張灣區(qū)稅務(wù)局：幫辦代辦解民憂 服務(wù)效能獲點(diǎn)贊

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 張?zhí)锾铮?月3日，筆者從十堰市張灣區(qū)稅務(wù)局獲悉，該局持續(xù)完善訴求快速響應(yīng)機(jī)制，通過跨部門協(xié)作實(shí)現(xiàn)疑難問題集中響應(yīng)、一站解決；拓展非接觸式辦稅服務(wù)范圍，提供幫辦代辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)辦稅“少見面”，服務(wù)“不打折”，讓納稅人繳費(fèi)人感受到疑難業(yè)務(wù)“幫您辦”的云端辦稅新體驗。

“多虧有你們稅務(wù)人員的貼心幫助，要不然我都不知道要去哪個部門找誰辦理呢?！苯?，張灣區(qū)余敏運(yùn)輸部負(fù)責(zé)人曾富菊向稅務(wù)干部表達(dá)著自己的感謝之情。

據(jù)了解，余敏運(yùn)輸部在納稅申報時因誤操作，導(dǎo)致誤申報了一筆城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)，造成誤繳稅費(fèi)1100元，由于實(shí)際不存在此申報項目，所以如何辦理誤繳退費(fèi)成了納稅人的疑問，納稅人便在國家稅務(wù)總局十堰市張灣區(qū)稅務(wù)局征納互動平臺中留下了訴求留言。

征納互動平臺坐席人員收到余敏運(yùn)輸部的涉稅訴求后，第一時間核實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)其確實(shí)誤繳了城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)，但是城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)為非稅收入，稅務(wù)機(jī)關(guān)僅為城鎮(zhèn)垃圾處理費(fèi)的代征部門，因繳費(fèi)人誤繳需要退庫的，還需環(huán)衛(wèi)部門、財政部門授權(quán)審核。由于涉及多部門協(xié)調(diào)溝通，張灣區(qū)稅務(wù)局立即啟動“訴求快速響應(yīng) 服務(wù)有效供給”機(jī)制，一次性告知納稅人繳費(fèi)人需提交的材料，并向納稅人繳費(fèi)人推出“幫辦代辦”服務(wù)，積極與環(huán)衛(wèi)部門、財政部門溝通協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)跨部門聯(lián)動辦理，全程幫助納稅人辦理退費(fèi)事宜。

“為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)‘多跑路’，群眾‘少跑腿’，我們推出了‘幫辦代辦’服務(wù)，更好的引導(dǎo)、幫助納稅人辦理涉稅事宜”，張灣區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人劉煒敏說，“通過在服務(wù)上‘做加法’，擴(kuò)展延伸服務(wù)半徑，從而實(shí)實(shí)在在為納稅人解決操作困難、距離不便的問題，切實(shí)增強(qiáng)了納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感?！?/p>

據(jù)悉，張灣區(qū)稅務(wù)局依托訴求響應(yīng)分析平臺，針對稅務(wù)部門無法獨(dú)立解決的訴求，實(shí)現(xiàn)非即辦訴求全面歸集、全程管理、全量回訪，逐步形成信息共享、業(yè)務(wù)聯(lián)辦、齊抓共管的協(xié)作共治格局。截至目前，張灣區(qū)稅務(wù)局共與近二十個部門形成訴求聯(lián)動線上辦理模式，強(qiáng)化各涉企服務(wù)單位間的協(xié)作配合，利用智能信息化手段提高響應(yīng)效率，確保訴求響應(yīng)的及時性與滿意度。