荊楚網客戶端-荊楚網消息（記者盧霜 實習生蔣雨潤）2018年12月31日晚間，華為以全體員工的名義發(fā)推特送上新年祝福。不過，這篇推特下方卻留下了“由推特的iPhone客戶端發(fā)出”（ViaTwitterforiPhone）的標記。盡管發(fā)出后立即被刪除，但帖文還是被網絡紅人“MarquesBrownlee”截圖發(fā)在推特上，引發(fā)輿論熱議。隨后，華為對責任人進行了問責同樣引發(fā)爭議，該事件彰顯的企業(yè)危機公關問題值得探討。

用蘋果手機為什么不可以？

對此，輿論的主要觀點有：一是認為這是華為員工自己打自己臉，這無疑說明了華為員工自己都認為華為手機沒有蘋果好。二是將華為手機與支持國產品牌相關聯(lián)，部分觀點認為華為手機作為國產品牌，在輿論普遍支持華為的當下，員工此舉傷害了輿論的愛國情緒。三是認為不宜上綱上線，華為本身也不限制員工用什么品牌的手機，反而鼓勵員工用其他品牌手機，好做到知己知彼。

1月3日，華為內部發(fā)布了“關于華為官方Twitter賬號出現事故的問責決定”，稱該事件對華為手機的品牌帶來了不良影響。而具體原因是VPN網絡出現問題，“華為海外社交媒體日常運營服務商Sapient”無法用電腦正常發(fā)布華為官方新年祝福的推文，為趕在跨年時間點及時發(fā)布，工作人員用iPhone手機插入香港的電話卡，直接連到防火墻外在華為官方Twitter賬號發(fā)布了新年祝福，未意識到會出現TwitterforiPhone的顯示。華為因此對相關人員進行了處罰，對直接責任人予以通報批評，個人職級降1級，月薪下調5000元等。

華為此番回應后，同樣引發(fā)了輿論爭議。部分觀點認為，員工應直接開除，華為處理已是手下留情。華為twitter事件是由工作人員的不嚴謹引起的，他們使華為的品牌形象受損，還給華為的發(fā)展形象帶來了一定的負面影響。此前三星尼日利亞推特賬號用iPhone發(fā)布宣傳GalaxyNote9的SuperAMOLED顯示屏的事件中，三星公司直接開除了涉事人員。

但也有觀點認為，華為處理結果有些不近人情。輿論認為這件事不能全怪工作人員，如果未出現VPN網絡問題，也許就不會有這件事情的發(fā)生，華為此次處罰過重。還有觀點分析，瀏覽器網頁端查看不到推特客戶端的來源顯示，官方手機客戶端的來源顯示也是最近一段時間才發(fā)布的功能，所以相關工作人員可能自己也未意識到客戶端來源會被顯示出來。

用蘋果手機背后的真問題

有觀點認為，此事的根源在于華為自身輿情意識的待提升。如此前蘋果和三星都已出現類似事件，華為理應加強對官方賬號內容的管理。此外還有管理流程的待完善，如對供應商未能加強管理，對于員工責任意識問題重視不夠，針對類似問題，只要官微信息發(fā)布人員加強審核和復查即可。還有觀點延伸認為，華為自身管理規(guī)范出了漏洞，導致發(fā)生了類似事故，但其處置思路是簡單粗暴地處理了涉事員工，試圖平息輿情危機，轉移輿論壓力，此舉違背現代企業(yè)的法治精神。

事實上，華為官方賬號用蘋果手機引發(fā)多方爭議，也是理所當然。在輿論看來，華為作為移動通訊品牌運營商，但員工卻用的是其他品牌的手機，就等于說明員工自身都不認可自身品牌，反而用的仍然是蘋果等。這同時相當于華為官方微博用行動為競爭對手站臺，用腳投票宣稱華為手機確實沒有蘋果好，是一種企業(yè)對外正面宣傳中的低級錯誤。但事實上，類似的事件也不在少數，去年12月網上爆出蘋果AppleMusic官方賬號用安卓手機發(fā)推文，以及三星的尼日利亞推特賬號用iPhone發(fā)布宣傳GalaxyNote9的SuperAMOLED顯示屏等。

這類事件頂多只是一個通訊品牌企業(yè)的低級錯誤，但國內輿論反響之所以如此強烈，不得不說跟特殊的輿論背景相關，包括華為在5G技術中的特殊地位，結合孟晚舟在加拿大被扣押事件，華為成了我國國家品牌企業(yè)的代表。此番輿論爭議，也更多來源于這樣的網民心理因素。