竹溪縣稅務(wù)局：有困難找“老馬” 稅務(wù)新“楓”獲好評

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 朱平、熊小月）“有困難找‘老馬’，準(zhǔn)沒錯！”如今，這句話在十堰市竹溪縣蔣家堰鎮(zhèn)迅速傳開，廣大納稅人繳費人遇到稅費難題第一時間想到的就是去蔣家堰稅務(wù)分局的老馬工作室找“老馬”。

據(jù)了解，納稅人繳費人口中所說的的“老馬”是國家稅務(wù)總局竹溪縣稅務(wù)局蔣家堰稅務(wù)分局老馬工作室的負責(zé)人馬叢山，該工作室是“楓橋式”稅務(wù)分局工作核心區(qū)，既承擔(dān)著接件處理的職責(zé)，同時也負責(zé)矛盾集中調(diào)解化解，致力于增強新時代“楓橋式”稅務(wù)分局社會治理能力。

網(wǎng)格管理  讓納稅人繳費人體驗更佳

“不僅個稅政策好，稅務(wù)部門的服務(wù)也很貼心。今天老馬同志上門教會了我們進行個稅匯算清繳預(yù)約和申報，輔導(dǎo)我們進行專項附加扣除的優(yōu)惠享受?！焙弊堪l(fā)建設(shè)工程有限公司財務(wù)負責(zé)人湯娜說。

“老馬”在包聯(lián)片區(qū)在走訪時發(fā)現(xiàn)，蔣家堰鎮(zhèn)納稅人繳費人年齡偏大，不甚關(guān)注個稅政策，便依托稅收大數(shù)據(jù)梳理出有需要辦理退稅人員的公司名單，挨個走訪，根據(jù)電話號碼逐個聯(lián)系宣傳輔導(dǎo)，讓納稅人應(yīng)享盡享個稅大禮包。

蔣家堰稅務(wù)分局推出網(wǎng)格化服務(wù)，建立稅務(wù)+村支部+鎮(zhèn)直機關(guān)網(wǎng)格服務(wù)體系，每名黨員干部分配至全鎮(zhèn)32個村，形成稅務(wù)+村干部縱向服務(wù)一條邊，橫向服務(wù)全鎮(zhèn)3.4萬余名群眾，解決辦稅繳費過程因系統(tǒng)操作、政策、流程及資料形成的涉稅（費）梗阻問題，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

化解爭議 讓納稅人繳費人滿意更多

“我都已經(jīng)辦理離職手續(xù)了，原公司還在給我申報收入，這到底是怎么回事？”已經(jīng)從十堰弘智建筑勞務(wù)有限公司離職的劉成功看著個人所得稅ＡＰＰ上的申報明細很是不解。

接到劉成功的訴求后，老馬工作室迅速響應(yīng)，開展調(diào)查。原來是該公司財務(wù)人員工作交接不到位，一時疏忽所致?！袄像R”持續(xù)跟進，“一對一”輔導(dǎo)財務(wù)人員更改了申報。最終，雙方在稅務(wù)工作人員的調(diào)解下，及時化解了矛盾。

老馬工作室配套搭建了涉稅費矛盾爭議調(diào)解團隊、矛盾爭議分級分類管理機制，“事前預(yù)防+事中調(diào)處+事后改進”全程聯(lián)動。以“信用+風(fēng)險”監(jiān)管為基礎(chǔ)，強化稅收大數(shù)據(jù)風(fēng)險分析，防范矛盾發(fā)生；專人及時介入爭議，快速調(diào)查爭議焦點，啟動調(diào)解程序；事后不定期跟蹤回訪，持續(xù)提升調(diào)解質(zhì)效。

全景畫像 讓納稅人繳費人發(fā)展更好

“我們合作社規(guī)模小，沒有請專業(yè)會計，我是法人財務(wù)兩手抓，還好有‘老馬’為合作社進行‘涉稅體檢’。”竹溪縣宏霖農(nóng)貿(mào)核桃專業(yè)合作社負責(zé)人謝宗林說。

“老馬”通過走街串巷摸清了蔣家堰鎮(zhèn)32個村組稅情、人情、企情、地情等底數(shù)，針對該鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)合作社多、納稅人文化程度不高等情況，老馬工作室因戶施策，主動上門提供“涉稅體檢”服務(wù)，全面梳理企業(yè)涉稅信息、信用等級評定信息等，為企業(yè)“全景式畫像”，引導(dǎo)納稅人關(guān)注跟進涉稅指標(biāo)，推動企業(yè)健康發(fā)展。

“我們要深入到群眾中去，與納稅人繳費人緊密聯(lián)系在一起，緊緊抓住納稅人繳費最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的問題，做到件件有著落，事事有回應(yīng)，持續(xù)推動稅收營商環(huán)境大提升?！薄袄像R”說。

自“老馬工作室”成立以來，累計為納稅人繳費人解決涉稅費難題200余件，調(diào)解化解爭議矛盾10余件，廣受納稅人繳費人好評。