荊楚網(wǎng)客戶端—荊楚網(wǎng)消息（通訊員 楊俊子）2018年，是數(shù)字經(jīng)濟快速崛起的一年，物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實、5G為代表的新一輪技術(shù)革命浪潮迭起；2018年，是信息產(chǎn)業(yè)共創(chuàng)共享的一年，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等新一代信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)的高度融合，帶動信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展；2018年，隨州聯(lián)通秉承“致力于成為用戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者”的企業(yè)愿景，持續(xù)推進網(wǎng)絡(luò)“提速降費”，以“工匠精神”深入推進網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面提升服務(wù)水平，深入開展網(wǎng)絡(luò)詐騙治理，大力推進互聯(lián)網(wǎng)新興應用，為廣大隨州聯(lián)通用戶提供了快速、便捷、智能的服務(wù)體驗，為智慧隨州建設(shè)提供了強有力的信息化支持。隨州聯(lián)通，正在譜寫互聯(lián)網(wǎng)時代的新篇章。

通信網(wǎng)絡(luò)篇：隨州聯(lián)通貫徹落實“聚焦、合作、創(chuàng)新”戰(zhàn)略，堅持以工匠精神打造“匠心網(wǎng)絡(luò)”，通過強化技術(shù)創(chuàng)新、盤活現(xiàn)網(wǎng)資源加快4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提前規(guī)劃5G網(wǎng)絡(luò)，強化市區(qū)深度覆蓋水平，針對學校、部隊、商場等人員密集地區(qū)重點保障、及時擴容，在春節(jié)、兩會、炎帝故里尋根節(jié)等重大節(jié)日和重要活動時，在暴雨洪災、冰雪極寒等災害和惡劣天氣下，隨州聯(lián)通始終堅持做好網(wǎng)絡(luò)保障，確保廣大用戶在最關(guān)鍵的時刻獲得最佳的網(wǎng)絡(luò)支撐。

提速降費篇：隨州聯(lián)通積極響應國務(wù)院、工信部的部署，扎實推進“提速降費”工作，多措并舉取得顯著成效。加快網(wǎng)絡(luò)演進，推進光纖提速，加強用戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，多渠道快速滿足用戶需求，給用戶提供真正質(zhì)優(yōu)價廉的寬帶通信服務(wù)。在2017年 9月取消手機語音長途、漫游費的基礎(chǔ)上，自2018年7月1日起，全面實施取消流量漫游費，推出了深受用戶喜愛的“流量放心用”冰激凌套餐以及擁有騰訊軟件特權(quán)的騰訊王卡等互聯(lián)網(wǎng)卡，滿足用戶隨時隨地高速上網(wǎng)的新需求。通過提速不提價、直接降價、優(yōu)化資費結(jié)構(gòu)等多種方式降低寬帶、企業(yè)專線、流量的價格，給人民群眾帶來了“看得見、摸得著”的獲得感。

智慧隨州篇：隨州聯(lián)通積極構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+新興應用”，探索公共服務(wù)、企業(yè)互聯(lián)的全新模式，與隨州市經(jīng)信委簽訂“隨州市神農(nóng)云信息平臺建設(shè)項目”合作協(xié)議，構(gòu)建“神農(nóng)云”平臺，實現(xiàn)“統(tǒng)一政務(wù)云中心，統(tǒng)一大數(shù)據(jù)交換平臺，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)出口，統(tǒng)一技術(shù)路線”，借助數(shù)據(jù)共享與交換，將跨部門、跨層級、跨區(qū)域的政務(wù)信息資源互通和協(xié)同共享，在政府管理、決策和民生、公共服務(wù)等方面實現(xiàn)全領(lǐng)域、全過程海量數(shù)據(jù)的記錄、共享、挖掘，從而消除“信息孤島”，提升政府治理能力，助推隨州經(jīng)濟社會發(fā)展。與能源電力部門合作，推行“智能抄表”業(yè)務(wù)，極大降低企業(yè)人工成本，提升工作效率；與車輛運管單位合作，推行“兩客一?！避囕v定位監(jiān)控，對車輛行駛軌跡實時監(jiān)控，確保車輛行駛安全。與金融商貿(mào)行業(yè)合作，推行無線POS刷卡業(yè)務(wù)，方便客戶交易，提升商超交易量和營業(yè)額，為推進“智慧隨州”建設(shè)貢獻技術(shù)力量。

用心服務(wù)篇：隨州聯(lián)通著力強化“互聯(lián)網(wǎng)+用戶服務(wù)”，以“百倍用心，10分滿意”為服務(wù)宗旨，樹立“貼心誠懇、專業(yè)滿意、真摯關(guān)愛”的服務(wù)理念，積極開展“全員服務(wù)在行動”服務(wù)質(zhì)量提升工程。主動接受社會及輿論監(jiān)督，聚焦重點區(qū)域、重點場景、重點客戶三個重點要素打造匠心網(wǎng)絡(luò)工程；啟動“明星營業(yè)廳/明星營業(yè)員”評選、“窗口服務(wù)質(zhì)量暗訪”、“今天我當班”流程穿越等活動，開展營業(yè)感知提升工程；推出寬帶投訴驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)專項工作、寬帶“慢必賠”服務(wù)承諾，實施寬帶專項攻堅工程。另“湖北聯(lián)通”微信公眾號已實現(xiàn)繳費充值、互聯(lián)網(wǎng)卡辦理、寬帶辦理及故障報修在內(nèi)的39項服務(wù)功能；升級10010智能客服系統(tǒng)；助力公安機關(guān)打擊電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，治理垃圾短信、騷擾電話，為用戶把好第一道關(guān)，打造更優(yōu)更安全的服務(wù)體驗。

2019年，隨州聯(lián)通將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)體驗，啟動“消費者服務(wù)月”，打造“您真誠發(fā)問，我用心響應”活動，用聯(lián)通人貼心誠懇的服務(wù)態(tài)度與專業(yè)滿意的服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供真摯的服務(wù)，打造關(guān)愛用戶的服務(wù)品牌，為隨州信息化建設(shè)邁上新臺階、為智慧隨州發(fā)展進入新階段而不懈奮斗。