荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 趙念琪 查龍斌）服務(wù)無止境，滿意無終點(diǎn)。

連日來，國(guó)家稅務(wù)總局黃石經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)稅務(wù)局以提升納稅人繳費(fèi)人滿意度為目標(biāo)，以問題為導(dǎo)向，聚焦急難愁盼問題，對(duì)癥下藥，精準(zhǔn)施策，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)方式。

訴求“一口收辦”  精準(zhǔn)紓困解難

“真是太快了，上午才提了訴求，下午你們就上門宣傳政策，手把手教我們使用新版電子稅務(wù)局申報(bào)，真貼心?！焙贝忍镏悄苤圃煊邢薰矩?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人楊凡說道。

為扎實(shí)做好納稅人繳費(fèi)人滿意度提升工作，近日，開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)稅務(wù)局召開專題部署會(huì)議，成立工作專班，制定提升方案，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、一對(duì)一電話問詢重點(diǎn)納稅人涉稅需求，全方面整合各類訴求，分類建立臺(tái)賬，針對(duì)稅收優(yōu)惠政策不熟悉、電子稅務(wù)局操作不了解等問題，實(shí)時(shí)歸集到本單位創(chuàng)建的“訴求倉庫”，做到涉稅訴求“一口收辦”。

開鐵區(qū)稅務(wù)局整理分析納稅人訴求問題。通訊員 供圖

該局及時(shí)研判“訴求倉庫”問題，線上，“征納互動(dòng)快速響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”通過問辦協(xié)同、智能交互、遠(yuǎn)程協(xié)助、規(guī)范答疑等方式，保障訴求高效、限時(shí)解決，提高處理效率和服務(wù)質(zhì)量。并依托電子稅務(wù)局、移動(dòng)短信平臺(tái)，定期發(fā)送各類稅收優(yōu)惠政策要點(diǎn)和辦稅節(jié)點(diǎn)提示提醒。線下，壓實(shí)相關(guān)科室職責(zé)，確保納稅人問題1個(gè)工作日內(nèi)反饋解決，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班制度，協(xié)調(diào)處理納稅人辦理涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)時(shí)出現(xiàn)的問題，促進(jìn)征納和諧。目前，該局累計(jì)線上幫助納稅人解決疑難問題232件，入戶精準(zhǔn)輔導(dǎo)21戶（次）。

聽計(jì)問需促發(fā)展  服務(wù)企業(yè)零距離

“近年來，稅務(wù)部門開展的便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)、春雨潤(rùn)苗、銀稅互動(dòng)等各種活動(dòng)，解決了我們企業(yè)的很多急難問題?！焙遍锕つ＞呖萍加邢薰矩?cái)務(wù)負(fù)責(zé)人尹梨花表示。10月29日，開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)稅務(wù)局召開“聽計(jì)問需促發(fā)展”主題納稅人座談會(huì)，與150家企業(yè)代表面對(duì)面道心聲、問需求、話發(fā)展。

納稅人座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。通訊員 供圖

座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍、互動(dòng)頻繁，企業(yè)代表暢所欲言，對(duì)稅務(wù)部門開展的稅惠政策輔導(dǎo)等工作給予肯定，并圍繞優(yōu)惠政策享受、辦稅繳費(fèi)過程中遇到的難點(diǎn)問題進(jìn)行交流，現(xiàn)場(chǎng)累計(jì)解答涉稅問題15個(gè)，收集意見建議18條。

會(huì)后該局還邀請(qǐng)了15家企業(yè)代表參觀征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，“沉浸式”體驗(yàn)了智能互動(dòng)平臺(tái)?！罢骷{互動(dòng)平臺(tái)真的非常方便，只需要通過電子稅務(wù)局找到‘悅悅’，就能在線解決疑難問題，縮減辦稅時(shí)間，提高辦稅效率，現(xiàn)在我們90%的涉稅問題都直接在平臺(tái)上咨詢辦理。”湖北寶科智能裝備有限公司辦稅人員江文靜說。此次活動(dòng)不僅讓納稅人實(shí)地感受到線上智能服務(wù)的迅速便捷，而且了解了稅務(wù)部門的“幕后”工作，增強(qiáng)納稅人認(rèn)同感，進(jìn)一步提升滿意度。

上好“開業(yè)第一課”  走好“辦稅第一步”

“店才開業(yè)，很多問題都沒有理順，稅務(wù)辦理更是一竅不通，非常感謝稅務(wù)部門上門，教會(huì)我如何辦理稅務(wù)登記、開具數(shù)電票發(fā)票和日常涉稅業(yè)務(wù)，很實(shí)用！”黃石經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)啟萌日記母嬰店的法人周煥說道。近日，針對(duì)轄區(qū)107戶未辦理稅務(wù)登記的個(gè)體工商戶，開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)稅務(wù)局選派業(yè)務(wù)骨干組成紓困團(tuán)隊(duì)，開展專項(xiàng)入戶輔導(dǎo)活動(dòng)，助力新辦企業(yè)走穩(wěn)走好開業(yè)第一步。

稅務(wù)干部向個(gè)體工商戶宣講稅務(wù)登記流程。通訊員 供圖

“沒想到網(wǎng)上就能直接辦理稅務(wù)登記，十來分鐘就能辦好，實(shí)在是太方便了！”周煥驚喜地說。針對(duì)個(gè)體工商戶規(guī)模小、缺少專職財(cái)會(huì)人員的情況，紓困小隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)商戶進(jìn)行新辦納稅人稅務(wù)登記。“實(shí)名注冊(cè)是納稅人辦理所有涉稅業(yè)務(wù)的前提，新辦經(jīng)營(yíng)主體的法人、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和辦稅人首先要完成實(shí)名注冊(cè)認(rèn)證?！倍悇?wù)干部實(shí)操演示了實(shí)名注冊(cè)和發(fā)票申領(lǐng)、開具的全過程，并為納稅人送上“新辦企業(yè)稅收禮包”，包括稅費(fèi)優(yōu)惠政策宣傳冊(cè)、日常涉稅業(yè)務(wù)操作指引、風(fēng)險(xiǎn)提醒等內(nèi)容，幫助企業(yè)順利度過“新手期”。

同時(shí)著眼于常態(tài)化輔導(dǎo)，開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)稅務(wù)局建立線上輔導(dǎo)交流群，實(shí)時(shí)解答個(gè)體工商戶稅費(fèi)優(yōu)惠政策享受以及業(yè)務(wù)辦理相關(guān)問題，做好稅收普法和政策宣傳工作。“之前總覺得辦稅很復(fù)雜很麻煩，看了稅務(wù)同志的實(shí)操教學(xué)，了解了辦稅操作流程，心里一下子踏實(shí)了很多?！敝軣ū硎?。

納稅人的“非常滿意”是稅務(wù)服務(wù)的標(biāo)尺與方向，開發(fā)區(qū)·鐵山區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)在精準(zhǔn)推送、精細(xì)輔導(dǎo)、便民辦稅等方面優(yōu)化服務(wù)舉措，搭建稅企交流快車道，用心用情用力提升納稅人繳費(fèi)人的體驗(yàn)感和獲得感。