今年1月10日，是全國第三十三個(gè)“110宣傳日”。1986年，我國第一個(gè)110報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)在廣州誕生。如今，“110”不僅是百姓最信賴的報(bào)警服務(wù)熱線，也成為警民“牽手”的一座橋梁。“有困難就打110。”從電話報(bào)警到微博報(bào)警、手機(jī)APP報(bào)警，110報(bào)警臺(tái)的與時(shí)俱進(jìn)，也折射出公安部門信息化工作水平的提升和便民服務(wù)的不斷創(chuàng)新。

北京市公安局指揮部指揮調(diào)度處民警李響從事110接警和指揮工作已有8年，她負(fù)責(zé)直面群眾的報(bào)警需求、研判警情，并指揮各分局及派出所布警工作。據(jù)介紹，最高峰時(shí)，北京市公安局指揮部每秒接到3.5個(gè)電話呼入，每分鐘面對(duì)207名群眾求助，平均每天電臺(tái)布警近200次。

近年來，北京市公安局全力打造“智慧指揮、智能防控”體系，圍繞報(bào)警、接警、處警等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新思路理念、體制機(jī)制、方法手段，高效科學(xué)利用警力資源。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年北京市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)共受理約630萬個(gè)求助電話，短信、APP平臺(tái)報(bào)警2.2萬個(gè)。

接處警一線，總有民警忙碌的身影。北京市公安局東城分局天壇派出所日均接警20多起，警情種類復(fù)雜。派出所民警李福旺和同事們經(jīng)常連續(xù)工作33個(gè)小時(shí)以上，連吃飯、睡眠都難有固定的時(shí)間保障。

《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2019年01月10日 11 版）