǔ)卡手續(xù)。銀行綜服經(jīng)理向客戶進(jìn)一步確認(rèn)了其母親的情況，不斷的安撫客戶不要著急：“掛失補(bǔ)卡業(yè)務(wù)是需要本人才能辦理，但我行為行動(dòng)不便的客戶可以提供上門(mén)服務(wù)。”客戶聽(tīng)后，長(zhǎng)舒一口氣，緊閉的眉頭開(kāi)始舒展，臉上露出感激的神情，一邊表達(dá)感謝，一邊向工作人員提供家庭住址信息并約定了上門(mén)時(shí)間。

次日一早，銀行便安排工作人員攜帶專(zhuān)業(yè)設(shè)備，前往客戶家中為客戶辦理社保卡補(bǔ)卡業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，工作人員耐心地解答客戶的疑問(wèn)，每一個(gè)步驟都進(jìn)行了詳盡的介紹，因老年人行動(dòng)不便，工作人員便手持設(shè)備，蹲在地上為客戶進(jìn)行采像和錄入。經(jīng)過(guò)半小時(shí)的配合協(xié)作，業(yè)務(wù)順利辦理完畢。“太感謝你們了，你們的服務(wù)真是太貼心了！”老人緊緊握著工作人員的手，連連說(shuō)道。

送服務(wù)上門(mén)，為“特殊”客戶提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)是該行常態(tài)化的工作模式，長(zhǎng)期以來(lái)，該行對(duì)行動(dòng)不便的老年客戶因需開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，做到了應(yīng)上門(mén)盡上門(mén)。

下一步，中國(guó)銀行十堰分行將繼續(xù)秉承“金融為民、用心服務(wù)”的理念，加大對(duì)老年客戶群體的服務(wù)力度，不斷完善適老服務(wù)機(jī)制，緊貼客戶需求，以實(shí)際行動(dòng)為老年客群提供更多有廣度、有深度、有溫度的金融服務(wù)，提升老年等特殊客戶服務(wù)體驗(yàn)。