“鳳舞楚天”乘務(wù)組精心服務(wù)讓旅客旅途更溫馨

站臺立崗接車。蘇航 攝

中國鐵路武漢局集團有限公司武漢客運段精心打造“鳳舞楚天”服務(wù)品牌，傳承上世紀(jì)60年代想在旅客上車之前、急在旅客旅途之中、幫在旅客下車之后的“想、急、幫” 服務(wù)法。春運期間，“鳳舞楚天”乘務(wù)組精心服務(wù)讓旅客旅途更溫馨。

今年春運，武漢客運段新挑選加入“鳳舞楚天”乘務(wù)組的是一群95后，48名動車乘務(wù)員平均年齡在22歲的漂亮姑娘，她們個個除熟練掌握崗位業(yè)務(wù)知識外，還要對突發(fā)事件應(yīng)急處置、服務(wù)英文、服務(wù)手語、紅十字救護等專業(yè)技能進行強化訓(xùn)練。

旅客的滿意就是對“鳳舞楚天”乘務(wù)組每名列車員最大的認(rèn)同。春運期間，在千里京廣鐵路線上，每當(dāng)看到懷抱初生嬰兒的旅客，她們的愛便會油然而生，幫母親放行李，沖牛奶，為寶寶蓋毛毯；看到年邁的老人坐著輪椅上車，她們就感到他是長輩、是親人，會立即送上一杯溫水和一聲問候，她們在一列列高鐵長龍上書寫著溫馨服務(wù)的故事，奉獻給來來往往的旅客，伴隨著平安舒適溫馨的乘車體驗，飛入千家萬戶。（蘇航）

列車員為旅客送福字。蘇航 攝

列車員為熟睡旅客蓋上毛毯。蘇航 攝

清理洗臉臺衛(wèi)生。蘇航 攝

整理行李架上行李。蘇航 攝

列車長為老人送上熱水。蘇航 攝

列車員在車廂內(nèi)來回巡視，關(guān)注旅客需求，她們每天在車上平均行走11公里。蘇航 攝

夜色下，姑娘們完成了一天的任務(wù)。蘇航 攝