荊楚網(wǎng)消息（記者李棲梧）荊楚網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)問政—民生熱線》欄目在2018年12月1日至31日期間，共收到省內(nèi)各地網(wǎng)民留言284條。欄目組已向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達留言共791條，含二次轉(zhuǎn)交留言519條（備注：荊楚網(wǎng)"網(wǎng)絡(luò)問政·民生熱線"欄目正在將此前未回復(fù)的留言進行二次轉(zhuǎn)交）。截至2019年1月1日，共有405條留言得到了及時回復(fù)。其中，江漢區(qū)網(wǎng)上群眾工作部以其大量優(yōu)質(zhì)回復(fù)、及時解決網(wǎng)友訴求，受到網(wǎng)友好評。

以下是12月各地回復(fù)情況

【備注：轉(zhuǎn)達（A+B=C），A為一次轉(zhuǎn)交數(shù)，B為二次轉(zhuǎn)交數(shù)，兩者相加C為轉(zhuǎn)交總數(shù)。】

武漢市：轉(zhuǎn)達（45+236=281條），已回復(fù)147條，回復(fù)率52.3%。

黃石市：轉(zhuǎn)達（7+14=21條），已回復(fù)8條，回復(fù)率38%。

十堰市：轉(zhuǎn)達（60+78=138條），已回復(fù)44條，回復(fù)率31.9%。

荊州市：轉(zhuǎn)達（4+15=19條），已回復(fù)1條，回復(fù)率5.3%。

宜昌市：轉(zhuǎn)達（5+0=5條），已回復(fù)7條，回復(fù)率140%。

襄陽市：轉(zhuǎn)達（46+23=69條），已回復(fù)91條，回復(fù)率131.9%。

鄂州市：轉(zhuǎn)達（4+0=4條），已回復(fù)2條，回復(fù)率50%。

荊門市：轉(zhuǎn)達（11+0=11條），已回復(fù)5條，回復(fù)率45.5%。

孝感市：轉(zhuǎn)達（10+49=59條），已回復(fù)8條，回復(fù)率13.6%。

黃岡市：轉(zhuǎn)達（42+25=67條），已回復(fù)17條，回復(fù)率25.3%。

咸寧市：轉(zhuǎn)達（2+16=18條），已回復(fù)4條，回復(fù)率22.2%。

隨州市：轉(zhuǎn)達（6+0=6條），已回復(fù)6條，回復(fù)率100%。

恩施州：轉(zhuǎn)達（23+32=55條），已回復(fù)51條，回復(fù)率93%。

仙桃市：轉(zhuǎn)達（2+2=4條），已回復(fù)5條，回復(fù)率125%。

天門市：轉(zhuǎn)達（3+0=3條），已回復(fù)3條，回復(fù)率100%。

潛江市：轉(zhuǎn)達（6+0=6條），已回復(fù)1條，回復(fù)率16.7%

神農(nóng)架林區(qū)：轉(zhuǎn)達（2+1=3條），已回復(fù)5條，回復(fù)率167%。

（回復(fù)詳情點擊鏈接http://bbs.cnhubei.com/thread-4607274-1-1.html）

NO.1 交通管理問題45條

12月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于交通管理的留言共有45條，持續(xù)高居首位。主要集中在鄉(xiāng)村通路、路燈管理、交通道路規(guī)劃等方面。

NO.2 行政管理問題41條

12月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于行政管理問題的留言共有41條。主要集中在政策咨詢、精準(zhǔn)扶貧等方面。

NO.3 企業(yè)投訴問題27條

12月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于企業(yè)投訴問題的留言共有27條。主要集中在民生用水、網(wǎng)絡(luò)詐騙等方面

NO.4 住房管理問題25條

12月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于住房管理問題的留言共有25條。主要集中在房屋違建、物業(yè)管理方面。

NO.5 城市管理問題23條

12月，網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線欄目網(wǎng)友關(guān)于城市管理問題的留言共有23條，相較于上月有所減少。主要集中在噪音擾民、環(huán)境污染等方面。

本月優(yōu)質(zhì)回復(fù)單位：江漢區(qū)網(wǎng)上群眾工作部

荊楚網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)問政-民生熱線》自開辦以來，得到了眾多單位的強烈響應(yīng)和積極回應(yīng)。從本月始，欄目組將從每月問政回復(fù)中，選出回復(fù)優(yōu)質(zhì)單位作為典型推介。

12月，江漢區(qū)網(wǎng)上群眾工作部共回復(fù)網(wǎng)友留言11次，是回復(fù)數(shù)量最多的單位之一，其中，又以大量優(yōu)質(zhì)回復(fù)、及時解決網(wǎng)友訴求，受到網(wǎng)友好評。他們對于如何做好問政工作也有許多工作經(jīng)驗和方法。

一是做好"兩專"。自網(wǎng)上群眾投訴工作啟動以來，在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，成立了網(wǎng)上群眾工作部，專門負(fù)責(zé)網(wǎng)上投訴件的分派、處置回告等工作，同時為做好荊楚網(wǎng)問政，在專班中又明確專人負(fù)責(zé)荊楚網(wǎng)轉(zhuǎn)辦案件，確保件件有回音。

二是注重"兩快"。分發(fā)派單快，收到投訴件第一時間轉(zhuǎn)辦，為了進一步提高派單準(zhǔn)確性，我區(qū)專門制發(fā)了案件目錄。提高派單效率。處置回告快，對案件分門別類，對于咨詢類、投訴類、信訪疑難類明確了24小時到72小時不同的處置時間，確保及時辦理回告。

三是抓好"兩率"。抓好按時辦結(jié)率，確保不發(fā)生超期結(jié)案現(xiàn)象；抓好群眾滿意率，定期研判調(diào)度，力爭將好事辦好為民排憂解難。

還有1960多家單位與荊楚網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)問政—民生熱線》欄目組密切合作，及時回復(fù)網(wǎng)友留言，響應(yīng)群眾關(guān)切，欄目組代表廣大網(wǎng)友表示誠摯感謝！同時，因各種原因，還有部分留言沒有得到及時回復(fù)，如有回音，請在《網(wǎng)絡(luò)問政—民生熱線》中及時給予回復(fù)。屆時，荊楚網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)問政·民生熱線》欄目將推出2018年度問政報告，統(tǒng)計2018全年單位回復(fù)情況，敬請關(guān)注。

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