來(lái)電顯示暗藏黑色利益鏈：花錢取消都沒(méi)用，你中槍了嗎？

手機(jī)“來(lái)電顯示”是一種基礎(chǔ)的通訊服務(wù)功能，智能手機(jī)還會(huì)顯示特殊的“標(biāo)注”信息，比如有的號(hào)碼被標(biāo)注為“廣告”“騷擾”，甚至是“詐騙電話”，這在一定程度上方便了用戶是否選擇接聽。然而隨著電話標(biāo)注功能被廣泛使用，這個(gè)功能近來(lái)開始慢慢“變味”了。

浙江的尹先生最近一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)自己打出去的電話，周圍的朋友都不愛(ài)接聽。后來(lái)經(jīng)證實(shí)，他的手機(jī)號(hào)碼被一個(gè)軟件平臺(tái)標(biāo)注成了“教育科研機(jī)構(gòu)”。

浙江尹先生：我想去取消，但是我遇到這個(gè)情況的根本原因在哪里？我取消了可以，我取消一個(gè)，取消兩個(gè)，取消三個(gè)，但其它地方，它可能還會(huì)出現(xiàn)的。

尹先生說(shuō)自從手機(jī)號(hào)碼被錯(cuò)誤標(biāo)注為“教育科研機(jī)構(gòu)”后，對(duì)他的工作和生活造成了很大影響。

浙江尹先生：你的商標(biāo)要注冊(cè)，要驗(yàn)證，要年審，這種電話我（接到）很多。

尹先生還了解到，要想取消標(biāo)注，首先要搞清楚標(biāo)注的軟件平臺(tái)，才能提出取消申請(qǐng)。但就算找到了源頭，取消也并非易事，來(lái)來(lái)回回的步驟讓對(duì)網(wǎng)絡(luò)不熟悉的他，感到束手無(wú)策。

后來(lái)，尹先生得知有一個(gè)叫“號(hào)查查”的第三方號(hào)碼標(biāo)注查詢網(wǎng)站，可提供號(hào)碼標(biāo)注來(lái)源查詢和標(biāo)注取消服務(wù)。當(dāng)他輸入自己的手機(jī)號(hào)碼后，卻發(fā)現(xiàn)還有另外3家軟件平臺(tái)也標(biāo)注了，其中兩家平臺(tái)標(biāo)注他的手機(jī)號(hào)碼為“教育培訓(xùn)”，另一家平臺(tái)則標(biāo)注他的手機(jī)號(hào)碼為“未知”。如果要查詢?cè)敿?xì)信息，還需支付26元。

從標(biāo)注到查詢來(lái)源，再到取消標(biāo)注，在某些人眼里，卻成了牟利的“生意”，這些讓尹先生懷疑電話標(biāo)注亂象的背后是否暗藏著一條黑色利益鏈。

30多家平臺(tái)惡意標(biāo)注 推卸責(zé)任

根據(jù)尹先生提供的線索，記者發(fā)現(xiàn)目前至少有30多款手機(jī)軟件，可以提供電話標(biāo)注服務(wù)。雖然初衷是為了方便用戶識(shí)別來(lái)電，但也引發(fā)了一系列惡意標(biāo)注的現(xiàn)象；另一方面，部分軟件公司因?yàn)閿?shù)據(jù)不完整或者變更，而出現(xiàn)“誤傷”的情況也不勝枚舉。

河北彭女士的號(hào)碼也被錯(cuò)誤標(biāo)注，標(biāo)注為“橋下忠濤通訊特約代銷店”。

河北彭女士：我已經(jīng)打過(guò)好幾次電話了，打那個(gè)“360”這些都已經(jīng)試過(guò)了，打“12580”都查過(guò)的，照樣還是有。

為了深入了解，在征得尹先生和彭女士同意的情況下，記者幫助尹先生進(jìn)行申訴。申訴成功后的第二天，記者搜索尹先生的號(hào)碼是否已被取消標(biāo)注，但卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)號(hào)碼仍然顯示“被標(biāo)注”。官方申訴并未達(dá)到預(yù)期效果。

隨后，記者又打開“號(hào)查查”網(wǎng)站，輸入彭女士的號(hào)碼，支付26元后，點(diǎn)擊各個(gè)“號(hào)碼標(biāo)注來(lái)源”頁(yè)面，頁(yè)面顯示為搜狗號(hào)碼通、泰迪熊、騰訊電腦管家等軟件平臺(tái)。進(jìn)一步點(diǎn)擊后，還能顯示詳細(xì)信息。

令人驚訝的是，在付款數(shù)天之后，之前標(biāo)注的平臺(tái)雖已取消，但另外又多了幾家平臺(tái)將彭女士的號(hào)碼分別標(biāo)注為“出租車”以及其它信息。

記者注意到，這些提供標(biāo)注服務(wù)的軟件平臺(tái)，對(duì)標(biāo)注信息的準(zhǔn)確性很少有審核。一些軟件平臺(tái)甚至開出免責(zé)聲明，企圖把本屬于自身的核實(shí)責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給用戶。

查詢收費(fèi)2個(gè)價(jià) 花錢取消難了事

類似“號(hào)查查”這樣的第三方網(wǎng)站，為何能查到這么多軟件平臺(tái)的標(biāo)注信息呢？記者根據(jù)線索，來(lái)到位于河南南陽(yáng)宛城區(qū)孔明南路建業(yè)凱旋廣場(chǎng)11樓的“號(hào)查查”公司。

“號(hào)查查”公司門口擺放著招聘廣告，招聘4名客服等工作人員，職位要求是：“負(fù)責(zé)接聽客戶電話，做好電話筆記并協(xié)助解決問(wèn)題”。屋內(nèi)2名年輕女孩正在接聽電話，一位經(jīng)理模樣的男子在門口接待了記者。

這位經(jīng)理告訴記者，取消標(biāo)注的查詢費(fèi)是26元，但是不幫助取消。

隨后，這位經(jīng)理告訴記者要取消還要交68元錢，才能幫著申訴，申訴需要7個(gè)工作日。

我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全法》第22條規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、服務(wù)具有收集用戶信息功能的，其提供者應(yīng)當(dāng)向用戶明示并取得同意“。因此，用戶一旦發(fā)現(xiàn)自己號(hào)碼被任性標(biāo)注，應(yīng)當(dāng)依據(jù)法律維護(hù)自身權(quán)益，而不是花錢取消了事。

北京師范大學(xué)法學(xué)院教授劉德良：平臺(tái)從中獲益，作為一種非法的產(chǎn)業(yè)行為，來(lái)惡意地把一些用戶的手機(jī)(號(hào)碼)，標(biāo)注成中介，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，甚至詐騙電話，脅迫用戶去找他付費(fèi)，然后取消。在這種情況下，平臺(tái)的行為是非法行為 ，(應(yīng)該)受到打擊。

開發(fā)電話標(biāo)注功能，初衷善意，但要改進(jìn)技術(shù)，修筑好防火墻，興利除弊。不能通過(guò)損害一方權(quán)益，來(lái)達(dá)到保護(hù)另一方權(quán)益的目的。而作為軟件商更應(yīng)該做到兩者兼顧。此外，相關(guān)法律法規(guī)也亟待出臺(tái)，這樣才能減少亂標(biāo)注，提高有效標(biāo)注，讓電話標(biāo)注發(fā)揮正確作用。