鄖陽區(qū)稅務(wù)局：辦稅廳里“春風(fēng)暖”

荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 李安琪）陽春三月，春意盎然。筆者3月20日從鄖陽區(qū)稅務(wù)局獲悉，該局辦稅服務(wù)廳積極開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”，深化拓展新時代“楓橋經(jīng)驗”在稅務(wù)系統(tǒng)的實踐運用，落實落細(xì)稅收優(yōu)惠政策，全面推進(jìn)稅費服務(wù)提質(zhì)增效，營造更優(yōu)稅收營商環(huán)境。

辦稅服務(wù)廳開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風(fēng)行動”。 通訊員供圖

矛盾化解拓渠道 訴求響應(yīng)提質(zhì)

“這是我們婚后購買的第一套房子，為什么不能享受首套房的契稅優(yōu)惠政策？”“房產(chǎn)認(rèn)定以家庭為單位計算，婚前房產(chǎn)也屬于本家庭房產(chǎn)，婚后再次購買的房屋將屬于二套房?！倍愂照{(diào)解員正在向納稅人王女士就一筆契稅優(yōu)惠政策爭議問題進(jìn)行解答，在“曉之政策依據(jù)，動之以情”的解釋后，王女士滿意地點了點頭。

這是辦稅服務(wù)廳運用“楓橋經(jīng)驗”化解稅費爭議的一個縮影。自“楓橋式辦稅服務(wù)廳”創(chuàng)建以來，強化了“辦不成事”專窗的運用，每日值班領(lǐng)導(dǎo)作為第一責(zé)任人，強化首問負(fù)責(zé)；暢通意見建議反饋渠道，依托征納互動遠(yuǎn)程問辦協(xié)同服務(wù)，積極響應(yīng)納稅人訴求；設(shè)立稅費爭議調(diào)解室，建立矛盾爭議調(diào)解機制，針對疑難問題、稅費爭議事項，調(diào)解團隊及早介入、及時解決，推進(jìn)稅費爭議化解在一線、化解在萌芽狀態(tài)。今年以來成功化解涉稅（費）矛盾糾紛20余件，回訪滿意度達(dá)100%。

線上線下齊發(fā)力 政策落實提效

當(dāng)前正處于個人所得稅匯算清繳的關(guān)鍵時期，落實相關(guān)優(yōu)惠政策惠及千家萬戶。開展專項培訓(xùn)，對2023年個稅匯算清繳公告內(nèi)容進(jìn)行了全面的解讀，業(yè)務(wù)骨干對專項附加扣除重點事項進(jìn)行了詳細(xì)的講解，確保前臺工作人員熟知政策內(nèi)容，熟練系統(tǒng)操作。

在扎實開展內(nèi)訓(xùn)的同時開展宣傳全覆蓋?！熬€上+線下”同步發(fā)力，通過大眾媒體加強稅費優(yōu)惠政策宣傳，在報、網(wǎng)、微、屏廣泛開展政策解讀；發(fā)揮稅收大數(shù)據(jù)作用，實現(xiàn)精準(zhǔn)推送，實現(xiàn)從“人找政策”到“政策到人”的轉(zhuǎn)變；成立稅宣服務(wù)團隊，開展“進(jìn)機關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)企業(yè)”三進(jìn)活動，全力打通政策落實的“最后一公里”。

截至目前，推送稅收政策及通知57次，共計370834戶次，助推政策紅利落實落細(xì)、直達(dá)快享。

多舉措便民暖心 精細(xì)服務(wù)提檔

“今天來辦稅服務(wù)廳看到人不少，本以為要等很久呢，沒想到導(dǎo)稅人員直接帶我去了‘簡事快辦’窗口，不到2分鐘就辦理完成了，真是越來越便捷了！”十堰市聯(lián)旭工貿(mào)有限公司財務(wù)負(fù)責(zé)人說。

“我的腿受傷了，行動不是很方便，今天來到市民服務(wù)中心辦理企業(yè)注銷業(yè)務(wù)，稅務(wù)局的工作人員馬上將我?guī)У健厥馊巳壕G色通道’窗口，很快就辦好了！”張大爺對稅務(wù)部門的便民服務(wù)贊不絕口。

在服務(wù)過程中積極探索，調(diào)整優(yōu)化辦稅服務(wù)廳資源配置，優(yōu)化“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系。設(shè)置“簡事快辦”窗口、“疑難辦”窗口、“辦不成事”“沒辦成事”我來幫窗口、潮汐窗口等，優(yōu)化窗口業(yè)務(wù)受理效率，有效減輕辦稅負(fù)擔(dān)；聚焦老年人、殘疾人等特殊人群的個性需求，量體裁衣，設(shè)置特殊人群窗口，開辟“綠色通道”，提供預(yù)約辦理、優(yōu)先辦理、延時辦理等服務(wù)，為納稅人繳費人提供個性化、精細(xì)化服務(wù)，多舉措提高納稅人繳費人的獲得感和滿意度。

創(chuàng)新征納互動 智能辦稅提速

“您好，我現(xiàn)在想開票，請問怎么操作？”在接收到張先生在電子稅務(wù)局征納互動留言后，鄖陽區(qū)稅務(wù)局征納互動服務(wù)運營中心工作人員第一時間進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，并為其推送“數(shù)電票開具”流程和相關(guān)稅收政策。

依托湖北省電子稅務(wù)局新增的征納互動服務(wù)，打造了“精準(zhǔn)推送+智能交互+問辦協(xié)同+全程互動”的稅費服務(wù)新生態(tài)，納稅人可以享受24小時智能服務(wù)為主的“云端窗口”服務(wù)，實現(xiàn)涉稅輔導(dǎo)“一呼即應(yīng)”，投訴工單“接訴即辦”，打破了稅費業(yè)務(wù)辦理和咨詢輔導(dǎo)渠道分離的壁壘，有效解決了“一件事兩次辦”的問題。自征納互動服務(wù)上線以來，已提供智能互動服務(wù)6682戶次、人工互動服務(wù)547戶次，日均咨詢電話接聽60余次，日均問辦處理業(yè)務(wù)40余筆。

下一步，鄖陽區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳將持續(xù)聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題，優(yōu)化辦稅流程，創(chuàng)新辦稅舉措，讓納稅人繳費人始終沐浴在“春風(fēng)”里。