湖北十堰中行持續(xù)提升普惠金融服務(wù)質(zhì)效

荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 汪勇）筆者3月15日從中國(guó)銀行十堰分行獲悉，該行始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷提高金融服務(wù)的普惠性、便利性、可得性，切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)主體和市場(chǎng)主體的獲得感、幸福感、安全感，普惠金融服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

精準(zhǔn)發(fā)力賦能企業(yè)發(fā)展。“這筆貸款將極大提高企業(yè)科技研發(fā)和生產(chǎn)能力，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)水平”。2023年6月，中國(guó)銀行十堰分行為十堰市重點(diǎn)民營(yíng)企業(yè)——湖北萬(wàn)潤(rùn)新能源科技有限公司申報(bào)的10億元授信總量成功獲批，首筆3億元貸款順利投放到位，得到了企業(yè)負(fù)責(zé)人的高度評(píng)價(jià)。

近年來(lái)，中行十堰分行深入貫徹國(guó)家“回歸金融本源、支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)”的要求，持續(xù)完善“中銀信貸工廠”模式，有效提高了對(duì)中小微民營(yíng)企業(yè)的服務(wù)效率。該行一方面通過(guò)主動(dòng)走出去開展專場(chǎng)銀企對(duì)接會(huì)、政府集中推薦、批量簽約申報(bào)、上門個(gè)性服務(wù)等，推動(dòng)建立支持服務(wù)民營(yíng)企業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)準(zhǔn)入的白名單機(jī)制，將符合企業(yè)特點(diǎn)的金融產(chǎn)品與服務(wù)推向社會(huì)。

另一方面聚焦民營(yíng)企業(yè)的需求“痛點(diǎn)”精準(zhǔn)發(fā)力，主動(dòng)運(yùn)用“企E貸”“E稅貸”“稅易貸”“知惠貸”等多項(xiàng)融資產(chǎn)品，加快科技創(chuàng)新，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)金融在民營(yíng)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域中的全面應(yīng)用，形成了差異化線上、線下兩條線共同推動(dòng)的普惠金融產(chǎn)品體系，滿足了企業(yè)發(fā)展的多元化融資需要。截至上年末，該行支持民營(yíng)企業(yè)戶數(shù)達(dá)2200多戶，較上年增長(zhǎng)83.12%，民企貸款余額超30億元，當(dāng)年凈新增15.5億元，增速95.14%，實(shí)現(xiàn)了中小微民營(yíng)企業(yè)貸款的倍增式發(fā)展。

金融為民傳遞服務(wù)溫度。2024年2月4日，正值雨雪嚴(yán)寒天氣，一位中年客戶抱著一個(gè)大紙箱來(lái)到中行十堰分行營(yíng)業(yè)部大廳，焦急地告訴工作人員，自己放在家里的錢都發(fā)霉了，不知道還能不能兌換？工作人員打開紙箱發(fā)現(xiàn)，里面的現(xiàn)金均出現(xiàn)較為嚴(yán)重的霉變，有些甚至已經(jīng)斷開，無(wú)法使用驗(yàn)鈔機(jī)清點(diǎn)。當(dāng)時(shí)臨近春節(jié)，在銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶較多，為減少該客戶等待時(shí)間，網(wǎng)點(diǎn)緊急抽調(diào)兩人開設(shè)了機(jī)動(dòng)窗口，進(jìn)行破損鈔清點(diǎn)。經(jīng)過(guò)連續(xù)3個(gè)多小時(shí)的工作，共清點(diǎn)出可兌換現(xiàn)金26萬(wàn)元，并全部為客戶辦理了兌換。

服務(wù)無(wú)止境，滿意無(wú)終點(diǎn)。中行十堰分行始終秉承金融為民初心，以精準(zhǔn)細(xì)致、貼心高效的服務(wù)解決客戶所需。僅2023年，該行為市民提供上門掛失、補(bǔ)卡、換卡、見證、結(jié)算及遠(yuǎn)程協(xié)助查證、殘損幣鑒定兌換等服務(wù)40余次。與此同時(shí)，該行還創(chuàng)新優(yōu)化適老服務(wù)，當(dāng)好老年客戶“貼心人”，在各網(wǎng)點(diǎn)廳堂配置了老花鏡、便捷通道、老年窗口、大字版叫號(hào)系統(tǒng)等，智能柜臺(tái)、ATM等渠道均開發(fā)出便利老人操作界面。

內(nèi)外聯(lián)動(dòng)強(qiáng)化反詐管控。2023年11月的一天，一張姓小伙攜帶本人證件匆忙趕到中行十堰分行城區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)，要求查詢其個(gè)人賬戶及近期交易，經(jīng)柜臺(tái)人員查詢發(fā)現(xiàn)，該客戶賬戶屬于三類卡且已被司法部門凍結(jié)。網(wǎng)點(diǎn)工作人員高度重視，經(jīng)過(guò)詳細(xì)了解，判定這是一起公司假借APP推廣的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案件，立即向上級(jí)行、市公安局反詐中心報(bào)告，當(dāng)天公安部門迅速出警，將該窩點(diǎn)全部端掉。這也是近年來(lái)該行持續(xù)打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪，守護(hù)廣大人民群眾“錢袋子”取得的顯著成效。僅2023年，該行就通過(guò)柜臺(tái)渠道堵截電信詐騙為客戶挽回直接損失30余萬(wàn)元。

為切實(shí)增強(qiáng)廣大群眾識(shí)騙防騙意識(shí)，該行成立了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪專項(xiàng)整治工作小組，一方面積極開展防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，積極開展送金融服務(wù)進(jìn)商圈、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)車站、進(jìn)廠區(qū)、進(jìn)校園等系列活動(dòng)，另一方面積極落實(shí)打擊、治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作暨“斷卡”行動(dòng)工作要求，加強(qiáng)個(gè)人銀行賬戶開戶審核管控，加大涉案賬戶高發(fā)網(wǎng)點(diǎn)的督辦，針對(duì)涉案賬戶高發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行T+1開戶臺(tái)賬報(bào)備機(jī)制，進(jìn)一步明確責(zé)任，強(qiáng)化管理，持續(xù)提升管控效果。

下一步，中行十堰分行將持續(xù)秉承“服務(wù)社會(huì)，造福人民”的宗旨，拓寬服務(wù)渠道，創(chuàng)新金融產(chǎn)品，不斷延伸服務(wù)半徑的深度和廣度，用心用情為客戶提供更加專業(yè)、便捷、貼心的金融服務(wù)。