荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 項(xiàng)曉霞、程鵬）近日，一位來自外省的劉先生在通過大廣高速麻城收費(fèi)站時(shí)，感嘆道：“麻城收費(fèi)站的貼心服務(wù)真的很暖心！”
當(dāng)天，由于大霧天氣，能見度驟降，麻城收費(fèi)站的工作人員迅速響應(yīng)。他們第一時(shí)間在站口設(shè)置警示標(biāo)志，耐心向司乘人員解釋路況，并提醒大家注意安全行駛速度。為了緩解司乘人員在等待過程中的焦慮情緒，工作人員還會(huì)貼心地送上熱水和泡面，讓司乘人員在寒冷的天氣里感受到一絲溫暖。
進(jìn)入冬季，麻城管理所的便民服務(wù)臺(tái)更是成為了司乘人員的“暖心驛站”。這里不僅隨時(shí)提供熱水，讓長(zhǎng)途奔波的人們能夠喝上一口熱茶、暖暖身子，還配備了齊全的修車工具。當(dāng)車輛遇到小故障時(shí)，司乘人員可以在這里得到及時(shí)的幫助。此外，便民服務(wù)臺(tái)還提供行車指南，為不熟悉路況的司機(jī)指明方向，確保他們能夠順利到達(dá)目的地。
除了這些基礎(chǔ)服務(wù)外，麻城管理所還特別注重提供完善的ETC售后服務(wù)。對(duì)于在使用ETC過程中遇到問題的車主，管理所設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)為車主解答疑問、解決問題。同時(shí)，管理所還定期對(duì)已安裝ETC的車輛進(jìn)行回訪，了解車主的使用體驗(yàn)，并根據(jù)反饋及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
當(dāng)站所周邊車主遇到ETC設(shè)備故障時(shí)，管理所會(huì)第一時(shí)間安排工作人員上門檢測(cè)、維修，確保車主的出行不受影響。在收費(fèi)站內(nèi)，還設(shè)立了ETC服務(wù)點(diǎn)，為過往車輛提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，如設(shè)備檢測(cè)、充值、圈存指導(dǎo)等，讓車主感受到無微不至的關(guān)懷。
大廣高速麻城收費(fèi)站相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“服務(wù)如同一盞明燈，照亮著每一位司乘人員的旅途。將繼續(xù)秉承服務(wù)至上的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。用真心、真情為司乘人員打造一個(gè)安全、舒適、便捷的出行環(huán)境?！?/p>
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