竹溪稅務(wù)：“高效辦成一件事”有“速度”又有“溫度”

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 朱平）筆者4月24日獲悉，國(guó)家稅務(wù)總局竹溪縣稅務(wù)局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，持續(xù)開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，聚焦納稅人的急難愁盼問(wèn)題，堅(jiān)持“推廣線上、緊抓線下”同步發(fā)力，不斷暢通拓展辦稅渠道，優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)舉措，提升納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)便利度。

稅費(fèi)易站開(kāi)啟“村組辦”

現(xiàn)在辦稅真便利，在村委會(huì)就能直接做發(fā)票增額，連稅務(wù)局都不用跑了?！敝裣h驊興建筑服務(wù)部是新辦企業(yè)，其負(fù)責(zé)人喻瀅在村干部的輔導(dǎo)下，完成了發(fā)票增額業(yè)務(wù)。

在推進(jìn)新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)分局建設(shè)過(guò)程中，竹溪縣稅務(wù)部門(mén)將社區(qū)“網(wǎng)格化”管理融入基層稅收治理，設(shè)立村組稅費(fèi)服務(wù)易站，通過(guò)選聘村干部擔(dān)任稅費(fèi)網(wǎng)格員的方式為基層賦能減負(fù)，為群眾排憂解難，打造“村級(jí)易站自助辦、基層分局輔導(dǎo)辦、辦稅服務(wù)廳兜底辦”的稅費(fèi)服務(wù)模式，推動(dòng)群眾涉稅費(fèi)訴求“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。

“稅務(wù)部門(mén)經(jīng)常開(kāi)展培訓(xùn)，我現(xiàn)在已經(jīng)能熟練輔導(dǎo)村民使用電子稅務(wù)局和手機(jī)APP辦稅繳費(fèi)?？吹酱蠹以诩议T(mén)口就能把事情辦成，我心里可高興了?！笔Y家堰鎮(zhèn)廟耳溝村稅費(fèi)網(wǎng)格員說(shuō)。

征納互動(dòng)支持“云端辦”

“征納互動(dòng)平臺(tái)真正實(shí)現(xiàn)了涉稅業(yè)務(wù)‘云端辦’，遇到不懂的問(wèn)題可以隨時(shí)視頻連線工作人員解決?！苯眨錆h信業(yè)工程招標(biāo)代理有限責(zé)任公司竹溪分公司辦稅人魏俊驚喜地說(shuō)道。

原來(lái)，魏俊想要辦理維護(hù)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)信息業(yè)務(wù)，卻又不清楚需要準(zhǔn)備哪些資料，便在湖北省電子稅務(wù)局征納互動(dòng)界面發(fā)起了人工互動(dòng)，通過(guò)在線輔導(dǎo)，不到兩分鐘魏俊就在線上完成了業(yè)務(wù)辦理，省時(shí)又省力，非常便捷。

據(jù)了解，與以往線上辦稅不同的是，征納互動(dòng)平臺(tái)統(tǒng)籌智能應(yīng)答、人工互動(dòng)、互動(dòng)辦理、互動(dòng)查詢等功能，簡(jiǎn)單問(wèn)題由智能客服即時(shí)回復(fù)，復(fù)雜咨詢可通過(guò)視頻互動(dòng)和屏幕共享方式與工作人員“面對(duì)面”交流，真正實(shí)現(xiàn)了辦稅繳費(fèi)“一次不用跑”。

“車(chē)易行”帶來(lái)“集成辦”

“真沒(méi)想到，在車(chē)管所就能把車(chē)輛購(gòu)置稅繳納了，不用再跑稅務(wù)局了。”竹溪縣居民楊再春按照稅務(wù)操作手冊(cè)指引通過(guò)自助辦稅機(jī)申報(bào)繳納車(chē)輛購(gòu)置稅，不到2分鐘就完成了繳款業(yè)務(wù)。

國(guó)家稅務(wù)總局竹溪縣稅務(wù)局聚焦廣大自然人購(gòu)車(chē)群體繳稅上牌多頭跑、排隊(duì)等的難題，通過(guò)“兩增一優(yōu)”對(duì)自助辦稅機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)改造，構(gòu)建“動(dòng)漫輔導(dǎo)、一次辦結(jié)、一表試算、一鍵呼叫”的車(chē)購(gòu)稅自助辦稅新模式，優(yōu)化后納稅人繳費(fèi)人可通過(guò)電子稅務(wù)局、楚稅通APP、微信公眾號(hào)等多種模式申報(bào)、繳稅，讓納稅人自助辦理車(chē)購(gòu)稅業(yè)務(wù)更便捷、更順暢，體驗(yàn)感更強(qiáng)。

“‘車(chē)易行’項(xiàng)目推行后，購(gòu)車(chē)全流程辦理時(shí)間縮短了80%，打通了購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)的辦稅難點(diǎn)，廣受好評(píng)?！敝裣h誠(chéng)實(shí)汽車(chē)銷(xiāo)售行的業(yè)務(wù)人員羅琴琴對(duì)此深有感觸。